Socialização 4

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A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES
Tutor: Rafael Wouters
Academicos: 
Isabel Dorn dos Santos
Ítalo Gustavo de Lima
Samuel Carlos Cunha Silva
Thiago Alves Pereira
Valderlândia Ferreira dos Santos
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo geral apresentar alguns conceitos, abordagens e ferramentas da área de Gestão da Qualidade. 
Então baseado em uma entrevistas que realizamos com um profissional da área iremos abordar alguns pontos relatados pelo entrevistado.
Mas antes vamos falar um pouco de forma subjetiva como surgiu a Gestão da Qualidade. 
GESTÃO DA QUALIDADE
Precisamos observar primeiramente que gestão é diferente de gerenciamento, pois “Gerenciamento” diz respeito as funções de monitoramento e controle, enquanto “ Gestão” envolve analisar situações, estudar possibilidades, fazer escolhas e implementa-las .
A ORIGEM
A gestão da qualidade nasceu da necessidade de organizar as indústrias, no sentido de realizar as inspeções finais nos produtos e de supervisionar o trabalho, já que no início as máquinas eram limitadas e os operários despreparados. 
SIGNIFICADO DE QUALIDADE
Qualidade significa um serviço que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades dos clientes.
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
A ideia central de um processo é a transformação, e em um nível empresarial tem como objetivo satisfazer os requisitos do cliente.
Um dos métodos mais genéricos de um processo de melhoria é o PDCA, ferramenta que ajuda a definir o problema e resolve-lo com mais clareza.
Segue abaixo imagem das etapas do ciclo PDCA.
Fonte: Campos (2014, p.69)
METODOLOGIA
O início das atividades foi marcado com uma entrevista com perguntas previamente estabelecidos, que abrangiam informações como: as dificuldades de atuação na área, as ferramentas utilizadas, entre outras.
Nosso trabalho foi ilustrado com gráficos, tabelas e imagens para melhor compreensão do tema. E logo abaixo apresentamos um grafico de comparação de reclamações de clientes.
Fonte: Dos autores (2021) 
Outro ponto importante foi o estudo referente aos autores citados.
AUTORES CITADOS
Segundo Martins et al. (2010, p.11) “tem sido confundido com o luxo, beleza, virtudes, etiquetas, preço alto e baixo”. 
E conforme Campos (2014, p.26)
Diante disso, podemos também definir mais facilmente o que é qualidade no contexto que foi dito acima, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo, as necessidades do cliente.
E no texto original descrito conforme Campos (2014, p.194) “uma empresa não pode ser competitiva de forma isolada. Ela faz parte de uma cadeia de compradores/fornecedores que tem como objetivo final satisfazer as necessidades do consumidor”.
Segundo Campos(2014, p. 194) sendo assim, se observamos de forma mais criteriosa, a satisfação do consumidor e o desempenho das empresas em proporciona-la são os principais itens na avaliação da qualidade. 
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Como havíamos falado na introdução, para realização deste trabalho foi realizado um entrevista com um profissional da área de Gestão da Qualidade cujo o nome é Fabio Parrini, formado em Engenharia e atuando hoje na empresa onde trabalha como Gestor da Qualidade.
E agora iremos dissertar um pouco da sua trajetória e com suas palavras responder algumas das perguntas que fizemos. 
PARTICIPANTES DA ENTREVISTA
Fabio Parrini iniciou sua formação acadêmica na fase integral no Senai aos 14 anos de idade, onde realizou um segundo grau técnico. 
Após ingressou na Faculdade de Engenharia e foi realizando especializações.
 Ele tem como experiência uns 25 anos de mercado na área automotiva, onde foi crescendo com um plano de carreira. 
E 15 desses 25 anos foram na Magnet Mareli, onde atuava como projetista. 
ENTÃO VAMOS PRA ALGUMAS DAS PERGUNTAS
1. O que significa Gestão da Qualidade no seu ponto de vista?
“é um sistema que auxilia os gestores, levando-os a atua na avaliação, no planejamento estratégico e com uma visão de ajudar a estudar possibilidades”.
2. Qual a forma que você utiliza para influenciar sua equipe pra que todos busquem está qualidade da melhor forma possível?
Segundo o entrevistado, “ele tem como base uma conversar diária face to face com os colaboradores de 10 a 15 minutos, pra se organizarem e verificarem as possíveis ocorrências que já tiveram”. 
3. Você como gerente da área de gestão da qualidade, como faz para que as reclamações dos clientes sejam minimizadas dentro da organização onde atua?
“De forma preventiva, onde e feito um trabalho bem forte com os inspetores da qualidade para corrigir possíveis modos de falha”.
 
4. No seu ponto de vista como gestor, basta apenas inspecionar para eliminar as falhas?
Segundo o entrevistado, “somente inspecionar não elimina o problema, precisa inspecionar o serviço ou produto para que as mesmas sejam corrigidas”.
5. Qual atividade você mais gosta de fazer dentro da sua área de atuação?
 
Segundo o entrevistado, “ ele gosta de ser desafiado e buscar resolver problemas ou não conformidades junto com a equipe é gratificante. Tem desafios que as vezes ele acha que é impossível e, trabalhando em time conseguem torna-los alcançáveis”.
 
Portanto, concluímos que, a entrevista realizada com o profissional da área nos mostrou um norte ainda mais claro de como as coisas estão acontecendo no mundo atual de tecnologias cada vez mais avançadas e bastante transformação .
E por fim, ainda podemos observar a preocupação das organizações com a satisfação do consumidor, trazendo uma abordagem nova para a atualidade e a competitividade de mercado.
OBRIGADO A TODOS PELA ATENÇÃO!
REFERÊNCIAS
Campos, Vicente Falconi. TQC: Controle da qualidade total (no estilo japonês). 9ª ed. Nova Lima: FALCONI Editora, 2014.
LOBO, Renato Nogueira et al. Gestão da qualidade diretrizes, ferramentas, métodos e normalizações. São Paulo: Editora Érica, 2014
MARTINS, Roberto Antônio (Org.) et al. Metodologia de pesquisa em engenharia de produção e gestão de operações. Rio Janeiro: Editora Elsevier, 2010.