Apols - Adm Conflitos e Técnicas Negociação 2021

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Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Apol 1: Nota 100
Mês/Ano: 03/21
##QUESTÃO 1/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 3 tema 2 pág.8
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a geração de conflitos, entre eles a mudança, que
é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente.
A mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos, sendo assim, relacione as etapas 1, 2 e 3
da mudança com seus respectivos movimentos:
ETAPAS
1.Primeira etapa: descongelamento do padrão atual
de comportamento.
2. Primeira etapa: Avaliação dos Problema
3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos
4.Segunda etapa: estabelecimento de metas,
5. Terceira etapa: Recongelamento.
6. Terceira etapa: Estabilização
MOVIMENTO
Descongelamento do padrão atual de comportamento.
Repasse dos problemas para o nível estratégico da organização.
Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos.
Intervenção do nível tático junto às áreas da organização para
cumprimento das metas.
Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a
identificação.
Intervenção no nível operacional, para realização das metas e
encerramento do processo de mudança.
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que constituem a mudança nas organizações e seus
respectivos movimentos.
A Apenas a sequência relativa às alternativas 2 e 5, referente às etapas da mudança organizacional e seus
movimentos, estão corretas.
B A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência
das alternativas 1,3 e 5.
C A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência
das alternativas 2,4 e 6.
D Apenas a sequência relativa às alternativas 1 e 2, referente às etapas da mudança organizacional e seus
movimentos, estão corretas.
E A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência
das alternativas 1,2 e 3.
##QUESTÃO 2/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 3 tema 4 pág.16
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais são do que formas
destrutivas de conflito, promovendo: barreiras emocionais, agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo e
promovem o desrespeito podendo chegar a dissolução do mesmo, além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as
empresas, podendo se manifestar, principalmente, por meio de emoções represadas. Desta forma, identifique as afirmativas que
apresentam os custos “intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos.
1. Insatisfação externa (stakeholders) custo tangível
2. Comportamentos agressivos
3. Retrabalhos custo tangível
4. Desperdícios custo tangível
5. Moral baixa
6. Baixa produtividade custo tangível
7. Crença na incompetência pessoal e profissional
8. Sentimentos de frustração
9. Insatisfação interna (clima organizacional) custo tangível
Agora, assinale a alternativa que possui a resposta CORRETA.
A Apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 6, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos
conflitos.
B Apenas as afirmativas 1, 3, 5, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos
conflitos.
C Apenas as afirmativas 3, 6, 7, e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos
conflitos.
D Apenas as afirmativas 2, 5, 7 e 8, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos
conflitos.
E Apenas as afirmativas 2, 4, 6, e 9, referem-se aos custos intangíveis para a organização quando da má gestão dos
conflitos.
##QUESTÃO 3/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 1 tema 1 págs.4-5
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração
plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a
depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração
plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos
legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas a afirmativa II está correta.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 4/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 2 tema 2 pág.8
É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em sociedade, isso quando se trata de uma família
funcional, aquela que provê a educação moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se aprende
aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família
também é considerada uma fonte geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais. Sendo assim, identifique os conflitos
mais comuns ocorridos na família, por meio da tabela abaixo, verificando se os papéis familiares e os conflitos correspondentes a
esses papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta “CORRETA”.
PAPÉIS
1) CASAL
2) INDIVÍDUOS
3) PAIS
4) FAMILIAR
CONFLITOS
DE RELACIONAMENTO
MARITAL
PARENTAL
DE VALOR
Conflitos reais
Casal = marital
indivíduos = de valor
Pais = Parental
Familiar = de relacionamento
A Os papéis 1 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos.
B Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto.
C Os papéis 3 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos.
D Apenas o papel 4 e seu respectivo conflito está correto.
E Os papéis 2 e 3 e seus respectivos conflitos estão corretos.
##QUESTÃO 5/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 1 tema 1 págs.4-5
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros.
Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte
significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância.
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de
negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta.
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa,
em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou
pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à
consideração plena de pontos de vista legitimamentediferentes.
IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter
consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas a afirmativa IV está incorreta.
C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 6/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 3 tema 2 pág.8
A definição de Mudança é a seguinte:
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”.
Estudamos que a mudança é composta de três fases.
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale.
A Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento.
B Diagnóstico, Análise, Planejamento.
C Análise, Planejamento, Incorporação
D Aceitação, Análise, Plano de ação
E Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões
##QUESTÃO 7/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 1 tema 3 págs.10-11
O termo “Negociação” provém do latim negocium que é formada pela união dos termos nec (nem + não) + ocium (ócio, repouso)
significando atividade difícil e trabalhosa.Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos convergentes,
divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser
obtido” (Steele et Alli, 1995).
2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de interesses que
aproxime e leve as pessoas a conversarem” (Matos, 1989).
Aprecie as afirmativas abaixo verificando aquelas que se encontram corretas.
I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de interesses para promover o diálogo A
ênfase neste conceito está voltada para a promoção do diálogo e do relacionamento onde haja interesses em comum.
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação que leve
em conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo.
III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com
objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam. A ênfase dada ao conceito está centrada em um movimento de lados
opostos para um ponto em comum, onde é possível a obtenção de um acordo.
IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção do diálogo e do relacionamento onde
haja interesses em comum.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 8/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 2 tema 3 págs.12-13
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos
com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura
transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é
propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal condição
nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em
vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal.Apresentam-se
abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo.
Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973).
Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta
a sequência CORRETA.
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais,
financeiros.
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção.
A Apenas as situações II e III estão corretas.
B Apenas as situações I, IV e VI estão corretas.
C Apenas as situações II, III e V estão corretas.
D Apenas as situações III e IV estão corretas.
E Apenas as situações I, II e IV estão corretas.
##QUESTÃO 9/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 3 tema 3 págs.11
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional
depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta.
Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
As características acima pertencem a:
A Estatuto Organizacional
B Pirâmide Organizacional
C Cultura Organizacional
D Organograma Organizacional
E Gestão Organizacional
##QUESTÃO 10/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 2 tema 1 págs.5-6
“Desde a concepção no útero materno até ao momento em que morre, o ser humano vive num processo caracterizado por constantes
mudanças. Este processo de mudança, que resulta da interação entre as características biológicas de cada indivíduo e os fatores
contextuais onde o indivíduo se encontra inserido (sociedade e cultura), é denominado por desenvolvimento humano (MATTA, 2001;
NÚÑEZ, 2005; PAPALIA et al., 2001; PORTUGAL, 2009; TAVARES et al., 2007).”Fonte: Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3,
p.9-24- ISSN 1982-7199. Mediante a exposição dos especialistas, acima mencionada, é possível entender que as mudanças
caracterizam o desenvolvimento humano e as mudanças tanto sociais quanto culturais, são fontes geradoras de conflitos. A cada
etapa cronológica de desenvolvimento um tipo de conflito é caracterizado. Analise as fases de desenvolvimento abaixo
apresentadas com os conflitos correspondentes, verificando se estão corretos.
I – Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos) - o primeiro trauma do ser humano, formando a base de nossas angústias.
II – Adolescência (dos 12 anos aos 18/21 anos) - desejo de crescer rápido versus crescimento normal em relação ao físico e
social.
III - Segunda Infância (dos 3 anos aos 6 anos) – conflito estabelecido entre aceitar os limites impostos e/ou a liberdade de
agir conforme seus desejos. = Terceira Infância (dos 6 anos aos 12 anos)
IV – Jovem Adulto (dos 21 anos aos 40 anos) - conflitos sobre a escolha profissional, a carreira e a família.
V - Meia Idade (dos 40 anos aos 65 anos) - conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente
alimentadas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e Vestão corretas.
D Apenas as afirmativas III e IV estão incorretas.
E As afirmativas I, II e IV estão corretas.
APOL 1 -> 1(B)2(D)3(B)4(B)5(B)6(A)7(D)8(B)9(C)10(C)
APOL 1 - QUESTÕES EXTRA
Mês/Ano: 03/21
##QUESTÃO 1/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação- Aula 3 tema 1 pág.13
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim,
abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da
tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale
a alternativa Correta.
A e d, b, c, a
B e, b, d, a, c
C d, e, b, c, a
D c, e, a, b , d = Ambientes: Protetor, Político, Diretivo,Espírito de Equipe, Neutro
E a, d, e, c, b
##QUESTÃO 4/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 2 tema 1 págs. 3-4
Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem
desde a tenra idade.
“Portugal (2009, p. 11, da Revista Eletrônica de Educação, v. 7, n. 3, p.9-24) defende que o período da infância e as primeiras
experiências de vida do ser humano enquanto criança determina aquilo que o ser humano será enquanto adulto, pois é nesse período
que o sujeito aprende sobre si, sobre os outros e sobre o mundo. ”
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância.
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas
ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo
caracterizado por constantes mudanças.
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C Apenas as assertivas I e III estão corretas.
D Nenhuma das assertivas está correta.
E Todas as assertivas estão corretas.
##QUESTÃO 6/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 2 tema 3 pág.14
Os executivos são acometidos por três conflitos intrapessoais distintos, segundo a autora Fela Moscovici, são eles: a dupla atração,
a dupla aversão e a atração e aversão simultâneas.Agora, analise a seguinte situação:
Luiz Honório é um executivo que atua como Gerente Administrativo-financeiro, destacado por sua competência na coordenação de
uma equipe de 35 pessoas divididas entre o setor administrativo e financeiro de uma empresa nacional de grande porte há 7 anos.
Recentemente, recebeu um convite para participar de um processo seletivo no qual irá ocupar a mesma posição, tendo sob sua
coordenação de uma equipe de 12 pessoas, sendo que deverá se deslocar uma vez ao mês para o Rio de Janeiro, sede das
operações. O salário proposto representa o triplo do que recebe atualmente, ou seja, R$ 24.000,00 mais benefícios (assistência
médica e odontológica familiar, Iphone, notebook e veículo fornecidos pela organização, todas as despesas com viagem cobertas,
seguro de vida em grupo, vale alimentação no valor de R$ 1.500,00, auxílio educação com cobertura de 80% do valor, incentivo para
capacitação profissional (cursos de extensão e pós-graduação), cobertos em 80% do valor). O profissional que coordena o processo
seletivo informa que tal Gerente irá assessorar diretamente o Diretor da organização Sr. José Silva. Frente a essas informações, o
profissional deverá confirmar sua participação imediata junto à seleção.
A partir desse momento, Luiz Honório realiza uma pesquisa na internet na busca de informações sobre a empresa que está
interessada em sua participação no processo seletivo para a vaga de Gerente Administrativo-Financeiro. Para sua surpresa, acaba
descobrindo que a empresa em questão, está envolvida em sérios escândalos de corrupção, sonegação de impostos e uso indevido
do dinheiro público. Luiz Honório passa a viver um intenso conflito, o qual possui uma situação altamente atraente, mas que
contém um elemento bloqueador de ordem ética.
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito vivido pelo executivo na situação acima exposta:
I – Dupla satisfação e dupla aversão.
II – Atração repulsiva e dupla aversão.
III – Atração e aversão simultâneas.
IV – Atração e insatisfação simultâneas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A Apenas a afirmativa II está correta.
B Apenas a afirmativa III está correta.
C Apenas a afirmativas I está correta.
D Apenas a afirmativa IV está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 9/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação - Aula 2 tema 4 pág.15
O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa
envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos
e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os
problemas. O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na
tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e
suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
1.Designação de um
advogado do diabo
2.Solução de Problema
3.Comunicação
4.Evitação
5.Trazer pessoas externas
6.Suavização
Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias
defendidas pelo grupo.
Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo
através de discussão aberta.
Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito.
Retirada ou supressão do conflito.
Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos
sejam diferentes daqueles dos membros presentes.
Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.
A Apenas as técnicas 1 e 5 estão corretas.
B As técnicas 1,3 e 5 estão corretas.
C Apenas as técnicas 2 e 6 estão corretas.
D Apenas as técnicas 1 e 2 estão corretas.
E As técnicas 2,4 e 6 estão corretas.
APOL 2 - NOTA: 90
Mês/Ano: 03/21
##QUESTÃO 1/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 2 pág. 7
A Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar
soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.
A visão sobre o conflito foi mudando ao longo da história e, portanto, passamos a ter novos entendimentos sobre o mesmo.
Levando em conta essa evolução, avalie as assertivas abaixo e depois assinale a alternativa correta.
I - Tanto na visão antiga, quanto na atual é certo afirmar que o conflito deve ser evitado.
II - Tanto na visão antiga, quanto na atual o desempenho organizacional ótimo requer um nível moderado de conflito.
III - Na visão atual o papel da administração é eliminar o conflito.
IV - Na visão antiga o conflito contribui para o desempenho da organização e o prejudica em vários graus.
A Apenas a assertiva II está correta.
B Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
D Nenhuma das assertivas está correta.
E Todas as assertivas estão corretas.
##QUESTÃO 2/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 2 pág. 7
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimentodos desacordos e encontrar
soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas. ”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois
assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto, estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 3/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 4 - tema 3 pág. 12-
Tanto as táticas quanto as técnicas, são empregadas no processo de negociação, a distinção é tênue entre as técnicas e as táticas. A
principal diferença entre ambas está baseada no fator tempo. A técnica é utilizada durante um espaço de tempo, já a tática é utilizada
em um determinado momento da negociação. Portanto, são necessários durante este processo alguns comportamentos e habilidades
que se transformam em técnicas.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro, preparado para negociar com confiança e naturalidade, possuir um roteiro
(organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação) e conhecer bem a outra parte envolvida na
negociação. São algumas técnicas que se bem empregadas trarão resultados bastante positivos.
Desde que:
As táticas praticadas durante o processo de negociação propriamente dita estejam indiretamente relacionadas aos seguintes
elementos de tempo, informação e poder.
Frente o exposto, analise cada assertiva abaixo e depois assinale com um “X” a alternativa que apresenta a resposta
CORRETA.
A A primeira assertiva está correta e a segunda assertiva está incorreta.
B As duas assertivas estão Incorretas e a segunda não justifica a primeira.
C As duas assertivas estão Corretas, mas a primeira não é justificada pela segunda.
D Não há interação entre as assertivas apresentadas.
E As duas assertivas estão Corretas.
##QUESTÃO 4/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 5 - tema 1 pág. 6
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu caráter prático e
econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que a arbitragem formal é
realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N09.307 de 29/09/1996.
Com base no exposto, leia avalie as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
1 - Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do
processo.
2 - Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com os
prazos estabelecidos na justiça comum.
3 - No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o objeto
do litígio e o direito que lhe é aplicável.
4 - Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência em tais
litígios.
Agora assinale a resposta correta:
A Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
B Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas.
C Apenas a afirmativa 1 está correta.
D Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 5/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 2 pág. 8 TINHA ERRADO, JÁ
CONSERTEI no gabarito
Estudou-se na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que se quebra um paradigma quando se
percebe uma nova forma, regra, norma de se fazer as coisas, ou resolver os problemas e assume-se está nova conduta ou
comportamento.
Analise as assertivas colocadas abaixo sobre a forma de aplicação de um novo paradigma:
I - Para aplicarmos novos paradigmas devemos conhecer as estratégias que estamos utilizando a fim de analisar o que é melhor para
resolver os problemas. TINHA MARCADO ESSA COMO ERRADA SEGUINDO CONSELHOS… :(
II - Ao avaliarmos o conflito de forma ampla, escolheremos adequadamente as estratégias, desde que façamos a análise se as
mesmas são efetivas àquele problema.
III - Ao falarmos de aplicação de novos paradigmas deveremos conhecer novas formas e modelos de gestão de conflitos.
Agora assinale a alternativa Correta:
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C Apenas a assertiva I está correta.
D As assertivas I, II e III estão corretas.
E Nenhuma das assertivas está correta.
##QUESTÃO 6/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 3 pág. 9
Foi estudado que gestores, negociadores, mediadores, árbitros, conciliadores, enfim, todos os envolvidos na gestão de conflitos
devem aplicar as fases de (diagnóstico, plano, preparação e implementação) para administrar corretamente um conflito.
Você terá nas alternativas abaixo as etapas que pertencem a essas fases.
Assinale a alternativa que contém o maior número das etapas da fase do plano:
A Reconhecer os seus próprios padrões.Tornar mínimas as armadilhas utilizando uma estratégia adequada. Planejar a
sua estratégia. = plano
B Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Praticar. Planejar a ação. = preparação
C Estabelecer o plano. Avaliar os resultados. Dar seguimento. = implementação
D Esclarecer pontos críticos. Identificar os participantes. Avaliar as fontes potenciais de desacordo. = diagnóstico
E Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema. Estabelecer o plano Planejar a sua estratégia.
##QUESTÃO 7/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 1 pág. 4-5
Estudamos que o termo Controladoria Comportamental é utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças
dos paradigmas frente ao processo decisório. Também, a controladoria aparece como um meio de coordenar comportamentos através
dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam
de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
Abaixo, estão colocadas algumas assertivas, analise-as e depois assinale a alternativa Correta.
I - É sabido que as pessoas são peças fundamentais para qualquer organização, pois é por meio delas que os objetivos são atingidos
e isso somente será possível pelas inter-relações que se estabelecem, as quais denominamos de processos sociais.
II - Aborda-se no tema controladora Comportamental a tomada de decisão, pois é sabido tanto pela ciência, quanto pelo senso
comum, que quando temos que tomar uma decisão um conflito se estabelece.
III - As empresas são vistas como um sistema complexo de interações sociais e são compostas por estrutura física, tecnológica e de
pessoas.
IV - Quando usamos técnicas e métodos adequados para influenciar os comportamentos das pessoas e respeitamos os achados da
ciência que nos diz que as pessoas possuem uma racionalidade limitada e que o seu comportamento e seu emocional tem uma
parcela muito significativa na qualidade da sua tomada de decisão, estaremos respeitando o ser humano na sua totalidade e como
consequência alinhando os objetivos deles com os objetivos da empresa.
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
D Nenhuma das assertivas está correta.
E Todas as assertivas estão corretas.
##QUESTÃO 8/10 ## Administração de Conflitose as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 2 pág. 8
Na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que a Gestão de Conflitos é a capacidade de prever
tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes
envolvidas. Tal condição nos leva a refletir que:
I - Os novos paradigmas são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem
como construtiva para todos.
Por que
II - Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo, é a forma para as partes expressem as suas perspectivas.
Agora, analise cada assertiva abaixo e depois assinale com um “X” a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.
A A primeira assertiva está Incorreta e a segunda assertiva está Correta.
B As duas assertivas estão Incorretas e a segunda não justifica a primeira.
C As duas assertivas estão Corretas, mas a primeira não é justificada pela segunda.
D A primeira assertiva está Correta e a segunda Incorreta. Não havendo interação entre elas.
E As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
##QUESTÃO 9/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 4 - tema 5 pág. 17
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente
uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor
podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”.
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo
a negociar melhor.
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um
desempenho mais elevado nas negociações.
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões
quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta.
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes.
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
A V,V,V,F,V
B V,F,F,V,F
C V,F,V,V,F
D F,V,V,F,F
E V,F,V,F,F
##QUESTÃO 10/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 4 - tema 3 pág. 12
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para
debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave
para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros. Ouvindo aquilo o corvo
acreditou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó! O queijo veio abaixo,
claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do
engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de
que possuía um lindo canto.
Frente a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram
em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
1(A)2(A)3(A)4(C)5(A)6(A)7(E)8(E)9(A)10(C)
APOL 2 - QUESTÕES EXTRA.
Mês/Ano: 03/21
##QUESTÃO 2/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 4 - tema 4
Estudamos na disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de negociação que para uma negociação ser bem sucedida, requer
preparo do negociador.
A MAPAN foi uma sigla trabalhada em uma aula que tratou sobre Técnicas, Métodos e Ferramentas.
Agora, analise as frases abaixo:
I – A MAPAN faz parte da fase do processo de Negociação que trata sobre o esclarecimento e a justificação. = Preparação e
planejamento
II – A MAPAN é a estratégia que na língua original em que ela foi publicada é conhecida por BATNA.
III- É a estratégia utilizada pelos especialistas, universitários e profissionais do mundo dos negócios.
IV – A MAPAN deve ser encarada como o último recurso no processo da negociação.
V – Ao entrar na negociação o negociador deverá levar várias MAPANS e deverá ordená-las da melhor para a pior.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 4/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 2 - pág. 7
Sobre a condução dos conflitos os autores estudados na aula 6 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de
Negociação, nos levam a pensar que:
Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado pode gerar estresse, violência,
insatisfação, indisciplina, entre outros problemas.
Por que
Os novos paradigmas da condução dos conflitos são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais
clara e humana, bem como construtiva para todos.
Analise as assertivas acima e marque a alternativa que apresenta a resposta Correta.
A As duas assertivas estão Corretas e a primeira é justificada pela segunda.
B As duas assertivas estão Incorretas, e a segunda não justifica a primeira.
C As duas assertivas estão Corretas , mas a primeira não é justificada pela segunda. são pensamento independentes
e portanto o pensamento 2 não justifica o primeiro
D A primeira assertiva está Correta e a segundo é Incorreta. Não havendo interação entre elas.
E Nenhuma das alternativas acima estão corretas.
##QUESTÃO 5/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 5 - pág.16
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas
associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse
grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz
necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
( ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
( ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
( ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
( ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
( ) As corporaçõesusam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
( ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e
do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
A D, F, B, A, E, C
B F, D, B, A, C, E
C D, F, A, B, E, C
D D, F, E, A, B, C
E F, B, D, A, E, C
##QUESTÃO 6/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 1 - pág.5
A controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas
frente ao processo decisório.
Na controladoria comportamental existe a contribuição de vários fatores, entre eles estão os subjetivos como: visão, experiência e
intuição.
Durante muitas décadas, na história da administração, sendo essa apenas uma das ciências que estuda o processo decisório, pois
também temos a Economia e a Psicologia. A orientação dada a essa questão era eminentemente quantitativa, ou seja, a matemática
com os seus cálculos objetivos e racionais eram os elementos principais para o entendimento de uma tomada de decisão. A
controladoria aparece depois como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer
dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de
minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
Nas alternativas abaixo, existem questões que correlacionam à controladoria comportamental a gestão dos conflitos, algumas são
verdadeiras, outras falsas. Sendo assim, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa
que apresenta a resposta correta.
I - Quando respeitamos os achados da ciência que nos diz que o ser humano possui uma racionalidade limitada, estaremos de
alguma forma contribuindo para um manejo mais adequado dos conflitos.
II – A qualidade das interações sociais contribui para a tomada de decisão mais assertiva e também para a escolha dos
comportamentos mais adequados para a administração dos conflitos decorrentes da tomada de decisão.
III – Quando utilizamos técnicas e métodos para influenciar o comportamento das outras pessoas, estamos nos preocupando apenas
em atingir os objetivos organizacionais e isso não impacta de forma positiva no manejo dos conflitos, uma vez que pode sugerir
manipulação.
IV – As mudanças, no que se refere às crenças aplicadas a tomada de decisão, que apenas aquelas mais eficazes são as que
atendem aos objetivos operacionais, para aquelas que atendem tanto os operacionais quanto os sociais, contribuem sobremaneira
para o manejo adequado dos conflitos.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 7/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 3 - pág.10
Segundo Castelo Branco & Schneider (2012 p. 53), há dois tipos de criatividade: a pura e a aplicada. Na gestão de conflitos,
poderemos utilizar dos dois tipos de criatividade.
Abaixo, estão colocadas as características que pertencem aos dois tipos de criatividade, analise e depois as classifique e assinale na
sequência a alternativa Correta:
Está ligada a administração, aos negócios, ao planejamento e ao empreendedorismo.
Pode estar presente em todos os momentos da vida.
Divertida.
Lúdica.
A Aplicada, Aplicada, Pura, Aplicada
B Aplicada, Pura, Pura, Pura
C Aplicada, Pura, Aplicada, Pura
D Pura, Aplicada, Pura, Aplicada
E Aplicada, Aplicada, Aplicada, Aplicada
##QUESTÃO 10/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I - Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um
plano de negociação.
II – Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III – Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV – Por meio desta frase ele sugere que se deve realizar a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 8/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Vimos em aula o tema sobre a aplicação da criatividade para administração de conflitos e estudamos duas autoras (Lotz e Gramms
2012), que nos falam o seguinte:
“Podemos observar que a criatividade, no que diz respeito às questões de condução e gestão dos conflitos, favorece a identificação
de possibilidades, o que resulta em maior flexibilidade por parte dos envolvidos na questão. Tal flexibilidade faz toda a diferença nos
resultados do conflito, pois a mente se volta para a solução, não para o problema. Ao desenvolver a criatividade, o líder ou o gestor de
talentos se fortalece, no sentido de empregar as estratégias mais eficazes, embasadas na premissa do modelo “ganha-ganha”, ao
lidar com comportamentos e situações conflituosas”.
Agora, analise o pensamento dessas autoras, baseando-se nas assertivas de outros autores estudados, como: Montana e Charnov e
Likert e Likert.
A – O essencial para a resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim,
valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo.
Por que
B- Através do conflito temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações
dentro da organização.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A as duas afirmações são falsas e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda não
justifica a primeira.
B as duas afirmações são verdadeiras e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda justifica
a primeira.
C a primeira afirmação é verdadeira mas, não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas e a segunda é
falsa.
D a primeira afirmação é falsa e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, mas a segunda é
verdadeira.
E as duas afirmações são falsas, porém e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas.
##QUESTÃO 6/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e
neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das
emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma
possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação,
segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio 10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de
informações básicas. = estágio 7
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
##QUESTÃO 5/10 ## Administração de Conflitose as Técnicas de Negociação Aula 6 - tema 4 - pág.12-13
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como:
consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é
fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o pensamento dos
autores acima citados:
I - A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais.
II - Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os
resultados desejados e não apenas aos interesses individuais.
III - As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes não determinam também os planos
para alcançá-los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de conflitos.
IV - Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio
da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas.
##QUESTÃO 6/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 4 - tema 1 - pág.7-8
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer
habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo de conflitos, fazendo com que ele adote um
estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, com seus respectivos impulsos e
crenças.
Avalie as alternativas abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I - O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
II- O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um
negócio.
III - O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
IV - O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo
sólido. = questiona tópicos específicos
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
##QUESTÃO 8/10 ## Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Aula 5 - tema 3 - pág.14-15
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os conflitos que
surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com os conflitos, ele procura ser
justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele tem bastante tato para lidar com
situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver entre as partes sem gerar um conflito público
ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro
adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se
repitam”.
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes que se
envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente entre as
mesmas. = compromisso de manter a confidencialidade
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê-la. =
manter-se imparcial a todo momento.
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e não apenas
uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.