GESTÃO DA QUALIDADE simulado

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08/04/2021 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): JENNIFER SOUZA DE LIMA 201708442863
Acertos: 9,0 de 10,0 30/03/2021
Acerto: 1,0 / 1,0
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa
pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de
decisão e geração da prática volta para:
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
Respondido em 30/03/2021 17:07:27
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da
variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar
alcance de objetivos.
Respondido em 30/03/2021 17:11:41
Acerto: 1,0 / 1,0
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade
superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos
clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância
de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as
características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
Preparo.
Expectativa de venda.
Homogeneidade.
Tangibilidade.
 Gestão de Pessoas
Respondido em 30/03/2021 17:28:42
Explicação: Gabarito: Instalações, processos internos e bens facilitadores também são importantes. A excelência é um todo. No
entanto, o fator humano se sobressai. Qualidade em serviços significa qualidade em gestão de pessoas. Para Fitzsimmons
(2002) a qualidade dos serviços é uma função da relação entre as expectativas prévias dos clientes e as suas percepções
durante e após a respectiva prestação.
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da qualidade planejadas
e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários
para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos potenciais da não-qualidade. Envolve a definição de um
sistema de processos e seus controles, que levem à confiabilidade da produção, abrangendo os recursos humanos e tratando
da qualidade desde a fase de concepção do produto. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, chamado de
métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações corretivas
realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:
se somente a afirmativa II estiver correta.
 se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
se todas as afirmativas estiverem corretas.
Respondido em 30/03/2021 17:36:12
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
 Questão4
a
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08/04/2021 Estácio: Alunos
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Explicação:
Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou defeitos nos produtos
manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes; Esta prevenção de defeitos em se difere da
detecção e rejeição de defeitos no controle de qualidade e foi referida como uma "mudança para a esquerda", pois enfoca a
qualidade no início do processo.
Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados indistintamente para se referir às
formas de garantir a qualidade de um serviço ou produto. Por exemplo, o termo "garantia" é freqüentemente usado da seguinte
forma: "Implementação de inspeção e testes estruturados como medida de qualidade de garantia em um projeto de software de
televisão em Philips Semiconductors.
Acerto: 1,0 / 1,0
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental,
privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a
unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros
fundadores da ISO é denominada
INMETRO
Fundação Brasileira de Normatização.
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
 Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Respondido em 30/03/2021 17:54:39
Gabarito
Comentado
Acerto: 1,0 / 1,0
6) (FGV, 2016) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a
falsa.
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo
produtivo.
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo
produtivo.
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.
As afirmativas acima são, respectivamente:
F, V e V.
F, F e V.
 V, F e V.
V, V e F.
V, V e V.
Respondido em 30/03/2021 17:56:46
Explicação:
Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos
executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se
tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo,
aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.
Acerto: 1,0 / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da
empresa. Essas perspectivas são:
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
 Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
Respondido em 30/03/2021 18:00:47
Gabarito
Comentado
Gabarito
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Acerto: 0,0 / 1,0
A Participação de empresa no Premio Nacional de Qualidade traz alguns ganhos para as empresas. Escolha um item com uma
delas.
 Relatório de Avaliação tipo Consultoria
Certificado 5 S
Relatório de Negociação
Cerificado de Campeão Mundial
 Certificado ISO 9000
Respondido em 30/03/2021 18:06:48
Explicação: Relatório de Avaliação tipo Consultoria, pois esse relatório é entregue com 800 horas de trabalho pelos
organizadores do premio.
 Questão5
aQuestão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
9a
08/04/2021 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
Aprendizado organizacional.
Visão de futuro.
 Desenvolvimento de sistemas de informação.
Valorização de pessoas.
Pensamento sistêmico.
Respondido em 30/03/2021 18:08:38
Explicação: Resposta correta é o item E.
Acerto: 1,0 / 1,0
O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
Formular somente políticas de trabalho.
Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
 Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Instigar a parceria com a sociedade.
Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
Respondido em 30/03/2021 18:13:21
Gabarito
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Gabarito
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 Questão
 Questão10
a
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