FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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	 1a Questão (Ref.: 202007102713)
	(Modificado com base em: 2011 - FCC - AJ/TRT)
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado:
		
	
	A atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
	
	A motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
	
	A definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
	
	A racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
	
	O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202007102730)
	Em relação aos princípios apontados por Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO está de acordo com o Guru da qualidade:
		
	
	Analisar interesses dos sócios.
	
	Reconhecer o trabalho efetuado.
	
	Implementar soluções imediatas para os problemas detectados.
	
	Comunicar os resultados.
	
	Relatar os progressos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202007102762)
	(FEPESE - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo - 2019)
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
		
	
	Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
	
	Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
	
	Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
	
	Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
	
	Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202007102768)
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na  elaboração de um  plano para tornar nosso negócio mais competitivo.
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo.
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III
	
	I e IV
	
	II e V
	
	I e III
	
	III e IV
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202007104354)
	São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, exceto:
		
	
	Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.
	
	Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais dos clientes.
	
	Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado.
	
	Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto.
	
	Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202007104361)
	(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR)
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
		
	
	Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
	
	Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
	
	Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
	
	Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.
	
	Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202007107046)
	(Modificado com base em: 2017 - CCV - UFC - ADMINISTRADOR)
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
		
	
	Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
	
	Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
	
	Orientação para o curto-prazo.
	
	Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
	
	A Missão é baseada na visão da organização.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202007105359)
	(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo primário:
		
	
	Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
	
	Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
	
	Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
	
	Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
	
	Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202007105353)
	(Modificado com base em: 2018 - FGV - ANALISTA LEGISLATIVO)
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de controle:
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta:
		
	
	V, F, V.
	
	V, V, V.
	
	F, F, F.
	
	V, V, F.
	
	V, F, F.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202007105626)
	(Modificado com base em: 2012 - CESPE - TJ-AL - Analista Judiciário)
A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas é denominada:
		
	
	5W2H
	
	Matriz GUT
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Brainstorming