ATIVIDADE ONLINE 4 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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Iniciado em sábado, 20 Mar 2021, 13:58
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 20 Mar 2021, 15:07
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empregado
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se
metodologias e técnicas simples para analisar e integrar as informações que permitam entender
as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos, custos,
escopo e tempo de execução das atividades.
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagem deve ser baseada no usuário e
deve considerar:
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços.
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos
usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos tem sido uma necessidade
identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a
sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao
meio. 
Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a
identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como
principal objetivo:
Escolha uma opção:
a. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um
modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos,
aos objetivos e estratégias da organização.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um
modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos
organizacionais.
c. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que
subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos
organizacionais.
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um
modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macros processos
organizacionais. 
e. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que
sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos
processos organizacionais.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, a seguir, analise as
afirmações:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da
empresa. 
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de
excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter
relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos
internacionais.
V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de leiaute empresarial.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no lucro,
entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado. 
Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma
estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço:
Escolha uma opção:
a. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e
ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades deve atender aos índices
de satisfação dos mesmos.
b. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam
redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há
direcionamento de ações voltado para reduzir custos e desperdícios praticados nos
modelos tradicionais. 
c. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos
de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para
o cliente.
d. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda
nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do
cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo
transparência na relação empresa x cliente.
e. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto
retorno das informações contribui significativamente nas mudanças a serem realizadas nos
processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e valores.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por
um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para
classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes
desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas.
Essa metodologia refere-se ao:
Escolha uma opção:
a. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
b. Programa Kanban que se utiliza de cartões para indicar o resultado dos fluxos de
produção e organização.
c. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
d. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
e. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A Cadeia de Valor apóia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de
tal forma a se trabalhar nos principais processos e atividades, com maior precisão e recursos
diferenciados, por isso considera e envolve uma série de gastos ligados ao desenvolvimento de
processos, podendo ser:
 I. Desenvolvimento de capital humano.
II. Processos de gestão para captação de clientes.
III. Qualificação de prestadores de serviços.
IV. Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares.
V. Custos de viagens.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio
deve-se considerar um conjunto de elos de ligação das atividades de criação de valor da
matéria-prima básica até o descarte do produto acabado pelo usuário final.
A seguir, analise as afirmações:
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto
à órgãos legais, ambientais, jurídicos, contábeis, etc.
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação,
remuneração, retenção de equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a 
movimentar talentos em prol de resultados, utilizando boas práticas de RH.
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em
perfeita segurança para funcionamento.
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação
de softwares, automação, equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao
processo produtivo de execução e de atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho.
V. Aquisição/Compra: áreas da empresa responsáveis por adquirir produtos e serviços com
parcerias, fornecedores qualificados, planejamento de logística de entrega, guarda,
conservação, nos melhores preços e condições de pagamento.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
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8 of 11 20/03/2021 15:08
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante
solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. 
 Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas abaixo não representa
essas vantagens.
Escolha uma opção:
a. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa
certificar-se.
b. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas
certificadas na ISO 9000.
c. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio
ambiente.
d. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e
especificação a serem seguidas pelos funcionários.
e. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados
de crescimento contínuo de acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a
funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
I. Modelo Padrão e Codificação.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas
mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
Escolha uma opção:
a. Diferenciação.
b. Comunicação.
c. Igualdade.
d. Transparência.
e. Padronização.
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