N1 - RELACIONAMENTO ESTRATÉGICO COM PÚBLICOS DE INTERESSE

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Gestão de Crise também é relacionamento!
Tendo cada público seu interesse é preciso pensar a estratégia mais
adequada, como indica Rossetti e Andrade (2019, p. 136) o “objetivo dominante em
todas as situações: máximo retorno total dos investimentos dos shareholders,
harmonizado com os interesses legítimos de outros stakeholders”. Entendendo quais
são os pontos de conexão e interesse é possível pensar os próximos passos com a
gestão de crise da empresa familiar CocoNut. Pensando nos possíveis
consumidores da marca, podemos entender que são de um grupo que tem
predisposição a uma vida mais saudável.
Entendendo que o escândalo com um mal envasamento dos produtos, é
preciso se responsabilizar e arcar com todos os custos desses consumidores que
foram lesados pelos produtos. Durante esse processo de responsabilização,
mostrar-se ativo na busca da investigação e rápida solução do problema é
necessário. Um comitê de crise instituído por assessores de imprensa, marketing da
marca, Mariana, atual diretora executiva e um profissional de relações públicas deve
acompanhar de perto a investigação, recall e solução dos problemas.
É preciso usar dos fiéis stakeholders da marca neste momento, com
campanha institucional pela credibilidade dos produtos. Pensando sempre no foco
da estrutura sustentável que a empresa é responsável, seja os fornecedores,
colaboradores e todas as obras que são de responsabilidade social ou comercial da
marca. Se faz necessário olhar atentamente e focar para o público e mídia a
responsabilidade social e valor agregado de marca que a CocoNuts continua tendo,
mesmo após um erro gravíssimo, que muda todos os padrões de qualidade da
empresa.
Uma história de 40 anos deve ser valorizada, contada, por uma narrativa de
storytelling muito bem elabora também visualmente por meio de um relacionamento
fortalecido por anos com veículos da imprensa assim, a sociedade que pede essa
prestação de contas consegue compreender que a empresa continua sendo de
qualidade e atendendo toda a sua rede de stakeholders. O relacionamento é a
chave para limpar a imagem e seguir fortes na consolidação da reputação,
pensando sempre nessa integração da comunicação.
REFERÊNCIAS
KUNSCH, M. M. K. Gestão estratégica em comunicação organizacional e
relações públicas. São Caetano do Sul: Difusão, 2008.
ROSSETTI, J. P.; ANDRADE, A. Governança corporativa: fundamentos,
desenvolvimento e tendências. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2019.