FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE (Simulado)

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
	
	
	Acertos: 10,0 de 10,0
	04/04/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
		
	
	Ishikawa e Juran
	
	Taguchi e Juran
	
	Deming e Feigenbaum
	
	Taguchi e Ishikawa
	 
	Deming e Juran
	Respondido em 04/04/2021 09:28:36
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
		
	
	F, V, F, F
	
	V, V, F, F
	 
	V, F, V, V
	
	V, F, F, V
	
	F, V, V, V
	Respondido em 04/04/2021 09:35:49
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
		
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	 
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	Aumento da lucratividade.
	Respondido em 04/04/2021 09:29:29
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe  atualizada em relação  às  mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
		
	
	I e III
	
	Apenas I
	
	I e II
	
	II e III
	 
	Apenas III
	Respondido em 04/04/2021 09:29:52
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
		
	
	Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
	
	A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
	 
	A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
	
	A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
	
	A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
	Respondido em 04/04/2021 09:30:09
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
		
	 
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	Respondido em 04/04/2021 09:30:32
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
		
	
	Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
	 
	O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
	
	Uma identidade comum aos propósitos da organização.
	
	Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
	
	Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
	Respondido em 04/04/2021 09:30:45
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
		
	 
	C - C
	
	A - A
	
	C - A
	
	C - B
	
	B - B
	Respondido em 04/04/2021 09:31:00
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
		
	
	Histograma
	 
	Carta de controle
	
	Folha de verificação
	
	Brainstorming
	
	Diagrama de dispersão
	Respondido em 04/04/2021 09:34:33
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(Modificado com base em: 2019 - CESPE/ CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os problemas encontradosem uma organização:
		
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Brainstorming
	
	5W2H
	
	Fluxograma
	 
	Matriz GUT
	Respondido em 04/04/2021 09:32:25