Quiz - Gestão e Identidade de Marcas

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Curso 2004-GESTÃO E IDENTIDADE DE MARCAS 
Iniciado 11/03/21 15:23 
Enviado 11/03/21 16:57 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Uma rede de cabeleireiros, para criar a identidade de sua marca, contratou uma 
agência de branding, que, entre outros elementos, definiu que o ambiente do salão 
deveria ser descontraído, com decoração moderna, despojada e alegre a fim de que 
os clientes se sentissem bem à vontade. A agência utilizou o hexágono de Kapferer. 
Sabendo que a dimensão horizontal se refereà exteriorização (esquerdo exterior, 
direito interior) e o sentido vertical se refere à tangibilidade (em cima tangível, em 
baixo intangível), a decisão tomada pela agência está ligada a qual lado do 
hexágono? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Esquerdo e do meio. 
Respostas: a. 
Esquerdo e do meio. 
 
b. 
Direito e do meio. 
 
c. 
Esquerdo e superior. 
 
d. 
Direito e superior. 
 
e. 
Direito e inferior. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a) Esquerdo e do meio. 
Porque o lado esquerdo é da exteriorização. Como a marca quer se 
mostrar e o ambiente está ligado à relação com o cliente, está entre 
o tangível (lados superiores) e intangíveis (lados inferiores). 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 André é agricultor e produtor do vinho Precious, o qual ele vende para distribuidores e supermercados 
da região. Seu cunhado Mario tem um restaurante de massas Buono. André engarrafa o seu vinho 
com o rótulo Buono, que é vendido exclusivamente no restaurante de Mario. O vinho Buono é 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
um típico exemplo de marca própria. 
Respostas: a. 
um commodity que adquire a situação de produto com marca. 
 
b. 
um típico exemplo de marca própria. 
 
c. 
Uma extensão da “marca Precious” para a “marca Buono”. 
 
d. 
Uma marca genérica, uma vez que os vinhos são iguais. 
 
e. 
Uma marca mista. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a b) um típico exemplo de marca própria, pois 
a marca Buono pertence a Mario, que não é quem fabrica o vinho. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Os brincos “modelo cigana”, apesar de espalhafatosos, pouco confortáveis e caros, 
tornaram-se moda entre as mulheres. Isso porque foram usados pela protagonista 
de uma novela de grande audiência. Poucas semanas após o término da novela, 
ninguém mais se lembrava deles. Segundo Roberts (2005), por que esses brincos 
se classificariam como modismo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Foram alvo de muito amor e pouco respeito. 
Respostas: a. 
Embora seja uma Lovemark, por serem brincos é esperado que o 
ciclo de vida seja curto. 
 
b. 
A marca recebeu o respeito da audiência, mas não recebeu o 
amor, pois este era para a atriz e não para os brincos. 
 
c. 
Todos os assuntos ligados a novelas são passageiros. 
 
d. 
Foram alvo de muito amor e pouco respeito. 
 
e. 
O respeito que a marca recebeu estava ligado à novela. Quando ela acabou, 
acabou-se também o respeito e, consequentemente, o amor à marca. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta é a d) Foram alvo de muito amor e pouco respeito. 
 
A teoria de Roberts (2005) considera duas dimensões: a do respeito e 
a do amor. As marcas admiradas são consideradas com alta dose de 
amor, que é o caso dos brincos em questão, mas as marcas devem 
ter, também, o respeito do consumidor, que não foi o caso desses 
brincos. Assim, o autor considera essas marcas como moda, ou seja, 
vendem muito ao serem lançadas, mas a falta de respeito faz com que 
a vida das vendas seja curta. 
ROBERTS, Kevin. Lovemarks: o futuro além das marcas. São Paulo: 
M. Books, 2005. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Uma empesa de chocolates resolveu fazer uma caixa de metal estilo vintage, com a 
figura de uma moça no estilo dos anos 50, mordendo uma barra de chocolate e 
fazendo o gesto de puxar a ponta da orelha, sinalizando que o sabor estava 
aprovado. O produto vendeu bem no Brasil, mas, na Índia, para onde foi exportado, 
foi um fracasso. Posteriormente descobriu-se que esse gesto naquele país quer 
dizer um pedido de desculpas. Pensando no triângulo semiótico, isso se deu porque 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
pode-se usar de um mesmo signo para se referir a um mesmo 
objeto, mas o significado sempre dependerá dos registros mentais 
do receptor. 
Respostas: a. 
a intenção empregada aos significados foi igual, porém utilizou-se de signos 
diferentes, adequados à cada cultura, o que acabou por se referir a objetos 
diferentes. 
 
b. 
foi uma escolha errada de signos, pois eles não foram capazes de 
se referir ao objeto desejado. 
 
c. 
o objeto é o chocolate, o signo é ser gostoso e o significado é a 
moça segurando a ponta de sua orelha. 
 
d. 
signo, significados e objetos estão corretos, pois os significados 
não devem se ater a costumes diferentes. 
 
e. 
pode-se usar de um mesmo signo para se referir a um mesmo 
objeto, mas o significado sempre dependerá dos registros mentais 
do receptor. 
 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a e) pode-se usar de um mesmo signo para se 
referir a um mesmo objeto, mas o significado sempre dependerá dos 
registros mentais do receptor. 
O objeto que se deseja comunicar é “chocolate gostoso”, o signo é a 
mão puxando a ponta da orelha, e o significado é “estar aprovado” no 
Brasil e “estar se desculpando” na Índia, portanto signos iguais 
podem ter significados diferentes. 
PEREZ, C. Signos da marca: expressividade e sensorialidade. São Paulo: Pioneira 
Thonson Learning, 2004. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Os liquidificadores Finesse trituram todo tipo de alimento com eficiência e rapidez. 
Qual é esse atributo? 
 
Resposta Selecionada: 
Paridade de categoria 
Respostas: 
Paridade de categoria 
 Paridade de concorrência 
 Diferenciação 
 Paridade de atributos essenciais 
 Diferenciação em limites mínimos 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a a) Paridade de categoria. 
Quando se pensa na categoria de liquidificadores, todos devem 
necessariamente triturar alimentos. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Falando-se em marca, qual das frases abaixo está correta? 
I - Uma marca passa a ser sinônimo de categoria por ser pioneira ou por ter muito 
destaque na satisfação da necessidade que ela proporciona. 
II - Isso só traz vantagem, pois sempre ela será a primeira marca a ser lembrada e, 
consequentemente, a ser comprada, tendo sempre uma expectativa de ser líder da 
categoria. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A primeira frase está certa; a segunda não. 
Respostas: As duas frases estão certas. 
 A primeira frase está errada; a segunda não. 
 
 
 
A primeira frase está certa; a segunda não. 
 As duas frases estão erradas. 
 
A primeira frase está errada, e a segunda ficaria certa desde que 
fosse retirado o trecho “uma expectativa de ser líder da categoria”. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a c) A primeira frase está certa; a segunda não. 
 
Uma marca que dá nome à categoria pode ser superada por outra 
que tem maiores atrativos, tem maior volume de comunicação, 
melhor distribuição ou melhor preço. A palavra “sempre” na frase II 
reforça a falta de validade da afirmativa. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Marina abriu uma empresa de treinamento para executivos baseada em esportes 
radicais, onde serão usados rapel, arvorismo e canoagem. A aventura e o desafio, 
segundo ela, são os melhores meios de formatar equipes coesas e vencedoras. Sua 
empresa prega a sustentabilidade e a conservação da natureza. A marca recebeu o 
nome de Adventure Team. O logotipo criado pela agência foi a cabeça de um urso, 
com a boca aberta, dentes pontudos e olhos assustadoramente arregalados. Marina 
recusou o logotipo por várias razões: no Brasil não temos ursos, a imagem não 
combina com os valores da empresa e muito menos com o nome. O diretorde criação 
da agência ficou furioso e alegou que: 
1 - Nome e logotipo têm funções diferentes 
2 - A expressão assustadora do urso está ligada à força que o time adquirirá por 
meio da aventura. 
Essas alegações estão certas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Apenas a alegação 1 está certa, pois nome e logotipo têm funções 
diferentes, mas eles têm que “caminhar” na mesma direção, reforçando 
um ao outro, com significados compartilhados. 
 
Respostas: a. 
Apenas a alegação 1 está certa, pois nome e logotipo têm funções 
diferentes, mas eles têm que “caminhar” na mesma direção, reforçando 
um ao outro, com significados compartilhados. 
 
 b. 
 
As duas alegações estão certas, pois nomes e logotipos têm funções 
diferentes. Assim, o primeiro está mostrando o caráter ecológico da 
empresa, e o segundo, a função: apoiar a aventura. 
 
 
c. 
Nenhuma das alegações têm fundamento. Marina tem que procurar 
outra agência. 
 
 
d. 
A alegação 1 está errada. Nome e logotipo têm a mesma função, assim, a 
empresa poderia usar tanto um como o outro. 
 
 
e. 
As duas alegações poderiam estar certas se Marina abdicasse das 
questões de sustentabilidade. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a a) Apenas a alegação 1 está certa, pois nome e 
logotipo têm funções diferentes, mas eles têm que “caminhar” na mesma direção, 
reforçando um ao outro, com significados compartilhados. 
 As funções são muito diferentes, uma é visual e a outra, além de visual, é sonora, 
porém ambas têm que ter significados que se harmonizam, para dar identidade à 
marca. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 O que é, segundo Keller e Machado (2006), necessário para se ter uma estrutura de 
referência competitiva? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Informações sobre a concorrência e as possibilidades do público-alvo 
para poder definir o posicionamento. 
Respostas: Uma equipe de venda treinada, conhecedora dos diferenciais do produto 
a fim de fazer bons negócios. 
 Um posicionamento forte. 
 
Fazer investimentos maciços em comunicação, tanto em propaganda em 
mídias de massa como em promoção no ponto de venda. 
 Bons preços e ser agressivo nas negociações. 
 
 
Informações sobre a concorrência e as possibilidades do público-alvo 
para poder definir o posicionamento. 
Comentário 
da resposta: 
A resposta correta é e) Informações sobre a concorrência e as possibilidades 
do público-alvo para poder definir o posicionamento. 
O enunciado da questão fala em referência. Assim, somente mediante 
a coleta de informações é que será possível conhecer o contexto 
ambiental em que se está inserido para determinar os pontos de 
paridade e de diferenciação e definir o posicionamento da marca. 
KELLER, K. MACHADO, M. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 A segmentação encontra-se no centro de todas as manifestações da marca, na sua 
proposta de liderança. Essa frase está 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
certa, se se substituir a palavra “segmentação” por 
“posicionamento”. 
Respostas: a. 
certa. 
 
b. 
certa, desde que forem acrescidas as palavras “a determinação do 
público-alvo”. 
 
c. 
certa, se se substituir a palavra “segmentação” por 
“posicionamento”. 
 
d. 
errada, pois a segmentação pouco influi nas decisões de 
estratégia de marketing. 
 
e. 
errada, pois, embora ela seja responsável por todas as 
manifestações da marca, não se encontra no centro. 
Comentário da 
resposta: 
A resposta correta é a c) certa, se se substituir a palavra 
“segmentação” por “posicionamento”. 
 
Embora a segmentação seja muito importante para a definição das 
estratégias de marketing, é o posicionamento que vai determinar 
 
como a marca deve ser percebida pelo público-alvo que foi 
determinado pela segmentação. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 A empresa Belobebê é especializada em carrinhos para bebês para o público de 
alta renda. Os carrinhos são seguros, confortáveis, antialérgicos, em cores 
delicadas e design clássico. O grande diferencial da marca é que o carrinho traz 
aclimatação automática, ou seja, aquece ou refrigera de acordo com o ambiente 
externo. O preço de cada modelo é de R$ 20.000,00. A fábrica Lindobebê resolveu 
fazer concorrência à Belobebê: seus carrinhos são seguros, confortáveis, 
antialérgicos e de design moderno e o seu preço é de R$ 5.000.00. Pensando no 
público de baixa renda, a fábrica Bebemodesto colocou à venda um carrinho muito 
simples, mas capaz de abrigar e transportar o bebê, no valor de R$ 800,00. Com 
base na hierarquia de valor para o cliente segundo Kotler e Keller (2012), como os 
produtos podem ser classificados? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Belobebê é produto ampliado; Lindobebê é produto esperado; 
Bebemodesto é produto básico. 
Respostas: a. 
Belobebê é produto potencial; Lindobebê e Bebemodesto são 
produtos esperados. 
 
b. 
Belobebê e Lindobebê são produtos ampliados; Bebemodesto é 
produto esperado. 
 
c. 
Todos são produtos esperados. 
 
d. 
Belobebê é produto de luxo; Lindobebê é produto funcional; 
Bebemodesto é produto limitado. 
 
e. 
Belobebê é produto ampliado; Lindobebê é produto esperado; 
Bebemodesto é produto básico. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta é a e) Belobebê é produto ampliado; Lindobebê é 
produto esperado; Bebemodesto é produto básico. 
 
A aclimatação automática vai além do esperado pelos pais. O carrinho 
da Lindobebê tem o que os pais esperam, além do transporte e 
 
acomodação do bebê: conforto e segurança. Já o Bebemodesto 
atende somente à necessidade básica, que é acomodar e transportar 
o bebê. 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São 
Paulo: Pearson, 2012.