avaliação garantia da qualidade

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1)
Para se obter ótimos
resultados em suas atividades produtivas ou de serviços, as empresas controlam
vários itens em suas áreas de operação, desta forma para obter a melhor
qualidade e lucros maiores, quais dos itens apontados abaixo estão de acordo
com essa premissa?
Alternativas:
· Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas maior, Receitas maiores, Produtividade estável, Melhor imagem, Melhor economia de escala.
· Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas maior, Receitas maiores, Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de escala.
checkCORRETO
· Custos menores, Estoque menores, Volume de vendas estável, Receitas menores, Produtividade maior, Melhor imagem, razoável economia de escala.
· Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas menor, Receitas maiores, Produtividade maior, Melhor imagem, Melhor economia de escala.
· Custos menores, Estoque maiores, Volume de vendas estável, Receitas menores, Produtividade estável, Melhor imagem, razoável economia de escala.
Resolução comentada:
conforme na estrutura de melhor qualidade para
obter maiores lucros, a qualidade maior tem um efeito benéfico tanto sobre
receitas como sobre custos, ou seja, de fato custos menores em serviços, custos
menores nas inspeções e testes, custos menores de refugo e retrabalhado,
menores estoques, menor tempo de processamento, melhor imagem com um volume de
vendas maior,  como melhores economias de
escala, menores reclamações e maior produtividade, menores custos de operação,
obtendo maiores receitas.
Código da questão: 31026
2)
Assinale a alternativa que apresenta o valor para z que forneceria um risco alfa de cerca de 2%.
Alternativas:
· z= 2,75.
· z= 2,33.
checkCORRETO
· z= 2,15.
· z= 2,35.
· z= 2,45.
Resolução comentada:
Em relação ao exercício anterior, estamos agora resolvendo o problema
inverso, temos 2% e qual é o risco alfa correspondente, como sabemos esse risco
alfa é a probabilidade de cometer um erro tipo I, o que é sempre especificada
como uma área nas extremidades da curva de uma distribuição. Quando se trata de
gráficos de controle, estão envolvidos limites de controles bilaterais.
Consequentemente, a metade do risco está em cada extremidade da curva. Desse
modo, a área na extremidade do lado direito é de 1%, ou 0,0100. Isso significa
que o valor da área sob a curva entre z=0 e o valor de z que estamos procurando
dever ser igual a 0,4900. O valor mais próximo desse é 0,4901, para z= 2,33.
Assim, os limites de controle baseados em z = 2,33 fornecem um risco alfa de
aproximadamente 2% (alternativa C)
Código da questão: 31036
3)
O objetivo da análise
do efeito e modo de falhas (FMEA) é identificar as características do produto
ou serviço que são críticas para vários tipos de falha. É um meio de
identificar falhas antes que aconteçam, usando o procedimento de lista de
verificação (checklist), que é construída em torno de três perguntas-chave,
quais são essas perguntas chaves desse processo em relação as falhas?
Alternativas:
· Qual a probabilidade de não ocorrer? Qual o custo? Qual a probabilidade de afetar o cliente?
· Qual a probabilidade de não ocorrer? Qual a consequência? Qual a probabilidade de afetar a produção?
· Qual a probabilidade de ocorrer? Qual a consequência? Qual a probabilidade de afetar o cliente?
checkCORRETO
· Qual a probabilidade de ocorrer? Qual o resultado? Qual a probabilidade de não afetar o processo?
· Qual a consequência? Qual o custo? Qual a probabilidade de afetar o cliente?
Resolução comentada:
O do (FMEA) é identificar as características do produto ou serviço que
são críticas para vários tipos de falha. É um meio de identificar falhas antes
que aconteçam, usando o procedimento de lista de verificação (checklist), que é
construída em torno de três perguntas-chave. Para cada causa possível de falha:
- Qual a probabilidade de ocorrer a falha? - Qual seria a consequência da
falha? - Com qual probabilidade essa falha for detectada antes que afete o
cliente?
Código da questão: 31047
4)
Um hospital possui uma
máquina de raios X que, devido a seus mecanismos delicados, tem um “tempo médio
entre falhas” de 95 horas. Quando acontece uma falha, os técnicos levam, em
média, oito horas para chegar e consertar o equipamento adequadamente. Qual a
disponibilidade desse equipamento de raio X?
Alternativas:
· 0,92.
checkCORRETO
· 0,88.
· 0,85.
· 0,90.
· 0,89.
Resolução comentada:
Para o cálculo da disponibilidade -> D = (TMEF) / (TMEF + TMDR), onde
TMEF = Tempo médio entre falhas (dado 95 horas), TMDR = tempo médio de reparo
(dado 8 horas), substituindo na fórmula-> D = 95 / (95 + 8) = 0,92
Código da questão: 31045
5)
Uma empresa de manutenção de Ar Condicionado tem tido problemas de atendimento justamente nos dias mais quentes, o que levou a empresa a fazer um processo de Melhoria Contínua em suas equipes e nos seus processos, visando justamente diminuir o número de reclamações e perdas de serviços. Na Etapa 1 - o problema já está identificado, em 2 ocorre a coleta de dados, justamente para observar com os dados de chamados de atendimento em dias quentes, proporcionalmente a disponibilidade de técnicos para atender, dentro de um tempo aceitável. Neste caso, qual seria a melhor ferramenta de coleta de dados para observar os problemas com o atendimento?
Alternativas:
· Gráfico de Pareto.
· Gráfico de dispersão.
checkCORRETO
· Diagrama de Causa e efeito.
· Gráfico de Sequência.
· Gráfico de Colunas
Resolução comentada:
No exercício em questão temos um problema de atendimento nos dias mais quentes, que quando os equipamentos de ar condicionado apresentam mais problemas, e como mencionado a equipe não tem número suficiente de técnicos para atender justamente nesses momentos mais críticos, para que o atendimento possa ser feito, como a Empresa já identificou o problema na Etapa 1, na Etapa 2 há a empresa precisa coletar os dados, e neste casso a melhor ferramenta para identificar os dados desse problema, é do Gráfico de Dispersão, para verificar se de fato há uma relação das quebras com os dias quentes, e se a chamadas não atendidas tem a ver com a quantidade de técnicos disponíveis, tempo, etc., percebe-se que são dados que tem ou não relação, e a função do gráfico de Dispersão é justamente para avaliação se há uma correlação entre as variáveis, que podem assim identificar o problema e ajudar a empresa a resolver as questões do atendimento.
Código da questão: 42798
6)
Quando colocamos os
custos de erros (custos de prevenção e avaliação) e o custo de provisão de
qualidade (custos de falhas internas e externas) em um gráfico, dependendo do
formato dessas curvas nos resultarão no custo total da qualidade. Ao mesmo
tempo, o que é indicado em termos de esforço da qualidade e custos?
Alternativas:
· Valor de equilíbrio de esforço de produtividade.
· Valor normal de equilíbrio de esforço de qualidade.
· Valor satisfatório de equilíbrio de esforço de produtividade.
· Valor ótimo de esforço de qualidade.
checkCORRETO
· Valor ideal de esforço de produtividade.
Resolução comentada:
Dentro de um gráfico, cujas coordenadas são eixo x: esforço de qualidade
e eixo y: custos, em um dos gráficos são colocados a curva do custo de erros, e
a curva do custo de provisão de qualidade que somadas dão o custo total de
qualidade, a intersecção da curva total com algumas das curvas mencionadas,
será o ponto que indica o valor ótimo de esforço de qualidade, já no outro
gráfico, cujas duas curvas de custos (erros e provisão), não tenha interseção o
lado direito do resultado indica também o valor ótimo de esforço de qualidade
(veja as curvas na parte teórica deste tema), onde indica essas condições, pois
mostra que a medida que o esforço de qualidade aumenta, os custos envolvidos,
por meio de controladores da qualidade extra, procedimentos de inspeção etc.  Aumentam proporcionalmente. Entretanto, ao
mesmo tempo, o custo de erros, produtos defeituosos etc. diminuem porque passam
a ocorrer em menor número.
Código da questão: 31058
7)
O “Kaizen” se tornou
uma filosofia importante para a MelhoriaContinua. Quando usado no sentido de
negócio e aplicado ao local de trabalho, o “Kaizen” refere-se às atividades que
melhoram continuamente todas as funções e envolve todos os funcionários, desde
o CEO até os trabalhadores da linha de montagem. Nesse sentido qual o principal
objetivo do “Kaizen”, além de sempre fazer o melhor?
Alternativas:
· Reduzir falhas da qualidade.
· Diminuir etapas do processo.
· Eliminar mão de obra excedente.
· Eliminar desperdícios.
checkCORRETO
· Reduzir custos de manufatura.
Resolução comentada:
Kaizen uma filosofia que teve início no Japão mudar para melhor, e ter o
comprometimento de todos os envolvidos, tem como principal objetivo eliminar os
desperdícios, sendo a base fundamental para a Melhoria Continua.
Código da questão: 31037
8)
Todo projeto possui
começo, meio e fim. No seu contexto, a busca por melhorias, inclusão de novos
processos, criação de novos produtos, fazem-se necessárias. Assinale a
alternativa que apresenta a correta definição para ciclo de vida de um projeto.
Alternativas:
· São as fases do projeto, que podem mudar a qualquer instante, porém precisam estar no planejamento.
· É a divisão da Gestão do Projeto em fases pelas quais ele deve passar do início ao término.
checkCORRETO
· É a divisão da Gestão de Projeto em etapas pelas quais todos os envolvidos devem participar, partindo da concepção até conclusão.
· São fases do projeto, em que o planejamento direcionará como ele começa e como ele termina.
· São as fases do projeto que envolvem, equipes, gerencia, custos, etc.
Resolução comentada:
São vários os conceitos de Ciclo de vida de um projeto, porém o que
melhor se adapta a sua real condição, é a divisão da Gestão do projeto, em fase
pelas quais ele deve passar do início ao termino. A cada período que corresponda a uma fase, o projeto
pode sofrer incrementos e alterações significativas que ditarão o ritmo das
atividades que devem ser desenvolvidas;
Código da questão: 31049
9)
Temos um banco de
teste, em que testamos lotes de 100 de nossos produtos continuamente durante
200 horas. Essa semana, somente três falharam, o primeiro depois de 10 horas, o
segundo depois de 72 horas e o terceiro depois de 120 horas. Qual a taxa de
falhas em porcentagem (TF (%)) e a taxa em tempo para esse produto (TT)?
Alternativas:
· TF=5% e TT=0,0018.
· TF=3% e TT=0,0002.
checkCORRETO
· TF=2% e TT=0,0028.
· TF=2% e TT=0,0018.
· TF=3% e TT=0,0028.
Resolução comentada:
Alguns cálculos deverão ser realizados para se encontrar os dois valores
solicitados, 1º temos 100 produtos testados durante 200 horas, assim o cálculo
do TF=[Nº de falhas/Nº
peças testadas]x100 = [3/100]x100 = 3%. 2º são dados 1ª falha 10 horas, 2ª
falha 72 horas, 3ª falha 120 horas, assim tempo total do teste = nº testes x horas = 100x200 = 20.000 horas de
produtos, nas sequência calculamos quanto cada um dos produtos que falharam não
trabalharam, ou seja 1º) 200-10=190 horas; 2º) 200-72=128 horas; 3º) 200 – 120 horas=80 horas, ou seja o total
de não operação dos produtos = 398 horas, o Tempo de operação = tempo total –
tempo não operação = 20.000 – 398 = 19602 horas, com esse valor calcula-se a
taxa de falha em horas = TT = (nº de falha)/(tempo de operação) = 3/19602 =
0,0002
Código da questão: 31043
10)
David A. Garvin é um
dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi
professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de
Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do
Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, também foi consultor de
grandes empresas no mundo. Assinale a alternativa que indica o número das dimensões
da qualidade para produto que ele identificou a fim de uma companhia mostrar-se
competitiva.
Alternativas:
· 06.
· 05.
· 08.
checkCORRETO
· 10.
· 09.
Resolução comentada:
Foram 8 as dimensões identificadas por David Garvin, para produtos, sendo
elas: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade,
serviço, estética e qualidade percebida.
Código da questão: 31016