SIIMULADO - QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

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02/06/2021 UNIFAVIP: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS 
Aluno(a): MONICA ANDREA SILVA DO NASCIMENTO 202051209267
Acertos: 6,0 de 10,0 02/06/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
"É um gráfico que representa a estrutura organizacional de uma empresa, que irá representar as relações
hierárquicas ou divisão de setores e cargos que existem nessa organização." A afirmativa nos traz um
conceito de...
Desenho das hierarquias
Fluxograma
 Organograma
Descrição de cargos
Diagrama de relações
Respondido em 02/06/2021 19:19:15
 
 
Explicação:
As empresas que trabalham com operações geralmente possuem estruturas hierárquicas bem
definidas, com cargos e responsabilidades representados graficamente através de um organograma.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A qualidade estruturada pode ser dividida em três fases: Inspeção; Controle estatístico de processo e
Garantia da qualidade. São características da fase da Garantia da qualidade, EXCETO: 
Zero defeito.
 Engenharia da confiabilidade.
Controle total da qualidade.
Custo da qualidade.
 Qualidade fortemente focalizada no produto.
Respondido em 02/06/2021 19:26:20
 
 
Explicação:
A Qualidade fortemente focalizada no produto é uma característica da fase de inspeção.
 
 
 Questão1
a
 Questão2
a
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Acerto: 1,0 / 1,0
Um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único. Temporário significa
que cada projeto tem um começo e um fim bem definidos. Único significa que o produto ou serviço
produzido é de alguma forma diferente de todos os outros produtos ou serviços semelhantes. Isto está de
acordo com a definição expressa no(a):
International Organization for Standardization (ISO).
Fundação Nacional da Qualidade (FPNQ).
Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).
Balanced Scorecard (BSC).
 Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
Respondido em 02/06/2021 19:27:53
 
 
Explicação:
O ciclo de vida de um projeto é uma sequência em que cada fase é marcada pela conclusão de um
ou mais produtos da fase e descreve as etapas inicial, intermediária e final. Para o PMBOK, um
projeto é um esforço provisório empreendido para criar um produto ou um serviço como resultado
final bem definido.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Baxter (1998) lista quatro maneiras de se estimular a atratividade em um produto. Para o autor, um desses
estímulos pode a essa atração pode ser Intrinsecamente visual. Analise as afirmação apresentadas sobre
esse tipo de estímulo e assinale a opção adequada.
I - A qualidade básica da atração visual, para qualquer tipo de produto, é a sua elegância e beleza.
II - Trata-se de um apelo estético implícito nos produtos em termos de design e de suas características
principais.
III - Isso resulta da incorporação ao produto dos aspectos da percepção visual e dos outros determinantes
sociais e culturais.
Apenas I e III são verdadeiras.
 Apenas II e III são verdadeiras.
Apenas I e II são verdadeiras.
 Todas são verdadeiras. 
Apenas II é verdadeira.
Respondido em 02/06/2021 19:36:40
 
 
Explicação:
Todas são verdadeiras.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Existem várias são as modalidades de propriedades. Num contexto da atual economia do conhecimento e
da sua aplicação para a geração de inovações, as propriedades intelectuais ganham especial destaque.
Pode-se dizer que a propriedade intelectual é a garantia de proteção que o autor tem sobre sua criação.
A única alternativa que não corresponde a propriedades intelectuais é:
As patentes e os modelos de utilidade.
As marcas de fábrica.
Os desenhos industriais.
As obras de áudio e vídeo.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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 Programas de computador gratuitos na internet e não registrados pelo autor.
Respondido em 02/06/2021 19:39:13
 
 
Explicação:
A Propriedade intelectual é um conceito que visa abranger os direitos a respeito de produtos e/ou
processos do conhecimento, sejam estes tangíveis ou intangíveis. Trata-se do conjunto de direitos
que compreende as patentes de invenção, os modelos de utilidade, os desenhos ou modelos
industriais, as marcas de fábrica e as de serviço, entre outros. Uma marca é um sinal, um símbolo,
que representa um certo produto ou serviço. Com o tempo, este bem intangível pode adquirir valor
próprio que transcende o valor material do objeto que ele representa. Daí a necessidade do seu
criador, ou detentor, geralmente uma firma, protegê-la da exploração indesejada por outros atores
através de registros de patentes. Programas de computadores não registrados pelo autor não
podem ser considerados exemplos de propriedade intelectual.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Saber reconhecer o quanto a gestão de operações pode ser útil, implicando no alcance de resultados, ou
não, para um negócio, na verdade é possuir uma visão estratégica sobre o mesmo. Aliado a este
pensamento e considerando a acirrada competição existente entre empresas dentro de mercados
globalizados, pode-se dizer que:
Existem mercados consumidores para todas as empresas, basta ter produtos e serviços com
qualidade para serem ofertados para eles.
Nos últimos anos, a participação do setor de serviços na economia diminui gradativamente.
 A gestão de operações em serviços pode se tornar um fator determinante de sucesso ou fracasso
para um negócio.
As empresas têm privilegiado mais a relação com seus fornecedores do que propriamente com
seus clientes.
Os clientes estão cada vez mais escolhendo os seus produtos e serviços através de preços, sendo a
qualidade um critério pouco relevante. Isto força a gestão de operações a concentrarem os seus
esforços na aquisição de matérias primas mais baratas.
Respondido em 02/06/2021 19:40:43
 
 
Explicação:
A gestão de operações deve possuir uma visão mais abrangente de todo o negócio de uma
organização. Por isso, a sua responsabilidade reside na execução, no acompanhamento e no
controle de diversos processos que estão sob a sua responsabilidade e que envolvem muitas áreas.
Desta forma, é preciso que a gestão de operações seja realizada de maneira eficiente para que se
alcance resultados da forma como foram planejados, contribuindo para a continuidade do negócio.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O que é QFD?
Desdobramento das Diretrizes de Qualidade
Melhoria Contínua da Qualidade
Melhoria Radical da Qualidade
 Desdobramento da Função Qualidade
Qualidade Funcionando em Alto Desempenho
Respondido em 02/06/2021 19:41:12
 
 
Explicação:
QFD significa Quality Function Deployment (Desdobramento da função Qualidade), e tem como
objetivo garantir que o projeto entregue de um produto ou serviço efetivamente atenderá às
expectativas dos usuários.
 Questão6
a
 Questão7
a
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Acerto: 1,0 / 1,0
É indiscutível que a qualidade está relacionada com percepção e a expectativa no momento em que existe
o consumo propriamente de um produto pelo cliente. Caso este produto fosse um carro, a sentença que
não corresponde a uma expectativa de acordo com Slack et al (2009), respectivamente é:
Espaço para as pernas.
Consumo de combustível.
 Alcance da velocidade máxima definida em projeto.
Aparência.
Desempenho.
Respondido em 02/06/2021 19:43:01
 
 
Explicação:
Através do estudo da obra de Slack et al (2009), compreende-se que muitas expectativas são
internalizadas como um conjunto de características de qualidade. Cada produto terá uma expectativa
de qualidade diferente. No caso da questão, apenas o alcance da velocidade em seu limite superior
definida em projeto não é apontada como expectativa para o produto. Por outro lado, isto é o
oposto da expectativa pela segurançaem automóveis, que ainda é muito buscada pelos
consumidores que decide comprar um carro.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
(CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração -
2011) O PDCA é um método que se baseia no controle de processos. As etapas do método PDCA são,
sucessivamente:
 prevenir, executar, verificar e agir
prevenir, dirigir, controlar e administrar
planejar, executar, controlar e administrar
 planejar, executar, verificar e agir
planejar, dirigir, controlar e administrar
Respondido em 02/06/2021 19:43:32
 
 
Explicação:
O Ciclo PDCA é composto por 4 letras que representam as seguintes
palavras em inglês: Plan / Do / Check / Act.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Abraham Maslow, as pessoas são motivadas de acordo com um grupo de cinco necessidades que
se apresentam de forma hierárquica. Um grupo de necessidade só surge depois que o imediatamente
inferior for satisfeito. De acordo com essa classificação, a necessidade de jantar em um determinado
restaurante é classificada como necessidade: 
 Auto realização
Fisiológica
Estima
De segurança
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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 Social
Respondido em 02/06/2021 19:48:10
 
 
Explicação:
Apesar de fome ser uma necessidade fisiológica, a necessidade de ir a um determinado restaurante
é definida pela necessidade social, associada ao desejo.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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