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Ed 
A alternativa a) está incorreta. Na verdade, ao planejar o canal de comunicação com o cliente, é importante considerar a eficácia da comunicação, a segmentação do público-alvo, a escolha dos canais adequados, a personalização da mensagem e a manutenção de um diálogo constante com os clientes para garantir um relacionamento saudável e eficaz.
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