Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por Processos

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Avaliação Geral da Disciplina_Gestão por
Processos
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Considerando os métodos apresentados para o gerenciamento de
processos e suas características, leia atentamente as informações
contidas nas colunas “A” e “B” para, em seguida, assinalar a
alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as
informações nessas contidas.
Coluna A:
I) Administração Científica
II) Sistema Toyota de Produção
III) Controle de Qualidade Total
IV) Reengenharia
Coluna B:
1) Gerenciamento de processos com foco em desperdícios.
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13470/quizzes/46469/history?version=1
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13470/quizzes/46469/take?user_id=249530
2) Forte utilização do conceito de cliente interno.
3) Proposição de uma reestruturação radical dos processos.
4) Um de seus princípios era a definição de velocidades ideais para a
execução do trabalho.
 I-4; II-2; III-1; IV-3. 
 I-3; II-1; III-4; IV-2. 
 I-4; II-1; III-2; IV-3. 
 I-4; II-1; III-3; IV-2. 
 I-2; II-1; III-3; IV-4. 
A Administração Científica, proposta por Frederick Taylor, tinha
ênfase em linhas de produção fabris. Por isso, um de seus
princípios era a definição dos tempos de trabalho, pois era
necessário estabelecer uma cadência na linha de produção.
O Sistema Toyota de Produção foi concebido num período após
a Segunda Guerra Mundial, ou seja, naquele momento era
necessário tornar a indústria automobilística japonesa
competitiva frente à indústria americana. Uma das formas de se
fazer isso, era reduzindo os custos de produção dos
automóveis por meio da redução de desperdícios na linha de
produção.
O Controle de Qualidade Total teve papel fundamental na
divulgação de técnicas de melhoria de processos, porém o
conceito de cliente interno foi derivado de uma má
compreensão do conceito de processo. Cliente, em senso
estrito, é quem compra e utiliza os produtos gerados pelos
processos, sejam eles bens ou serviços.
A Reengenharia propunha que a organização deveria partir de
uma folha em branco para redefinir seus processos,
considerando que as equipes deveriam ser reestruturadas em
equipes de processos e que a tecnologia da informação deveria
exercer um papel central nesse processo.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Sob a ótica da gestão por processos, assinale a alternativa que
corresponde à razão pela qual é necessário colocar o foco no cliente
externo para que seja possível organizar a organização por processos.
 Porque o cliente externo é mais importante do que o cliente interno. 
 Porque os processos de negócio começam e terminam nele. 
 
Porque o cliente externo deve ter a opção de customizar seus bens e
serviços.
 
Porque o cliente externo é quem paga pelos bens e serviços da
organização.
 
Porque processos desalinhados às expectativas dos clientes não
produzem bens e serviços que possam ser vendidos.
Para que uma organização possa se organizar por processos, é
necessário que ela coloque o foco no cliente externo, pois os
processos de negócio começam e terminam nele, ou seja, é o
meio pelo qual o cliente percebe o valor agregado no bem ou
serviço e decide se faz, ou não, a aquisição do mesmo.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
Considere as vantagens do método de gerenciamento de processos
abaixo e assinale a alternativa correspondente.
I) Redução de custos.
II) Poucas esperas nos fluxos de processos.
III) Redução dos custos de coordenação.
IV) Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que
não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras dos
processos.
 Sistema Toyota de Produção. 
 Gerenciamento de Processos de Negócio. 
 Administração Científica. 
 Controle de Qualidade Total. 
 Reengenharia. 
Segundo Paim et al (2009, p. 50), as vantagens para as
organizações seriam:
Os empregados tomam suas próprias decisões;
Redução de custos;
Poucas esperas nos fluxos de processos;
Reação mais rápida às mudanças de requisitos;
Redução dos custos de coordenação;
Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto
que não há mais necessidade de verificação dos fluxos e regras
dos processos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
A mudança de uma organização com uma estrutura funcional para
uma estrutura por processos envolve conscientizar e envolver todos os
colaboradores. Considere as partes envolvidas nesse processo e
selecione a alternativa que corresponde à respectiva ordem ideal para
o processo de conscientização.
 Colaboradores, alta direção, alta gerência e média gerência. 
 Alta direção, alta gerência, média gerência e colaboradores. 
 Alta gerência, alta direção, média gerência e colaboradores. 
 Colaboradores, média gerência, alta gerência e alta direção. 
 Alta direção, alta gerência, colaboradores e média gerência. 
Considerando que uma mudança de estrutura organizacional
está alinhada diretamente à estratégia da organização e que
será necessário o investimento de recursos, o ideal é que a
conscientização seja feita de cima para baixo, ou seja, primeiro
com os níveis hierárquicos mais altos, pois eles detêm o poder
de decisão.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Considere as definições abaixo do termo processo:
I) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input),
agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou
externo.
II) Processo é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies
de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
III) Processo é qualquer trabalho realizado por um colaborador dentro
de uma organização.
IV) Processo é definido como uma atividade organizada projetada para
gerar um resultado preestabelecido pelos usuários identificados,
iniciando-se a partir das entradas necessárias.
Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de definições que
são aplicáveis ao termo processo.
 I, II e III, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
 II, III e IV, apenas. 
 I, II e IV, apenas. 
 I e II, apenas. 
Os trabalhos realizados dentro de uma organização podem ser
classificados de diversas formas. Todavia, para que seja
considerado um processo, deve haver clareza sobre as
entradas, saídas, valor que se agrega ao cliente e quem são os
clientes.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e
assinale a alternativa cuja descrição corresponde corretamente ao
termo tarefa.
 
Representa a composição básica dos processos, já que processos são
compostos de atividades.
 
É um conjunto ou subconjunto de atividades dentro de um processo. 
 
Descreve em texto o que é a atividade, sendo, portanto, uma forma de
decomposição de atividades.
 
Representa a decomposição de uma atividade no formato de passos
ou itens, indicando a sequência que deve ser executada para realizar
uma tarefa.
 
Conjunto de atividades que consomem recursos para atingir um
objetivo claro e bem definido.
Considerando a hierarquia de processos, as atividades podem
ser decompostas em tarefas ou procedimentos. A tarefa não
pode ser subdividida, pois o resultado de uma tarefa de trabalho
é o menor elemento de execução em um processo de negócio.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
Considere os conceitos relacionados à hierarquia de processos e
assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma classificação
válida.
 Processo. 
 Macroprocesso. 
 Atividade. 
 Microprocesso. 
 Tarefa. 
Dentro da literatura, o menor nível de trabalho que pode ser
exercido num processo é denominado tarefa.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
Considerando a ferramenta Cadeia de Valor, assinale a alternativa
correspondente ao benefício que NÃO pode ser obtido por meio de
sua utilização.
 
Alinhamento entre os processos executados pelaorganização e seus
objetivos.
 Identificação dos processos primários da organização. 
 Identificação dos processos de suporte da organização. 
 Identificação de gargalos nos processos. 
 Visão de como o cliente percebe valor. 
O objetivo da cadeia de valor é compreender como os
processos da organização fornecem valor a seus clientes.
Todavia, por se tratar de uma visão macro, não é possível
identificar questões relacionadas ao desempenho dos
processos.
0 / 0,5 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Considere os conceitos apresentados na unidade e assinale a
alternativa que melhor se adequa à definição do termo valor.
 Quanto custa determinado produto ou serviço. 
 Vantagem da empresa sobre seus concorrentes. 
 Atendimento de alguma necessidade ou expectativa do cliente. 
 Bem ou serviço pelo qual o cliente está disposto a pagar. 
 
Relação entre quanto o produto custa para ser produzido e seu valor
final de venda.
Quando o termo valor é utilizado, é no sentido de valor
percebido, ou seja, o que o cliente sente ao adquirir um produto
ou serviço. Essa percepção de valor tem relação direta com as
necessidades e expectativas do cliente, pois se a organização
produz algo que não atende às necessidades do cliente, ele
não vê valor naquilo.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Considere o modelo das 5 forças de Porter e assinale a alternativa que
NÃO tem relação com o modelo.
 Poder de barganha dos fornecedores. 
 Ameaça de novos entrantes. 
 Rivalidade entre concorrentes. 
 Ameaça de produtos substitutos. 
 Poder de reclamação dos clientes. 
No modelo proposto por Porter, ele cita o poder de barganha
dos clientes. A pressão dos consumidores por produtos com
mais qualidade e menores preços é crescente, isso tem
influência direta nas negociações de venda. Esse aspecto se
torna mais evidente quando, por exemplo, um cliente quer fazer
uma compra em grandes volumes e as opções disponíveis no
mercado são quase idênticas, gerando um maior poder de
negociação para o cliente.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
“Obter ideias para novos produtos/serviços ou melhorar os já
existentes; solução de problemas; encontrar formas de melhorar os
Processos de trabalho etc.”
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde ao objetivo da
ferramenta:
 Brainstorming. 
 Diagrama de Pareto. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 PDCA. 
 Busca do Futuro. 
O Brainstorming é uma ferramenta que estimula a criatividade
para a geração de ideias, sendo que essas ideias podem estar
relacionadas à criação de novos produtos ou serviços,
melhorias de Processo já existente ou solução de problemas.
A sessão de Brainstorming pode ser estruturada ou não
estruturada e não se deve fazer juízo de valor das ideias que
são apresentadas durante a sessão. A análise quanto à
pertinência e à relevância das ideias é realizada num segundo
momento.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 12
“Resolver problemas simples e tomar os primeiros passos para
problemas mais complexos.” Assinale a alternativa cuja descrição
corresponde ao objetivo da ferramenta:
 Cinco Porquês. 
 5W2H. 
 Matriz GUT. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 PDCA. 
A ferramenta Cinco Porquês, normalmente, é utilizada para
buscar soluções dos problemas menos complexos, que não
necessitam de estudos estatísticos ou investigações
aprofundadas. Em determinadas situações, também pode ser
utilizada como uma orientadora para investigações, em casos
de problemas mais complexos.
0 / 0,5 ptsPergunta 13IncorretaIncorreta
Considerando as certificações apresentadas na Unidade, assinale a
alternativa que NÃO corresponde a uma certificação destinada aos
profissionais de Processo:
 CPBPM. 
 CAPM. 
 CBPP. 
 CBPMPSM. 
 OCEB 2. 
A certificação CAPM – Certified Associate in Project
Management ou, no Brasil, Profissional Técnico Certificado em
Gerenciamento de Projetos; é uma certificação destinada a
profissionais que atuam com Gestão de Projetos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a
seguir: “Um determinado Gerente de Departamento encontra-se com
diversos problemas no ambiente de trabalho e precisa utilizar uma
ferramenta que priorize esses problemas e analise os riscos
envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se
adapta a esse contexto:
 5W2H. 
 Matriz GUT. 
 Brainstorming. 
 Diagrama de Pareto. 
 Diagrama de Causa e Efeito. 
A Matriz GUT é utilizada para definir quais problemas precisam
ser tratados prioritariamente, com base no impacto que o
problema pode gerar se não for tratado (gravidade), com base
no prazo disponível para a resolução do problema (urgência) e
considera se o problema tende a aumentar, ou não, com o
passar do tempo (tendência). Esses aspectos permitem analisar
o impacto causado pelo problema e também o risco que
determinado problema pode oferecer para a organização, caso
não seja tratado em tempo hábil.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 15
Considere que determinada Instituição não alcançou as metas
planejadas e agora busca as causas desse fato para evitar a repetição
dos efeitos indesejados.
Assinale a alternativa que corresponde à etapa do ciclo PDCA a que
essa ação diz respeito:
 Act – Agir corretivamente ou padronizar. 
 Do – Executar as tarefas e coletar dados. 
 Do – Educar e treinar. 
 Check – Verificar os resultados da tarefa executada. 
 Plan – Definir metas e métodos. 
Ao executar o ciclo PDCA, há o planejamento das metas, a
execução das ações e a avaliação se os resultados foram
atingidos. A etapa Act, ou Agir, em Português, prevê que se os
resultados não foram atingidos, deve-se executar um novo ciclo
PDCA, iniciando-se pela análise do que ocorreu e o
planejamento de novas ações. Quando as metas são atingidas,
devem ser padronizadas as ações, os métodos ou os
Processos que geraram a melhora no desempenho.
0 / 0,5 ptsPergunta 16IncorretaIncorreta
Com base nos conceitos apresentados na unidade, assinale a
alternativa que NÃO corresponde a uma característica de um software
BPMS.
 Modelagem e análise de processos de negócio. 
 Simulação e otimização de processos de negócio. 
 
Notificação de atividades e eventos aos participantes dos processos de
negócio.
 
Identificação de gargalos nos processos com base em análise de
dados.
 
Monitoramento de transações e instâncias de processos de negócio. 
Os softwares BPMS possuem diversas características
relacionadas a modelagem, simulação, execução e
monitoramento de processos, todavia o software por si só não é
capaz de identificar gargalos de forma autônoma. Com o
avanço das tecnologias de machine lernaning isso poderá ser
possível em algum momento, mas na maioria dos casos a
análise de dados ainda é realizada por um ator humano.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
Com base no conteúdo da unidade, assinale a alternativa que
corresponde a principal função de um escritório de processos.
 Definir métodos e métricas para gerir os processos da organização. 
 
Capacitar os colaboradores da organização para atuarem com a gestão
de processos.
 
Implementar e manter a cultura da gestão de ou por processos na
organização.
 Dar suporte às decisões da alta direção da organização. 
 
Criar comitês de processos para articular as iniciativas de processos
em conjunto com outras áreas.
Segundo PAIM (2009), o escritório de processos conforma uma
área fortemente focada na permanência na organização – a
garantia de que práticas e a lógica da gestão de ou por
processo vão continuar internalizadas e atualizadas. Em outras
palavras, a principal função do escritório é implementar e
manter a cultura da gestão de ou por processos na
organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 18
Considerando as características do escritório de processos
apresentadas na unidade, assinale a alternativa que NÃO corresponde
a um dos macro objetivos do escritório de processos.
 Promover a governança dos processos. 
 Promover a gestão de processos. 
 Promover a evolução do desenho de processos. 
 Oferecer suporte ao escritório. 
 Promovera gestão no dia a dia. 
Promover a governança dos processos não diz respeito a um
macro objetivo e sim a uma atividade. Essa atividade pertence
ao macro objetivo de promover a gestão de processos, que
prevê diversas atividades relacionadas a estruturação do
método de trabalho e ao desenvolvimento da cultura
organizacional voltada para processos.
0 / 0,5 ptsPergunta 19IncorretaIncorreta
Considerando as características dos softwares BPMS, assinale a
alternativa que corresponde às fases do ciclo de vida do BPMS.
 
Programar o BPMS, simular o BPMS, treinar os usuários e implantar o
BPMS.
 
Diagramar o BPMS, treinar os usuários, testar e simular o BPMS e
implantar o BPMS.
 
Programar o BPMS, testar e simular o BPMS, implantar o BPMS e
treinar os usuários.
 
Diagramar o BPMS, testar o BPMS, treinar os usuários e implantar o
BPMS.
 
Diagramar o BPMS, testar e simular o BPMS, treinar os usuários e
implantar o BPMS.
Como os softwares BPMS visam a automatização de
processos, é necessário que o ciclo de vida se inicie com a
modelagem, ou diagramação, do processo dentro do software.
Em seguida, é necessário testar os fluxos de informação,
simular os processos para verificar o funcionamento dos
mesmos e treinar os usuários para utilizarem a nova plataforma.
Após a realização dos testes e validação com os usuários, o
software pode entrar em produção, porém considerando um
período de adaptação, ajuste e melhorias, se necessário.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Considerando os conceitos apresentados na unidade sobre
governança de BPM, assinale a alternativa que corresponde ao fator
crítico de sucesso para a implantação da governança de BPM.
 Profissionais capacitados em processos. 
 Recursos de tecnologia da informação atualizados e disponíveis. 
 Escolha da metodologia adequada para a gestão dos processos. 
 Mapeamento prévio dos níveis de maturidade dos processos. 
 Comprometimento das lideranças da organização. 
Existem diversos fatores relevantes para que a governança de
BPM possa atingir seus objetivos de melhorar o desempenho
dos processos e gerar valor tanto para os clientes quanto para
os acionistas, porém o mais importante deles é o
comprometimento das lideranças da organização.
Isso se deve à necessidade de propor mudanças na cultura da
organização, realizar investimentos, reforçar a cultura de
responsabilização, gerenciar as resistências a mudanças,
internalizar a cultura do ponto de vista do cliente, entre outras
ações que são estratégicas e precisam de uma liderança
comprometida e engajada, uma vez que os resultados nem
sempre geram retorno imediato.
Pontuação do teste: 8 de 10