MODULO III - ACPIII - ATIVIDADE AVALIATIVA 03

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PATRÍCIA NASCIMENTO DE SOUZA
COMPONENTE: Módulo III - Atividades Complementares Presenciais III
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 3
Polo: PEQUENO FRANCO
MANAUS-AMAZONAS
01/11/2020
ATIVIDADE AVALIATICA 03
Introdução 
A gestão da qualidade está associada também ao fator humano, pois os colaboradores estão ligados a todos os processos da empresa, logo, impactam diretamente na eficiência de uma organização.
Nesta atividade será abordado esse tema na busca pela solução de um situação-problema. Serão utilizadas ferramentas da qualidade, aprendidas no decorrer do curso, para a construção do relatório.
Desenvolvimento
A atividade estudada será realizada na clínica odontológica Dente Perfeito, uma empresa familiar que tem 30 anos de existência e uma reputação excelente entre seus clientes na cidade de Campo Grande. Este ano, Gabriel Muniz, um dos filhos do fundador, assumiu a administração da empresa e pretende expandir a clínica, melhorando os seus processos.
O Sr. Joao André Muniz, fundador da empresa, sempre prezou por um atendimento de qualidade, utilizando os melhores produtos e oferecendo serviços odontológicos de ponta. Porém, apesar de ser perfil visionário, deixou alguns pontos mal resolvido durante sua gestão.
Um desses pontos é o fato de evitar desligar colaboradores, mesmo em casos necessários. Esta opção acabou gerando muitos desconfortos entre a equipe, pois alguns funcionários mais antigos se aproveitam deste fato para não cumprir certas regras e procedimentos, enquanto que os colaboradores que seguem as regras se sentem prejudicados e desvalorizados. Inclusive, a empresa identificou um aumento de absenteísmo e também de pedidos de demissão por parte dos colaboradores mais novos.
Além do problema com os funcionários, Gabriel e seus gestores fizeram uma análise rápida e identificaram alguns outros que precisam de atenção, como: 
· Atividades executadas sem planejamento e/ou sem comunicação aos envolvidos.
· Extravio e mistura de materiais odontológicos.
· Recebimento de multas de órgãos fiscalizadores como vigilância sanitária, por descarte indevido de lâmpadas fluorescentes.
· Procedimentos operacionais e processos ultrapassados ou não descritos.
· Colaboradores não treinados.
· Falta de indicadores de desempenho, metas e objetivos.
A fim de aprofundar o estudo das causas raízes da questão abordada, é necessária uma análise estratégica, com base nos dados a seguir:
 
Mapa estratégico utilizando a metodologia BSC (Balance Scorecard).
O BSC identifica os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos, sistemas e capacitação, que poderão mudar substancialmente todas as atividades.