Marketing de Relacionamento Avaliação 1

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11/07/2018 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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 1. Avaliação I - Individual FLEX (404786) - Marketing de Relacionamento (MKT08)
 Prova: 6657349
X = Questão Cancelada
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada
Acadêmico: Fernanda de Paula (712964)
Disciplina: Marketing de Relacionamento (MKT08)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:404786) ( peso.:1,50)
Prova Objetiva: 6657349
Nota da Prova: 9
1. Atualmente, as empresas focam nos investimentos por meio de ações como marketing, comunicação,
merchandising, para que possam divulgar seus produtos e serviços e esquecem do fator mais importante: o
relacionamento dos consumidores com seus produtos. A complexidade do relacionamento com o consumidor é
fundamental para as empresas. Diante disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Ao conhecer a complexidade do relacionamento com o consumidor, as empresas tendem a obter maior
lucratividade. 
( ) A complexidade do relacionamento com o consumidor faz com que as empresas inovem e busquem melhores
ações. 
( ) Com a falta de complexidade com o consumidor, as empresas tendem perder seus clientes para os
concorrentes. 
( ) Geralmente, as empresas tomam decisões que definem a complexidade do consumidor como fator negativo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - V - F.
2. Quando trabalhamos o marketing em uma organização, precisamos conhecer os ambientes que esta organização
está envolvida, buscando informações sobre quem deve se relacionar com quem. Com base no exposto,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Seus concorrentes. 
( ) Seus consumidores. 
( ) Com os produtos. 
( ) O mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - F - F.
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3. As tendências do mercado são cada vez mais influenciadas pelas novas tecnologias e pelas escolhas dos estilos
de vida que as pessoas adquirem com o passar dos anos. As organizações buscam com o marketing de
relacionamento entender essas tendências e estilos, porém cada uma dessas tendências têm suas especificidades
relacionadas ao comportamento humano. Sobre essas tendências do mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A tendência da volta ao passado faz com que as pessoas queiram se vestir com roupas de estilo ultrapassado.
 b) A tendência que se refere ao consumidor vigilante refere-se ao cliente que vive no comodismo, aceitando
qualquer produto.
 c) As tendências e o comportamento das pessoas tendem a querer viver mais, e com isso optam por uma
medicina alternativa.
 d) As tendências refletem a mente feminina destacando-se nas diferentes escolhas entre homens e mulheres,
desfavorecendo as mulheres.
4. Quando falamos de consumo e de consumidor, podemos afirmar que os consumidores são diferentes conforme o
passar dos anos. Mudanças do mercado, produtos lançados, diferenças de marcas, tecnologias e novos métodos
de consumo vêm ocorrendo de forma que, na maioria das vezes, nem percebemos. A adoção de novos produtos
obedece a cinco etapas. Sobre essas etapas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Etapa da conscientização, em que o consumidor tem o conhecimento da inovação. 
( ) Etapa do comportamento, que ocorre após a venda. 
( ) Etapa do interesse, em que o consumidor busca informação das inovações. 
( ) Etapa da confiabilidade, em que o serviço precisa ser confiável a longo prazo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
5. Quando falamos de concorrência, as organizações não podem ter o foco somente no seu produto, precisam estar
atentas às necessidades do mercado. Se a organização não analisa o mercado, sua concorrência atendará às
necessidades do mercado. As organizações possuem dois tipos de concorrência: concorrentes que possuem
produtos similares e concorrentes com outros ramos de negócio. Qual a característica de um concorrente com
outro ramo de negócio?
 a) Concorrente mais difícil de ser identificado.
 b) Concorrente com difícil acesso ao produto.
 c) Concorrente com produtos similares.
 d) Concorrente fácil de identificar.
6. Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma
situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os
problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se
com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter. 
( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera
confiança. 
( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado. 
( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - V.
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7. Em um processo de adoção de novos produtos pelos consumidores, existem cinco níveis de adoção dos produtos,
sendo o primeiro conhecido como "inovadores". Os demais níveis estão listados a seguir: 
 
I- Maioria tardia (later majority). 
II- Maioria inicial (early majority). 
III- Adotadores (early adopters). 
IV- Retardatários (laggards). 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos níveis de adoção dos produtos pelos
consumidores:
 a) I - II - III - IV.
 b) II - I - IV - III.
 c) III - II - I - IV.
 d) I - III - IV - II.
8. Quando falamos dos estímulos de marketing, como outros estilos que influenciam os compradores, podemos levar
em consideração a cultura do consumidor e a tecnologia. Estes estímulos, ligados às características pessoais do
comprador, podem influenciar no poder de decisão do mesmo. Com estes fatores, as organizações precisam estar
ligadas aos acontecimentos do mercado, para não perderem o período do consumo. Referente aos itens
influenciadores do estímulo de marketing, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Preço, produto, praça e promoção. 
( ) Tecnológico, econômico, político e cultural. 
( ) Cultural, social, pessoal, psicológico. 
( ) Reconhecimento, marca, produto e comportamento. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - V - F.
 c) V - F - F - F.
 d) V - V - V - F.
9. Fidelizar clientes não é tarefa fácil e, com certeza, custa menos que buscar um novo cliente, por isso as
organizações buscam estratégias de atendimento integrando profissionais e clientes. Neste contexto, os 4R de
marketing do relacionamento são: retenção, relacionamento, referência e recuperação. Referente à retenção,
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Na retenção são identificadas diversas estratégias deatendimento, somando uma diversidades de opções,
superando expectativas. 
II- Reter clientes é oferecer produtos com preços baixos, divulgando benefícios e invocando a comprar. 
III- Reter clientes depende unicamente do bom atendimento recebido na durante a primeira compra. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta.
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10. Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa
suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça,
promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o
consumidor a comprar. 
( ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda
do produto. 
( ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos
produtos. 
( ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de
acordo com as necessidades do consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - V - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.