Apol 2 - Padronização - Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
Em determinada empresa, no momento da reunião periódica de atualização do planejamento estratégico, o 
consultor de gestão resolveu inovar: com autorização do corpo de diretores, trouxe para participar da sessão um 
cliente da empresa, para participar de parte da atividade, manifestando-se diretamente sobre seus anseios e sobre 
suas percepções sobre a empresa que lhe fornecia os produtos consumidos. Naquela circunstância, ele substituiria, 
então, os gestores que usualmente são encarregados de ser o “porta-voz” do cliente: foi uma oportunidade única de 
ouvir, literalmente, a “voz do cliente”, sem filtros! 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta ocasião ilustra um importante conceito de 
gestão, que se reconhece por... 
 A Planejamento da qualidade. 
 B Desdobramento estratégico. 
 C Auditoria externa. 
 D Alavancagem. 
 E Incubação e aceleração empresarial. 
 
 
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
 
 
(fonte: http://www.gettyimages.com/detail/video/warehouse-managers-observing-operations-from-stock-video-
footage/128047377) 
Em determinada empresa de manufatura industrial, o gestor observou, com muita satisfação, que os controles de 
qualidade aplicados no processo produtivo estavam resultando, efetivamente, em melhor nível de qualidade nos 
produtos fabricados. Pensou, então, em adaptar a forma de monitoramento do trabalho na linha de produção 
também para os processos administrativos, envolvendo RH, Finanças, Marketing etc. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta é a aplicação do conceito de... 
 
 
 A - GQT - Gestão pela Qualidade Total. 
 B - ISO 14001 - Sistemas de Gestão Ambiental. 
 C - ISO 19011 - Auditoria de Sistemas de Gestão. 
 D - MASP - Método de Análise e Solução de Problemas. 
 E - JIT - Just in Time. 
 
 
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
Em uma determinada empresa, o inspetor responsável pelo recebimento de lotes de fornecedores percebe que, no 
histórico de fornecimento, determinada peça, adquirida sempre do mesmo fornecedor, teve seus últimos 10 lotes 
submetidos ao regime de inspeção normal, sendo que nenhum deles foi rejeitado (não foram detectadas 
ocorrências). 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual mudança de regime de inspeção o sistema de 
comutação irá recomendar para o próximo recebimento de lote da mesma peça do mesmo fornecedor? 
 A - Normal para severo. 
 B - Severo para normal. 
 C - Normal para atenuado. 
 D - Atenuado para normal. 
 E - Inspeção completa (100% do lote, triagem). 
 
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
Em uma reunião de planejamento estratégico em uma empresa de médio porte no segmento industrial eletrônico, 
os diretores discutem a respeito dos resultados mostrados nos indicadores de desempenho do último trimestre. O 
diretor financeiro levanta a questão sobre o nível de endividamento, de faturamento bruto e de margem de lucro. O 
diretor de operações está preocupado com o prazo de entrega de fornecedores e o tempo médio de processamento 
das ordens de fabricação. O diretor de marketing lembra dos números referentes à participação de mercado e 
satisfação de clientes. Por sua vez, o consultor de gestão, assessorando a reunião, percebe que uma dimensão do 
BSC (balanced scorecard) estava de fora dessa discussão. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual aspecto essencial do BSC não foi tratado na 
reunião? 
 A - Perspectiva de internacionalização e crescimento. 
 B - Perspectiva de criatividade fiscal e crescimento. 
 C - Perspectiva de aprendizado e crescimento. 
 D - Perspectiva de financiamento governamental e crescimento. 
 E - Perspectiva de mentoring gerencial e crescimento. 
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, a folha de verificação acima é do tipo... 
 A - MASP 
 B - Distribuição de processo produtivo. 
 C - Verificação de itens defeituosos. 
 D - Localização do defeito. 
 E - Causa de defeito. 
 
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
 
 
A imagem acima representa a aplicação prática de um dos programas da qualidade, em um ambiente de oficina 
mecânica. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, este programa é chamado... 
 A -Matriz GUT. 
 B - 5S. 
 C - Pareto. 
 D - Auditoria Interna. 
 E - CEP (Controle Estatístico de Processos). 
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
Nos sistemas de documentação da qualidade das empresas, é comum encontrar dois tipos de instrumentos, 
complementares entre si. O primeiro é o procedimento ou instrução de trabalho: analítico (textual), e bastante 
detalhado (minucioso em relação às características de qualidade que se necessita controlar). O segundo 
instrumento, por sua vez, é apresentado em formato gráfico, e embora carregue informações menos detalhadas do 
que um procedimento ou instrução de trabalho, permite uma leitura mais ágil da informação. Não raro, é inserido 
como conteúdo complementar nos próprios procedimentos / instruções de trabalho. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, que instrumento da documentação da qualidade é 
esse? 
 A - Organograma. 
 B - Histograma. 
 C - Cronograma. 
 D - Epigrama. 
 E - Fluxograma. 
 
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
Nos sistemas de gestão da qualidade, é essencial que se compare o planejado com o realizado, de modo a confirmar 
se o que se obteve corresponde à necessidade pré-determinada ou se ocorreu algum desvio ou imprevisto. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o instrumento utilizado para essa função 
denomina-se... 
 A - Diagrama de Pareto. 
 B - Gráfico de Dispersão. 
 C - 5W2H 
 D - 5S 
 E - Indicador de Desempenho. 
 
 
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
Existe um determinado processo do sistema de gestão da qualidade ISO 9001 que engloba as seguintes entradas: 
resultados de auditorias, realimentação de cliente, desempenho de processo e conformidade de produto, situação 
das ações preventivas e corretivas, acompanhamento das ações de eventos anteriores deste processo, mudanças 
que possam afetar o sistema de gestão da qualidade e recomendações para melhoria. Como saídas deste processo, 
resultam-se decisões e ações relacionadas a melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus 
processos, melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e necessidade de recursos. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o nome deste processo é... 
 A - Análise crítica. 
 B - Auditoria interna. 
 C - Ação corretiva. 
 D - Ação preventiva. 
 E - Controle de produto não conforme. 
 
 
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação 
Existem 10 princípios da Qualidade Total. Alguns destes princípios são: qualidade centrada no cliente, liderança, 
melhoria contínua, envolvimento das pessoas, enfoque proativo com resposta rápida, visão de futuro e gestão 
baseada em fatos. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, quais são os demais princípios? 
 A - Filantropia, foco nos esforços e abordagem reativa a defeitos reclamados na empresa com gestão de 
reputação. 
 B - Altruísmo, foco nos subordinados e abordagem instintiva na empresa com gestão de ocorrências. 
 C - Caridade, foco no fluxo de caixa e abordagem psicológica na empresa com gestão de conflitos. 
 D - Assistencialismo, foco no patrimônio e abordagem burocrática da empresa com gestão de programas. 
 E - Responsabilidade social, focos nos resultados e abordagem sistêmica da empresa com gestão de 
processos.