MARKETING DE VENDAS

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Disciplina:
	Marketing de Vendas (EMD06)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:668529) ( peso.:3,00)
	Prova:
	29424494
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
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	1.
	O Marketing Direto se tornou estratégia importante para as empresas que desejam trabalhar com o meio digital, com a agilidade de atendimento e a prestação de serviço a qualquer lugar. Sobre as vantagens do Marketing Direto para um negócio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Possibilita ao negócio digital uma maior agilidade na fixação de preços, visto o dinamismo do uso de sistemas digitais e internet.
(    ) Torna-se mais difícil o atendimento personalizado, visto que não existem muitas vezes vendedores presencialmente à disposição para atendimento ao cliente.
(    ) Diminui o número de intermediários na compra do produto ou serviço devido à facilidade de segmentação no ambiente digital.
(    ) O consumidor tem fácil acesso às informações dos produtos disponibilizadas no ambiente on-line, possibilitando ampla pesquisa e facilidade na escolha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	F - V - V - F.
	2.
	O fortalecimento da marca no ponto de vendas é fundamental para que um empreendimento se torne bem fixado na mente dos consumidores, sendo desta forma uma importante estratégia de fidelização. Dentre os novos modelos de varejistas existem muitas alternativas, entre elas a marca própria predominante. Com relação à marca própria predominante, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Nesta tipologia, a loja vende marcas de terceiros.
(    ) Neste tipo de varejo, o empreendimento terceiriza a gestão das vendas.
(    ) Predomínio da marca própria e os gerentes têm papel ativo na escolha das mercadorias.
(    ) Predomínio das terceirizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - F.
	3.
	A comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é um dos principais elementos que auxiliam o processo de compra de um produto ou serviço entre uma empresa e seu potencial comprador. Referente à comunicação no processo de vendas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O comprador interpreta a mensagem do vendedor conforme apresentação realizada e espera assim um feedback de venda.
	 b)
	A mensagem é recebida pelo vendedor que a interpreta ao comprador e a devolve com um feedback.
	 c)
	O feedback ocorre antes da apresentação da mensagem, que é feita pelo comprador que a interpreta ao vendedor.
	 d)
	O vendedor desenvolve a mensagem de apresentação e a realiza junto ao comprador, que a interpreta decodificando a mensagem e a recebendo para um possível feedback.
	4.
	O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do portfólio, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O portfólio consistente refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto.
	 b)
	O portfólio extenso é aquele que possui um grande número de itens que são oferecidos ao mercado e ao consumidor.
	 c)
	Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca.
	 d)
	Um portfólio abrangente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso dos canais de distribuição.
	5.
	A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre essa classificação, analise as sentenças a seguir:
I- Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as necessidades dos clientes.
II- Treinamentos de vendas são muito caros, por isso, são absolutamente inviáveis para as empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas.
III- É interessante que os vendedores recebam uma completa explanação sobre o produto e/ou serviço que estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que atuarão, enriquecido com informações sobre quem são os principais concorrentes, onde estão e quais estratégias estão utilizando.
IV- As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	6.
	As motivações de compra são inúmeras, pois elas são definidas por especificidades de momento, bem como pelo perfil de cada consumidor. Atender às demandas dos clientes e mercados resulta na venda para a organização e devem fazer parte do planejamento de marketing e vendas como um todo. Com relação às motivações para a compra, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) As compras de emergência são efetivas exclusivamente em supermercados.
(    ) As compras por impulso podem ser feitas em floriculturas, bancas de revistas, por exemplo.
(    ) Quando o consumidor não possui tempo, ele pode efetivar a sua compra em um café ou bistrô.
(    ) O consumo em função do estilo de vida por parte do cliente pode levar o consumo em uma loja de bebidas, por exemplo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	F - F - F - V.
	7.
	Os varejistas combinam diferentes níveis de serviços com diferentes sortimentos de produtos. Cada vez mais, existem varejistas sem lojas.
Assinale a alternativa que contém um exemplo de um varejo sem lojas.
	 a)
	Showroom de vendas por catálogo.
	 b)
	Varejistas off-price (de liquidação).
	 c)
	Supermercado, como o Pão de Açúcar.
	 d)
	Venda direta, como a Avon e Natura.
	8.
	A criação de um cenário pode influenciar no processo de compra de um produto pelo consumidor final. Para a criação de tal cenário, são utilizadas técnicas de merchandising voltadas para a percepção visual, compra por impulso e atmosfera de compra. Referente às técnicas de merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A percepção visual implica na percepção do consumidor sobre os produtos expostos na loja.
(    ) A compra por impulso é caracterizada pelo estímulo recebido no PDV no momento da compra.
(    ) O layout da loja, a comunicação, a cor, o som são características analisadas para a percepção visual do PDV.
(    ) A atmosfera da compra está relacionada às respostas emocionais e à percepção dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	9.
	O merchandising bem elaborado poderá ser um forte instrumento para alavancar as vendas através do despertar da atenção dos consumidores. O ambiente de vendas possui no layout (parte física estrutural) do ponto de venda um complemento fundamental para atingir resultados. Com relação ao merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Apresentação in loco de um produto para um grupo de consumidores.
(    ) Promoção de um produto, serviço ou marca no ponto de venda físico.
(    ) Promoção de um produto, serviço ou marca no ponto de venda virtual.
(    ) Promoção de um produto em feiras e eventos especificamente.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - F.
	10.
	Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma técnica chamada de merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do marketing que levam o consumidor até a loja e o influenciam na hora da compra. Sobre as técnicas de merchandising, analise as sentenças a seguir:
I- Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que influenciam a busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado.
II- A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os produtos e gôndolas são expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de consumidores.
III- A disposição de produtos dentro de uma loja não influencia na exibição e no consumo dos produtos pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua acessibilidade.
IV- Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de produtos e as comemorações às datas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
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