ATIVIDADE ONLINE 2 - ONLINE 2021_1

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28/03/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 - ONLINE 2021/1
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Painel / Meus cursos / Mapeamento e Gerenciamento de Processos.
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Iniciado em domingo, 28 Mar 2021, 19:46
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 28 Mar 2021, 20:26
Tempo
empregado
40 minutos 1 segundo
Avaliar 1,60 de um máximo de 2,00(80%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na
análise de processos utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente,
problemas e causas dos impactos no sistema e na organização. 
Escolha uma opção:
a. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas,
Controle Emocional e Profissional.
b. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas
Bizagi.
c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
d. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e
efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos. 
e. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de
Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos
resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à
técnica e acrônimo referente:
 
Escolha uma opção:
a. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar
oportunidades de melhoria. 
b. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e
resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar o desempenho das equipes e
possíveis causas dos problemas. 
c. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que
têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a
um custo reduzido de realização de análises. 
d. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa
enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos
clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e
viáveis. 
e. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas,
estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e
mensuração de dados. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas
mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
 
Escolha uma opção:
a. Transparência.
b. Diferenciação.
c. Padronização.
d. Comunicação.
e. Igualdade. 
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A sigla ISO refere-se a:
 
Escolha uma opção:
a. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna). 

b. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
c. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização
Instrumental de Processos).
d. International Organization for Standardization (Organização para Padronização
Internacional).
e. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como
também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a serem
desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo.
 
Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação
do controle de documentos em uma organização: 
Escolha uma opção:
a. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da
empresa, garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a serem
mantidos sob sigilo.
b. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos
processos de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados específicos.
c. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido,
transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam
utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades. 
d. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.
e. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para
a concorrência.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias
métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços
entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. 
Esse princípio refere-se a:
 
Escolha uma opção:
a. Abordagem por processos.
b. Abordagem factual para a tomada de decisões.
c. Foco no Cliente. 
d. Abordagem sistêmica para a gestão.
e. Liderança.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação à ISO é correto dizer:
 
 
Escolha uma opção:
a. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as
mesmas têm processos de qualidade que garantam satisfação do cliente continuamente.
b. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os
principais erros cometidos pelas empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo
assim a padronização entre todas.
c. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade,
segurança e meio ambiente a serem praticados por todas as empresas idôneas no
mercado internacional.
d. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de
normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões
internacionais para gestão de processos. 
e. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados
somente para empresas de segmentos específicos de interesse humanitários.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de
se melhorar os resultados organizacionais?
 
Escolha uma opção:
a. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de
materiais e espaços de almoxarifado e depósitos de guarda.
b. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta
de comunicação e reuniões, criando planejamentos específicos de execução com maior
foco somente na entrega que é quando se conhece a opinião dos clientes.
c. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para
a realização e entrega dos produtos e serviços envolvidos.
d. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto
ou serviço entregues.
e. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a
realizaçãode uma determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica
as necessidades dos clientes, realiza planejamento e execução de acordo com os
processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir
os resultados estratégicos. 
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total
sobre suas atividades, bem como conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem
parte de sua cadeia de relacionamentos. 
Qual alternativa abaixo não corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma
empresa deve estar submetida:
 
Escolha uma opção:
a. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde
se ocorrer qualquer falha, o cliente logo identifica.
b. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades,
subsidiando assim no apoio e nos processos primários, através de recursos de pessoas,
tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e indicadores
propostos no planejamento estratégico da organização.
c. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com
os processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes.
d. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o
consumo final dos produtos proporcionando às empresas grande vantagem, pois é
composta pela cadeia de valor previamente identificada.
e. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a
concorrência paga, pois depende da relação empresa-banco de investimentos. 
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma
organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à
fase da distribuição final. 
Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Preparação de testes de aceitação do usuário.
II. Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
III. Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
IV. Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
V. Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as
necessidades do cliente.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.