Marketing ou mercadologia ou, mais raramente, mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer necessidades e/ou desejos de um mercado consumidor. São usados produtos, serviços ou ideias que possam interessar aos consumidores. Para isso é necessário criar uma estratégia definida que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e chamar a atenção do cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrange diversas atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia de posicionamento de mercado, publicidade, propaganda e técnicas de vendas. Assim como na gestão de relacionamento com os clientes, que constituem uma área relativame

Marketing

Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da internet, da telefonia celular e outros meios digitais, para assim divulgar e comercializar seus produtos ou serviços, conquistando novos clientes e melhorando a sua rede de relacionamentos. Ele engloba a prática de promover produtos ou serviços pela utilização de canais de distribuição eletrônicos, para então chegar aos consumidores rapidamente de forma relevante, personalizada e com mais eficiência.[1]

Marketing digital

Brasil

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Atendimento ao Cliente

A disciplina de Atendimento ao Cliente tem como objetivo capacitar os alunos a prestar um atendimento de qualidade, visando a satisfação do cliente e a fidelização do mesmo. Durante as aulas, são abordados temas como comunicação, empatia, resolução de conflitos, técnicas de vendas, entre outros. A disciplina é importante para profissionais que atuam em áreas que lidam diretamente com o público, como varejo, serviços, turismo, entre outros. O conhecimento em Atendimento ao Cliente é fundamental para garantir a excelência no atendimento e a fidelização dos clientes, o que pode ser um diferencial competitivo para as empresas.

De acordo com as boas práticas e recomendações, um bom vendedor deve: Escolha uma:

Atendimento ao Cliente

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