Ferramentas da qualidade prova

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1)
Suponha a seguinte
situação: uma empresa Coreana acaba de lançar no mercado brasileiro um novo
equipamento de telefonia móvel (top em várias tecnologias, entre elas maior armazenamento
interno do mercado, bateria de longa duração, câmera para Self com flash
frontal, capacidade interna para baixar mais de 100 aplicativos sem comprometer
a funcionalidade do equipamento), porém sua rede de distribuição e assistência
técnica estão localizadas em alguns pontos das grandes capitais brasileiras, e
ainda não dispõe de pessoal técnico capacitado para suporte. Digamos que a
empresa em questão lance a seguinte publicação: Equipamento top lançado no
Brasil, sendo superior ao IPHONE, com 50% de desconto para as primeiras 1000
unidades comercializadas no Brasil (preço abaixo do custo). Como eu gosto de
inovação e tecnologia, não quero perder esse negócio de forma alguma (compra
cega); mesmo me sentindo inseguro em relação a marca, eu realizo uma compra
imediata de dez aparelhos para a minha empresa, nessa promoção oferecida, pois acredito
ser uma oportunidade ímpar. Nas condições apresentadas, essa minha decisão de compra
rápida sem pensar muito, nos aspectos de avalição de qualidade, corresponde a
___________ :
Alternativas:
· Um erro tipo II.
· Uma decisão correta.
· Uma decisão incorreta.
· Um erro tipo I.
checkCORRETO
· Uma decisão indiferente, pois hoje em dia não há com o que me preocupar com isso.
Resolução comentada:
Trata-se de um Erro tipo I, ou seja, como a marca é nova e
desconhecida no mercado, mesmo que o preço sendo atrativo, ainda não possui
suporte e nem assistência técnica no Brasil, e como não me preocupei com isso
ou seja mesmo inseguro, não aguardei um período de amadurecimento da marca, e
já comprei 10 aparelhos de uma só vez.
Código da questão: 31027
2)
Um hospital possui uma
máquina de raios X que, devido a seus mecanismos delicados, tem um “tempo médio
entre falhas” de 95 horas. Quando acontece uma falha, os técnicos levam, em
média, oito horas para chegar e consertar o equipamento adequadamente. Qual a
disponibilidade desse equipamento de raio X?
Alternativas:
· 0,92.
checkCORRETO
· 0,85.
· 0,90.
· 0,88.
· 0,89.
Resolução comentada:
Para o cálculo da disponibilidade -> D = (TMEF) / (TMEF + TMDR), onde
TMEF = Tempo médio entre falhas (dado 95 horas), TMDR = tempo médio de reparo
(dado 8 horas), substituindo na fórmula-> D = 95 / (95 + 8) = 0,92
Código da questão: 31045
3)
A cultura
organizacional ou cultura corporativa é o conjunto de hábitos e crenças
estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas
compartilhados por todos os membros da organização. No fundo, é a cultura que define a missão e
provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. Quais
são os aspectos das decisões e ações nos quais essa cultura precisa ser
alinhada?
Alternativas:
· Planejamento, fluxograma, objetivos e controle.
· Gerenciamento, fluxograma, definição e controle.
· Planejamento, organização, direção e controle.
checkCORRETO
· Financiamento, fluxograma, direção e qualidade.
· Planejamento, organização, direção e qualidade.
Resolução comentada:
É a cultura que define a missão e provoca o nascimento e o
estabelecimento dos objetivos da organização. A cultura precisa ser alinhada
juntamente com outros aspectos das decisões e ações da organização como
planejamento, organização, direção e controle para que se possa melhor conhecer
a organização.
Código da questão: 31051
4)
Um processo automático
recebe amostras de minério de empresas mineradoras e submete-as a quatro testes
sequenciais. A confiabilidade das quatro máquinas de teste que desempenham as
tarefas varia. A primeira máquina de teste possui confiabilidade de 0,99; a
segunda possui confiabilidade de 0,92; a terceira possui confiabilidade de 0,98
e a quarta, confiabilidade de 0,95. Se uma das máquinas para de trabalhar, o
processo todo para. Qual é a confiabilidade do processo total?
Alternativas:
· 0,80.
· 0,91.
· 0,88.
· 0,85.
checkCORRETO
· 0,90.
Resolução comentada:
Foram dados no problema a confiabilidade das quatro máquinas, neste caso
o cálculo da confiabilidade do processo total -> R total = R1ª x R2º x R3º x
R4º = 0,99 x 0,92 x 0,98 x 0,95 = 0,8479 = 0,85;
Código da questão: 31044
5)
Durante a Segunda
Guerra Mundial, aumentou a necessidade da utilização de uma ferramenta para
monitorar a qualidade da produção devido, em parte, às grandes quantidades de
material produzidas e à falta ou deficiência de mão de obra dentro do USA.
Assinale a alternativa que indica o nome dessa ferramenta.
Alternativas:
· Dimensões de qualidade.
· Controle de qualidade.
· Cartas de controle.
· Estatística.
checkCORRETO
· Inspeções.
Resolução comentada:
Para monitorar a qualidade da produção há necessidade do uso da
ESTATÍSTICA, pois essa ferramenta monitora os dados, através de cartas de
controle de processos, e assim monitorar as dimensões e medidas se estão dentro
das especificações de projetos.
Código da questão: 31014
6)
O “Kaizen” se tornou
uma filosofia importante para a Melhoria Continua. Quando usado no sentido de
negócio e aplicado ao local de trabalho, o “Kaizen” refere-se às atividades que
melhoram continuamente todas as funções e envolve todos os funcionários, desde
o CEO até os trabalhadores da linha de montagem. Nesse sentido qual o principal
objetivo do “Kaizen”, além de sempre fazer o melhor?
Alternativas:
· Reduzir custos de manufatura.
· Reduzir falhas da qualidade.
· Diminuir etapas do processo.
· Eliminar desperdícios.
checkCORRETO
· Eliminar mão de obra excedente.
Resolução comentada:
Kaizen uma filosofia que teve início no Japão mudar para melhor, e ter o
comprometimento de todos os envolvidos, tem como principal objetivo eliminar os
desperdícios, sendo a base fundamental para a Melhoria Continua.
Código da questão: 31037
7)
Um dos gurus da
qualidade que recebeu crédito como criador do conceito de círculos de qualidade
e dos diagramas de causa-e-efeito, afirmou que houvera um período de ênfase
excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e, como resultado, as
pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como algo desagradável
porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de mais simples. Ele
via a participação do trabalhador como chave para implementação bem-sucedida da
Qualidade Total. Quem era esse guru da qualidade?
Alternativas:
· K. Ishikawa.
checkCORRETO
· P.B. Crosby.
· J. M. Juran.
· G. Taguchi.
· W. E. Deming.
Resolução comentada:
K. Ishikawa recebeu crédito como criador do conceito de círculos de
qualidade e dos diagramas de causa-e-efeito Ishikawa afirmou que houvera um
período de ênfase excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e,
como resultado, as pessoas não gostavam de controle de qualidade. Viam-no como
algo desagradável porque recebiam ferramentas complexas e difíceis, em vez de
mais simples. Ishikawa via a participação do trabalhador como chave para implementação
bem-sucedida da Qualidade Total.
Código da questão: 31055
8)
Utilizando uma amostra de 200 observações, um inspetor de qualidade obteve o seguinte resultado:
	Amostra
	1
	2
	3
	4
	Número defeitos
	4
	2
	5
	9
Com os dados acima, quais os limites de controle forneceriam um risco alfa de 0,03 para esse processo?
Dado: Para uma área de
0,485, tem-se z=2,17.
Alternativas:
· LSC = 0,0489 e LIC = 0,0011.
checkCORRETO
· LSC = 0,0589 e LIC = 0,0011.
· LSC = 0,0689 e LIC = 0,0011.
· LSC = 0,0459 e LIC = 0,0015.
· LSC = 0,0489 e LIC = 0,0001.
Resolução comentada:
	Primeiro calcular as respectivas proporções de cada amostra,
p1 (proporção de
defeitos da amostra 1) = 4/200 = 0,020, respectivamente: p2=0,010; p3=0,025;
p4=0,045, podemos com essas 4 proporções achar a média das proporções: ¯p =
(p1+p2+p3+p4)/4= p=0,025 = 2,5%, portanto a média é 0,025, o desvio padrão será
=> s = √0,025(1-0,025)/200 = 0,011, com os valores da média e desvio padrão,
encontramos os valores de LSC = ¯p + 3(0,011) => LSC= 0,025 + z(0,011),
porém precisamos achar o valor de z, como é dado risco alfa =0,03, significa
0,015 para cada extremo da curva, o que sobra uma área de 0,4850, para esse
valor de área temos z=2,17, assim substituindo no valor LSC= 0,025 +
(2,17)(0,011) = 0,0489 e no LIC = 0,025 – (2,17)(0,011) = 0,001.
Código da questão: 31034
9)
As vendas on-line no
Brasil estão crescendo, a questão da qualidade envolvida vai muito além da
aparência, tato, custos, entrega, atendimento, etc. Quando falamos de venda de
alimentos on-line, dividimos o universo da percepção do cliente em três
características de qualidade: do produto (alimento), do serviço (entrega) e do
Website (envolvido), alguns itens de cada uma dessas características são comuns
aos três, quais seriam eles?
Alternativas:
· Embalagem, Disponibilidade, Funcionalidade.
· Durabilidade, Funcionalidade, Velocidade de resposta.
· Durabilidade, Disponibilidade, Funcionalidade.
CORRETO
· Durabilidade, Velocidade, Exatidão.
checkINCORRETO
· Atitude de atendimento, Disponibilidade, Embalagem.
Resolução comentada:
Dentro das três características importantes, Produto, Serviço de entrega
e o Website, os três subitens comuns aos três são, tempo da matéria
(durabilidade) disponibilidade do produto anunciado, e a gama de produtos
Funcionalidade, ou seja, tudo funciona.
Código da questão: 31030
10)
Há vários fatores que
levam a ter a melhoria contínua, ou seja, sempre fazer melhor, ou melhorar
aquilo que se faz. Um dos pontos importantes que fazem com que se busque essa
melhoria, corresponde às necessidades ditadas pelo mercado, por exemplo em cima
de um determinado produto ou serviço, podemos chamar de requisitos do mercado,
no qual tem que haver um desempenho da operação em cima desses requisitos ou
necessidades de desempenho, para que sejam atingidos ou melhorados, onde esses
requisitos ou necessidades de desempenho, mudam com o passar do tempo por conta
da melhoria continua. Assinale a alternativa que indica quais são esses
requisitos.
Alternativas:
· Melhoria, Confiabilidade, Flexibilidade, Disponibilidade, Rapidez.
· Custo, Flexibilidade, Inovação, Qualidade, Transparência.
· Custo, Confiabilidade, Flexibilidade, Qualidade, Rapidez.
checkCORRETO
· Melhoria, Flexibilidade, Inovação, Qualidade, Desempenho.
· Melhoria, Confiabilidade, Inovação, Qualidade, Transparência.
Resolução comentada:
Requisitos ou necessidades de desempenho, para
que sejam atingidos ou melhorados, são eles: Custo, Confiabilidade, Flexibilidade, Qualidade, Rapidez, onde
esses requisitos ou necessidades de desempenho, mudam com o passar do tempo por
conta da melhoria continua.
Código da questão: 31038