GESTÃO DA QUALIDADE

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 GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST0134_EX_A6_201608306518_V4 29/04/2020
Aluno(a): FILIPE MARTINS PAIVA
Disciplina: GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 201608306518
 
A Empresa Delta implantou o 5 S e melhorou os resultados de seus processos internos. Qual o item abaixo não possui
relação direta com a metodologia 5 S ?
Disciplina
 Demanda
Organização
Limpeza
Padronização
Respondido em 29/04/2020 17:08:47
 
 
Explicação: Trata-se da Demanda, que não é um componente da metodologia 5 S.
 
 
Sabemos que GUT é uma ferramenta que ajuda a responder o que é necessário fazer para começar e por onde começar
uma tarefa ou um processo.
GUT é uma abreviatura de: gravidade, tendência e urgência, que define:
Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o
problema não for resolvido durante um determinado tempo; Urgência trata-se da intensidade ou custo dos danos
que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Tendência é o tempo ou prazo em que
deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado;
Gravidade é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o
problema não seja sanado; Urgência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se
não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Tendência é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de
ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo.
 Gravidade é ação desenvolvida para sanar um problema; Urgência trata-se da intensidade dos custos provocados
pelos danos que o problema causou; Tendência é o tempo ou prazo para resolver o problema caso não seja
sanado.
Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o
problema não for resolvido durante um determinado tempo; Urgência é o tempo ou prazo em que deve-se agir
para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado; Tendência trata-se da
intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo;
 Gravidade trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação
para resolvê-lo; Urgência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados
indesejáveis caso o problema não seja sanado; Tendência é o desenvolvimento que o problema sofrerá na
ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo.
Respondido em 29/04/2020 17:08:50
 
 
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Explicação:
A Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para classificar cada
problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de resolução
dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).
 
 
Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua
padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que
corresponde a cada uma das fases deste ciclo :
 Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação .
Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação .
Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação .
Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação .
Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual .
Respondido em 29/04/2020 17:08:39
 
 
(CRF-RJ: 2015) No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de
pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?
Na fase de Verificação (check)
 Na fase de Execução (do)
Nenhuma das respostas anteriores
Na fase de Planejamento (plan).
 Em todas as fases, simultaneamente.
Respondido em 29/04/2020 17:08:54
 
 
Explicação:
A fase"DO" representa implementar o plano, executar o processo, fazer o produto. Coletar dados para mapeamento e
análise dos próximos passos "Checar" e "Ajustar". Portanto esta etapa gera muito cuidado pois pode não ser a causa raiz.
Definida como a etapa executiva da metodologia PDCA, deve-se executar todos e cada um dos processos. Antes de iniciar
a fase de execução é necessário educar e treinar todos os envolvidos no processo para garantir que todos estejam
comprometidos e tudo saia conforme o planejamento realizado na etapa anterior. ¿Todos os envolvidos são treinados em
procedimentos que tem como base as metas estabelecidas, realizam as atividades e colhem dados.
 
 
O Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O Nome se originou no trabalho de Vilfredo
Pareto, que durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, descobriu que 80% da riqueza
estava concentrada em 20% da população.
Com relação ao Gráfico de Pareto, avalie as afirmações das seguintes asserções.
I. No eixo vertical direito encontra-se a escala de zero ao total das frequências.
II. A base para construção do Gráfico de Pareto é a folha de verificação.
III. 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resultados mais importantes.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
Respondido em 29/04/2020 17:08:44
 
 
Explicação:
 Questão3
 Questão4
 Questão5
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Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou
algoritmo
Folha de Verificação são formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa.
Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata
interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. É usado na criação do Diagrama de Pareto.
 
 
O Prefeito de uma grande metrópole, no Brasil, solicitou ao gestor da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) que
fizesse uma avaliação do sistema de transporte público municipal, levantando a opinião pública sobre a qualidade e os
problemas atuais. Depois do levantamento das informações colhidas das opiniões dos cidadãos, para melhor focalizar o
resultado da análise dos problemas com o maior número de reclamações, o gestor utilizou um gráfico formado por barras
laterais capaz de evidenciar a classificação dos problemas. Essa ferramenta estatística da qualidade é conhecida como:
 Matriz GUT.
Diagrama de causa e efeito.
 Gráfico de Pareto.
Fluxograma.
Benchmarking.
Respondido em 29/04/2020 17:08:48
 
 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA.
Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se
deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de
persistência nos resultados planejados.
 O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro,
conhecimento e entendimento do processo.
O PDCA, também conhecido como Método GerencialBásico da Qualidade, é um método para controle de
processos.
 O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir
a sobrevivência e o crescimento da organização.
Respondido em 29/04/2020 17:08:50
 
 
Explicação:
PDCA
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a
sobrevivência e o crescimento da organização.
Gabarito
Comentado
 
 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar
defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior
necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações
corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
 Matriz GUT
Fluxograma
Ciclo do PDCA
Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
Respondido em 29/04/2020 17:09:06
 Questão6
 Questão7
 Questão8
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Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
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