MARKETING E GESTÃO DE SERVIÇOS

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Disc.: MARKETING E GESTÃO DE SERVIÇOS 
 
Matríc.: 
Acertos: 0,5 de 0,5 (Finaliz.) 
 
 
 
1 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
Pode-se afirmar que a prestação de serviços é realizada de maneira heterogênea. 
Diante de tal afirmação, assinale a alternativa que apresenta a afirmativa correta: 
 
 
Os serviços dependem do contexto e até do clima, por isso possuem tal 
característica, por isso ele pode ser replicado exatamente da mesma maneira. 
 
Os serviços são sempre baseados em processos digitais, por isso podem ser 
replicados de forma automática. 
 
Os serviços independem da relação entre prestador e o cliente, por isso podem ser 
programados para agirem de forma automática de maneira uniforme. 
 
Os serviços não dependem da relação entre prestador e o cliente, por isso ele pode 
ser replicado exatamente da mesma maneira. 
 Os serviços dependem da correlação entre diversos fatores e da interação entre 
prestador e o cliente, por isso ele não pode ser replicado da mesma maneira. 
Respondido em 21/04/2021 15:20:15 
 
 
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2 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
João começou sua carreira como Analista de Marketing em uma empresa do ramo 
alimentício. O profissional de marketing, entende mercado consumidor como: 
 
 
Grupo de profissionais responsáveis pela elaboração de planos de atendimento 
ao cliente. 
 
Loja física onde ocorrem as transações. 
 Grupo de pessoas que podem e querem adquirir produtos. 
 
Equipe de vendas que atendem aos diferentes clientes. 
 
Conglomerado de empresas que oferecem serviços e produtos. 
Respondido em 21/04/2021 15:20:26 
 
 
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3 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
Itens em seu estado mais bruto, sem passar por praticamente nenhuma modificação ou 
processo industrial visando torna-lo um produto melhor acabado e que estão no extremo 
esquerdo da régua da tangibilidade são chamados de: 
 
 
Ofertas comuns. 
 Commodities. 
 
Benefícios centrais. 
 
Produtos básicos. 
 
Produtos brutos. 
Respondido em 21/04/2021 15:21:21 
 
 
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4 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
(Secretaria de Estado da Administração e da Previdência - PR (SEAP/PR) 2007 -
 Agropecuária) Você, em função do tipo de bem ou serviço, deve estabelecer uma estratégia 
de marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento que os produtos, de 
acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser classificados em três grupos: bens 
duráveis, bens não duráveis e serviços. Quanto às características dos elementos desses 
grupos, está correto afirmar que: 
 
 
A tangibilidade é uma das características dos serviços. 
 
Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a 
muitos usos. 
 Os serviços têm como características serem inseparáveis, 
variáveis e não estocáveis. 
 
Os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos 
rapidamente. 
 
Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e 
intangíveis. 
Respondido em 21/04/2021 15:22:07 
 
 
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5 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 
INEP - 2015 - ENADE - Tecnologia em Marketing - Considere o depoimento hipotético feito 
por um Gerente de Hospitalidade de uma rede de hotéis. "Não podemos controlar a qualidade 
de nosso produto tão bem quanto um engenheiro de controle em uma linha de produção de 
uma fábrica de sabão em pó, por exemplo. Quando você compra uma caixa de sabão em pó, 
pode ter 99% de certeza de que esse produto funcionará para limpar suas roupas. Quando o 
cliente reserva um quarto do hotel, é bem menor o percentual de certeza de que ele terá 
uma boa noite de sono, sem nenhuma perturbação, sem falhas em serviços, e sem todas as 
outras coisas ruins que podem comprometer a estada de um hóspede em um hotel." 
Em relação ao depoimento do Gerente de Hospitalidade do hotel, considerando algumas 
características de empresas que trabalham com serviços, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. Empresas de serviços devem dedicar atenção especial à seleção, ao treinamento e à 
motivação dos profissionais que atenderão clientes diretamente. 
PORQUE 
II. A interação direta entre profissionais e clientes torna difícil a padronização e o controle da 
qualidade dos processos na prestação de serviços. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa.