gestao de servicos p2

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05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2799515&cmid=688217#question-2843670-3 1/10
Iniciado em Wednesday, 5 May 2021, 15:01
Estado Finalizada
Concluída em Wednesday, 5 May 2021, 15:57
Tempo empregado 56 minutos 1 segundo
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São exemplos de business que trabalham uma parte com bens e uma parte com serviços, exceto: 
Escolha uma opção:
a. Amazon é uma loja virtual e fabrica o Kindle, leitor de livros digitais. 
b. Apple fabrica celulares e vende músicas pelo Apple Music. 
c. O supermercado Pão de açúcar vende produtos Nestlé nas lojas e pelo app. 
d. Hard Rock Café é um restaurante e vende camisas e canecas com sua marca 
Sua resposta está correta.

05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2799515&cmid=688217#question-2843670-3 2/10
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 A respeito Operações de serviços, assinale a alternativa falsa:
Escolha uma opção:
a. Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens. 
b.  Hoje em dia o ato de diferenciar bens e serviços é bem mais simples. 
c. Serviços e Bens se misturam em pacotes de valor ao consumidor
d.
Os dois se complementam em escalas diferentes de empresa a empresa.
Sua resposta está correta.

05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Sobre o conceito de “recursos de contato”, abordados pelos autores na heterogeneidade dos serviços. Assinale a alternativa falsa.
Escolha uma opção:
a. Serviços tem níveis de heterogeneidade diferentes de acordo com o grau de contato que o prestador tem com os clientes; 
b.  A Personalização do serviço é um indicador de aumento de qualidade; 
c. Precisamos conhecer nossos clientes para personalizar o atendimento e aumentar a qualidade do serviço. 

d.
A Personalização do serviço é garantia de mais clientes; 
Sua resposta está incorreta.

05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2799515&cmid=688217#question-2843670-3 4/10
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Você não consegue ver e nem testar os serviços antes”. Baseado nisso assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. os consumidores compram produtos e serviços para evidenciar seu poder de consumo e sucesso pro�ssional, por exemplo. 
b. os consumidores compram produtos e serviços para 
c. os consumidores compram produtos e serviços para poder in�uenciar os comportamentos de outros indivíduos; 
d. os consumidores compram produtos e serviços que re�etem uma posição social de destaque 
Sua resposta está correta. 
05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2799515&cmid=688217#question-2843670-3 5/10
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“O benefício, em geral, toma forma de um serviço, que passa então a substituir o fornecimento de bens físicos. Essa tendência tem sido
chamada de “servitização”. Baseado no conceito acima, assinale a alternativa incorreta 
Escolha uma opção:
a. A Disney vender ingressos pela internet em vez de vender na entrada dos parques; 

b. A IBM oferecer instalação e manutenção de sistemas ao invés de vender máquinas. 
c.
A GE oferece o serviço de “empuxo” para as aeronaves ao invez de vender turbinas;
d.  A Xerox oferecer serviço de impressão as empresas em vez de vender copiadoras; 
Sua resposta está correta.

05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2799515&cmid=688217#question-2843670-3 6/10
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto a classi�cação tradicional de bens e serviços, o modelo PIHI aponta 4 diferenças entre eles. Assinale o item que não faz parte
deste modelo.
Escolha uma opção:
a. Perecibilidade;  
b. Inseparabilidade; 
c. Homogeneidade; 

d. Intangibilidade; 
Sua resposta está correta.

05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2799515&cmid=688217#question-2843670-3 7/10
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Os pacote de valores oferecidos pela empresas congregam bens e serviços juntos oferecidos ao cliente. Baseado neste conceito assinale
a alternativa errada sobre exemplos desta prática no mercado:
Escolha uma opção:
a.  Empresa Aérea que fornece fones de ouvido e agasalhos aos passageiros de presente. 
b. Uma concessionária de veículos oferece o serviço de diagnóstico e instalação de ar condicionado 
c.
Loja esportiva que vende tênis de corrida e atendimento grátis ao nutricionista.
d. Hospital que fornece atendimento médico e diagnóstico por imagem ao paciente. 

Sua resposta está correta.

05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2799515&cmid=688217#question-2843670-3 8/10
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Marque a opção correta, em relação a empresas, que são exemplos em conseguir impor uma homogeneidade mínima em suas
operações de serviços:
Escolha uma opção:
a. TIM, o nível de serviço (recepção de sinal) é igual em todo o Brasil; 
b.
Riachuelo, a variedade de produtos nas lojas é a mesma.
c.  Futebol, o tratamento dado aos torcedores é o mesmo em todos os estádios do país. 
d. McDonald´s, o nível de atendimento é o mesmo em todo o Brasil; 

Sua resposta está correta.

05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2799515&cmid=688217#question-2843670-3 9/10
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto a característica de heterogeneidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a. O fato de o serviço ser prestado por pessoas é determinante para sua natureza heterogênea. 
b.  Quer dizer que as chances de um serviço prestado ser igual ao outro são mínimas. 
c.
Heterogeneidade, porque segue padrões héteros (masculinos).

d. Serviços são heterogêneos por natureza pois nunca são prestados de forma igual.
Sua resposta está correta.

05/05/2021 Avaliação Formativa II: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=2799515&cmid=688217#question-2843670-3 10/10
Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 Quanto a característica de Intangibilidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta.
Escolha uma opção:
a.
Intangibilidade, pois um serviço não é �sicamente tátil.
b.  Se justi�ca por não se saber o resultado do serviço antes do mesmo ser prestado. 
c. A intangibilidade é própria do serviços por ser uma prestação. 
d.  Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e previsíveis. 

Sua resposta está correta.

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Avaliação Formativa I
PRÓXIMA ATIVIDADE
AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP) 
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