Gestão de Marcas - Atividade 4

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A análise de concorrentes, produtos substitutos, consumidores, entre outros 
agentes, faz com que as organizações se tornem mais conhecedoras do 
mercado em que querem inserir suas marcas. Um dos tipos de informação 
mais relevantes são os requisitos mínimos de aceitação no mercado pelos 
consumidores, e também os pontos de necessidade dos consumidores que 
não estão sendo satisfeitos pelas atuais marcas. 
 
Assinale a alternativa a seguir que mostra o nome destes dois pontos 
apresentados: 
 
Resposta Selecionada: 
.Pontos de paridade e de diferença. 
Resposta Correta: 
.Pontos de paridade e de diferença. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta! Os pontos de paridade são aqueles 
requisitos mínimos que as empresas devem atingir para 
que os consumidores as considerem como compras 
possíveis, e os pontos de diferença são destaques de cada 
marca. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Após a divisão eficaz do mercado consumidor, uma empresa deve 
selecionar qual (ou quais) destes segmentos devem receber o foco total da 
marca, para que os processos de comunicação e de identidade de marca 
sejam o mais bem recebido possível pelo mercado. Este processo de 
escolher o segmento correto é tão importante quando dividir corretamente o 
público consumidor. 
 
O processo de selecionar um ou mais segmentos de mercado para servir de 
foco na gestão de uma marca é denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
.Seleção de público-alvo. 
Resposta Correta: 
.Seleção de público-alvo. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta. A seleção de um público-alvo 
envolve escolher o segmento que melhor se relacionará 
com a identidade e os produtos da marca, visando um 
relacionamento leal e duradouro. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Atingir todos os consumidores de um mercado é uma tarefa extremamente 
difícil para uma marca, já que as pessoas possuem diferentes percepções, 
interesses, necessidades, etc. Por isso, torna-se mais interessante para as 
organizações focar seus esforços em partes deste mercado, e não em todo 
 
ele. Assim, fica evidente a importância em saber dividir o mercado em 
grupos menores, mais parecidos. 
 
O ato de dividir um mercado com consumidores muito diferentes em grupos 
com consumidores semelhantes chama-se: 
Resposta Selecionada: 
.Segmentação de mercado. 
Resposta Correta: 
.Segmentação de mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta! Segmentar o mercado trata exatamente 
de transformar um mercado composto por pessoas muito 
diferentes em grupos e subgrupos com consumidores mais 
parecidos, facilitando assim as ações de marketing. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Uma mudança brusca sofrida por todos os mercados nos últimos anos foi a 
inserção das redes sociais como ferramentas de comunicação entre 
consumidores e marcas, aumentando exponencialmente a capacidade de 
troca de mensagens e de relacionamento entre estas partes. Com a 
inclusão das redes sociais na gestão de marcas, diversas marcas foram 
postas à prova, além da capacidade delas de sobreviver em um mercado 
totalmente mudado. 
 
Sobre a importância das redes sociais na gestão de marcas, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.As redes sociais se tornaram uma grande ferramenta 
para as empresas inovarem em comunicação e 
distribuição, como o caso mostrado da NuBank. 
Resposta 
Correta: 
 
.As redes sociais se tornaram uma grande ferramenta 
para as empresas inovarem em comunicação e 
distribuição, como o caso mostrado da NuBank. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta. As redes sociais tornaram-se não 
apenas ferramentas de comunicação, mas também 
possibilitam o encantamento dos clientes, e, 
consequentemente, a diferenciação de marcas pela 
comunicação. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Após dividir o mercado e selecionar quais destas partes serão o foco da 
empresa, através da segmentação e da seleção de público-alvo, deve-se 
descobrir as necessidades dos consumidores selecionados e montar o 
processo de comunicação para com eles, justificando o porquê de os 
consumidores comprarem esta marca, e não uma concorrente. 
 
 
Esta montagem da identidade da marca trata do último passo do processo 
de construção de valor para os clientes. Assinale a alternativa que 
corresponde à este passo: 
Resposta Selecionada: 
.Posicionamento. 
Resposta Correta: 
.Posicionamento. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta! O posicionamento de uma marca 
trata exatamente da construção do convencimento do 
consumidor, ou seja, a mensagem que será passada para 
ele para que ele prefira uma marca a outra. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Uma organização de vendas online inovou no serviço prestado por ela e 
qualquer outra empresa: no momento que você fechasse a compra, ela teria 
vinte e quatro horas para realizar o faturamento e a entrega do pedido, ou 
então o cliente teria cinquenta por cento de desconto na próxima compra no 
site. Tal ação fez com que a marca tomasse um grande percentual das 
vendas online no mês da promoção. 
O exemplo citado acima mostra uma marca que utilizou de um tipo de 
estratégia de diferenciação para alcançar patamares maiores no mercado. 
Assinale a alternativa a seguir que mostra o tipo de diferenciação utilizado: 
 
Resposta Selecionada: 
.Diferenciação baseada no canal. 
Resposta Correta: 
.Diferenciação baseada no canal. 
Comentário 
da resposta: 
A reposta está correta! Ao propor a rápida entrega, a marca 
diferenciou-se das demais de seu setor por oferecer ao 
cliente um canal de distribuição inovador, além de ter 
prêmios para os consumidores que não tiverem o pedido 
entregue. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O processo de segmentar um mercado consumidor tornou-se algo feito pela 
grande maioria das empresas, seja para focar seus esforços totais em um 
segmento apenas ou focar em vários deles, com um produto ou diversos 
produtos, um para cada segmento. Diversas estratégias são possíveis a 
partir do entendimento dos grupos, ou segmentos, que compõem um 
mercado consumidor. 
 
Sobre a segmentação de mercado, julgue os itens a seguir em verdadeiros 
ou falsos: 
 
I. Segmentar o mercado é uma atividade relevante para as empresas, 
 
anterior à seleção de mercado-alvo; 
II. Segmentar o mercado significa transformar um grupo grande e 
heterogêneo em grupos menores e homogêneos; 
III. Todos os mercados devem ser segmentados para uma análise mais 
eficaz, sempre utilizando a segmentação comportamental; 
IV. A segmentação de mercado não deve ser praticada por pequenas e 
médias empresas pelo fato delas já possuírem poucos clientes. 
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento: 
Resposta Selecionada: 
.V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
.V, V, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta. A segmentação de mercado é 
importante para toda e qualquer empresa, pois é utilizado 
como primeiro passo para a seleção de mercado-alvo, e 
definir os próprios clientes é uma atividade muito 
importante. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
No decorrer da unidade, foi apresentado um breve estudo de caso da 
empresa japonesa Nintendo, famosa mundialmente pela comercialização de 
consoles e jogos eletrônicos. Foi apresentado o processo de 
reposicionamento da empresa, visando atender às demandas do mercado e 
do público consumidor que não estavam sendo solucionadas pelas marcas 
concorrentes. 
 
Com relação ao caso apresentado, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.O caso ilustra a importância da análise do mercado e do 
público consumidor, pois a empresa identificou novos 
segmentos através destas práticas. 
Resposta 
Correta: 
 
.O caso ilustra a importância da análise do mercado e do 
público consumidor, pois a empresa identificou novos 
segmentos através destas práticas. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta está correta! Ocaso da Nintendo descrito na 
unidade mostra não só a importância do posicionamento, 
mas do estudo correto dos segmentos do mercado e da 
seleção eficaz de públicos-alvo. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Um dos impactos positivos relevantes que a internet proporcionou às 
empresas foi a forma como elas se relacionam com os consumidores, 
podendo criar inovações e diferenciar-se de maneiras distintas. A Netshoes, 
 
por exemplo, diferencia-se de seus concorrentes pelo rápido envio e entrega 
dos produtos comprados, destacando-se no mercado esportivo online. 
 
Sobre o caso da Netshoes, é possível afirmar que a empresa utilizou a 
estratégia de diferenciação baseda: 
Resposta 
Selecionada: 
 
.No canal, com o e-commerce sendo de grande 
impacto para a empresa. 
Resposta Correta: 
.No canal, com o e-commerce sendo de grande 
impacto para a empresa. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta! Ao inovar na velocidade da entrega 
dos produtos comercializados, a Netshoes criou uma 
diferenciação com base nos canais de distribuição, 
possibilitada pelo fato de se tratar de uma loja virtual. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa de planos de saúde, ao ver seu relatório de mercado do ano 
passado, decidiu mudar o posicionamento da marca: ao perceber que 
grande parte da sua receita vinha do público de maior idade, decidiu voltar 
todos seus produtos para este público-alvo específico. Assim, diminuiu seus 
custos com outros públicos não tão efetivos, e focou mais na criação de 
produtos e serviços para o público idoso. 
 
O caso descrito acima mostra um exemplo de uma marca e sua decisão de 
focar em um segmento específico. Assinale a opção abaixo que mostra o 
tipo de seleção de público-alvo realizada: 
 
Resposta Selecionada: 
.Especialização por mercado. 
Resposta Correta: 
.Especialização por mercado. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta está correta! Apesar de ter concentrado seus 
esforços em apenas um segmento, a empresa definiu 
diversos produtos e serviços focados nele, caracterizando 
assim uma especialização por mercado.