hotelaria hospitalar 2

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Pergunta 1
0 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“A hotelaria hospitalar humanizada ainda é um ponto de desavenças no ambiente hospitalar. Vários profissionais da saúde relutam em aceitar a quebra do paradigma de que o paciente é um objeto de seu trabalho. A humanização hospitalar seria de fácil aderência se o sentimento de empatia estivesse interligado aos valores da sociedade”.
 
BATISTA, M. E. C. Humanização em Hospitais por meio da hotelaria: uma forma de agregar valor à administração hospitalar. Monografia (Especialização em Formação de Consultores em Turismo) - Universidade de Brasília, Brasília, 2005. p. 31.
 
Com base no excerto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. É necessária uma reestruturação administrativa e física para adaptação de um serviço de hotelaria no hospital público.
Pois:
II. Se houver metas estabelecidas, essa conquista pode se tornar realidade.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Incorreta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I, porque é necessária uma reestruturação administrativa e física para adaptação de um serviço de hotelaria no hospital público. Porém, somente se houver metas estabelecidas essa conquista pode se tornar realidade.
BATISTA, M. E. C. Humanização em Hospitais por meio da hotelaria: uma forma de agregar valor à administração hospitalar. Monografia (Especialização em Formação de Consultores em Turismo) - Universidade de Brasília, Brasília, 2005. p. 31.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Essa nova tendência, que traz, em sua essência, a humanização do ambiente hospitalar precisa contagiar, também, os hospitais públicos e outros cuja fatia de participação de cliente de saúde do SUS é bastante representativa.
 
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
 
Considerando a realidade da hotelaria em hospitais públicos e privados, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Correta Os hospitais da rede pública que implantaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados.
Resposta Correta:	
Correta Os hospitais da rede pública que implantaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os hospitais da rede pública que implementaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados. Além disso, modificaram a aparência do hospital, dando-lhes um aspecto de hotel, implementaram ambientes destinados ao lazer e à cultura, que se apresentam como importantes influenciadores na recuperação do paciente.
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
Pergunta 3
0 em 1 pontos
A hotelaria é o conjunto de áreas que viabilizam a estadia do cliente. Além do aspecto técnico da maioria das atividades, a hotelaria tem o aspecto subjetivo de transmitir, ao cliente, a imagem de tecnologia, acolhimento e solidez da instituição.
 
SALU, E. J. Administração Hospitalar no Brasil. Barueri: Manole, 2013.
 
A respeito dos objetivos dos hotéis e dos hospitais, em relação ao conceito de hotelaria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A hotelaria hospitalar tem como objetivo proporcionar um ambiente mais hospitaleiro, humanizado e organizado durante o período de internação.
II. ( ) O atendimento médico hospitalar é considerado um serviço à sobrevivência do ser humano, focado na prestação de serviços de saúde e oferece serviço de hospedagem involuntária.
III. ( ) A hotelaria, como elemento fundamental da atividade turística, traz à tona um conceito antigo de meio de hospedagem denominado hotelaria hospitalar.
IV. ( ) Os hotéis e hospitais possuem características comuns, pois ambos possuem como objetivo comum a hospitalidade.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
Resposta Selecionada:	
Incorreta F, V, F, V.
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, V.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta pois a hotelaria como elemento fundamental no contexto da atividade turística, apresenta-se nos dias atuais um novo conceito de meio de hospedagem denominado hotelaria hospitalar.
SALU, E. J. Administração Hospitalar no Brasil. Barueri: Manole, 2013.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
A hotelaria hospitalar é subdividida em microssetores que abrangem todas as áreas do hospital. Esses setores possuem enormes demandas de serviços, que, por diversas vezes, atuam diretamente com os pacientes.
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, jul./set., 2013.
 
Considerando o excerto, em relação ao planejamento e à implementação de um processo de hotelaria hospitalar, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A revisão de interfaces está relacionada às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem interagir, considerando os recursos físicos, materiais e humanos.
II. A concepção do projeto se constitui na fase de definição das etapas a serem seguidas e na detecção das necessidades dos clientes e deficiências físicas do hospital.
III. A revisão de interfaces é a fase de avaliação da inter-relação entre as unidades de serviço.
IV. A revisão do fluxo corresponde às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem ter interagir.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta II, III e IV, apenas.
Resposta Correta:	
Correta II, III e IV, apenas.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na concepção do projeto que se define as etapas a serem seguidas, são detectadas as necessidades dos clientes internos e externos e as deficiências físicas do hospital. A revisão de interfaces é a avaliação da inter-relação entre as unidades de serviço, ou seja, o que cada unidade executa, como executa e quais as interações necessitam de reavaliação. A revisão de fluxos, por sua vez, corresponde às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta. Desde a recepção até a alta, todas as unidades devem ter interação, considerando os recursos físicos, materiais e humanos.
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, jul./set., 2013.
Pergunta 5
0 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“A Hotelaria Hospitalar compreende a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação”.
 
BOEGER, M. A. Gestão em hotelaria hospitalar. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2008. p. 24.
 
Em relação ao início da prática da hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Incorreta Os primeiros hospitais, mesmo com pouco conhecimento e ausência de recursos terapêuticos, já consideravam a necessidade de implantação da hotelaria hospitalar.
Resposta Correta:	
Correta Os primeiros hospitais, onde havia pouco conhecimento e ausência de recursos terapêuticos, tinham
como objetivo apenas o cuidado, o alívio do sofrimento e o consolo dos enfermos.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os gestores acreditaram, por muito tempo, que a hotelaria hospitalar era impraticável e que exigia um alto investimento, destinada apenas aos hospitais de luxo. Com o tempo, os serviços de hotelaria começaram a ser praticados em hospitais públicos e privados, de pequeno e de grande porte, conforme as necessidades dos usuários. Porém, alguns gestores associavam a hotelaria hospitalar a uma atividade supérflua e desnecessária. Sendo assim, os primeiros hospitais tinham como objetivo apenas o cuidado, o alívio do sofrimento e o consolo dos enfermos.
BOEGER, M. A. Gestão em hotelaria hospitalar. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2008. p. 24.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
Os gestores em hotelaria são técnicos em saúde que estão incorporando, conhecendo e aplicando conceitos e práticas da hotelaria convencional à hospitalar. Esta não tem sido uma tarefa fácil, mas se percebe disponibilidade para oferecer a cortesia, a qualidade e a gentileza, as quais devem ser próprias do serviço humanizado.
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, jul./set., 2013.
 
A respeito da importância da hotelaria hospitalar dentro dos processos de gestão hospitalar, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A hotelaria acompanha o modelo de gestão que contribui para o sistema hospitalar em um sentido amplo, abrangendo aspectos tangíveis e intangíveis de atendimento.
II. ( ) Cabe aos gestores promover condições satisfatórias, dependendo dos recursos físicos e econômicos disponíveis.
III. ( ) O gestor da área de hotelaria hospitalar necessita ser criativo, inflexível e, principalmente, humanizado.
IV. ( ) Conciliar os pressupostos de hotelaria clássica e hotelaria hospitalar não se configura um desafio à gestão, pois é suficiente realizar uma boa gestão, com persistência, confiança e motivação.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, F, F.
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, F.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A sequência está correta, pois a hotelaria acompanha o modelo de gestão, que contribui para o aprimoramento do sistema hospitalar num sentido amplo, abrangendo aspectos tangíveis e intangíveis de atendimento. Engloba compromisso de gestores e de trabalhadores, ambos comprometidos com a hospitalidade. Cabe aos gestores promover condições de trabalho satisfatórias, dependendo dos recursos físicos e econômicos disponíveis e despender esforços e apoio, na busca pela qualidade do atendimento e pelo excelente funcionamento do trabalho.
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, jul./set., 2013.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“No caso dos edifícios hospitalares, a arquitetura pode ser um instrumento terapêutico se contribuir para o bem-estar físico do paciente com a criação de espaços que, além de acompanharem os avanços da tecnologia, desenvolvam condições de convívio mais humanas”.
 
CORBELLA, O. Em busca de arquitetura sustentável para os trópicos: conforto ambiental. Rio de Janeiro: Revan, 2003.
 
Considerando o excerto sobre a arquitetura hospitalar, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A estrutura física e os equipamentos de ponta são suficientes para a automação da hotelaria hospitalar.
II. As necessidades do cliente serão facilmente alcançadas se o desenho arquitetônico do hospital for apropriado às suas funções.
III. O conforto e a melhoria da produtividade no trabalho da equipe de saúde são fortemente influenciados pela arquitetura hospitalar.
IV. A hotelaria hospitalar deve proporcionar a possibilidade de o cliente de saúde se sentir como um verdadeiro hóspede.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta II, III e IV, apenas.
Resposta Correta:	
Correta II, III e IV, apenas.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as necessidades do paciente serão facilmente alcançadas se o desenho arquitetônico do hospital for apropriado às suas funções, contribuindo, portanto, para a eficiência terapêutica. O conforto e a melhoria da produtividade no trabalho da equipe de saúde são fortemente influenciados pela arquitetura hospitalar, pois o ambiente se torna menos agressivo do que a imagem convencional de um hospital. A Hotelaria Hospitalar deve proporcionar a possibilidade de o cliente de saúde se sentir como um verdadeiro hóspede, que merece ser tratado da melhor maneira possível, com direito ao conforto e satisfação.
CORBELLA, O. Em busca de arquitetura sustentável para os trópicos: conforto ambiental. Rio de Janeiro: Revan, 2003.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
As instituições precisam estar preparadas para enfrentar mudanças que ocorrerem, provocadas por cobranças por melhores resultados; exigências quanto ao uso adequado dos recursos; exigências do público-alvo; exigências relacionadas à educação, à segurança e à qualidade de vida, desafios oriundos da globalização, e impactos sobre o trabalho, comunicação e avanços tecnológicos.
 
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
 
Em relação às dificuldades relacionadas à implementação da hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Correta 
A receptividade humanizada e a satisfação dos clientes de saúde facilitam o serviço das equipes de saúde e diminuem consideravelmente os quadros depressivos.
Resposta Correta:	
Correta 
A receptividade humanizada e a satisfação dos clientes de saúde facilitam o serviço das equipes de saúde e diminuem consideravelmente os quadros depressivos.
Comentário da resposta:	
Resposta correta. A alternativa está correta, pois esse novo cenário pode parecer um luxo desnecessário e um esforço inútil, mas a receptividade humanizada e a satisfação observada facilitam o serviço das equipes de saúde e diminuem, consideravelmente, os quadros depressivos.
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
Pergunta 9
0 em 1 pontos
As instituições hospitalares reconhecem que necessitam reformular o seu conceito de hospedagem, por meio da introdução e adaptação da prática hoteleira, propiciando, ao cliente, um ambiente mais agradável e menos estressante, ao invés de frieza e impessoalidade.
 
OLIVEIRA, C. et al. A hotelaria hospitalar como uma nova perspectiva de atuação em organizações de saúde. Turismo: Estudos e Práticas, Mossoró, v. 1, n. 2, jul./dez. 2012.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Incorreta Com o avanço da tecnologia e o aprimoramento do conceito de qualidade, muitos hospitais já possuem a visão voltada ao segmento da hotelaria hospitalar.
Resposta Correta:	
Correta Cabe aos gestores de saúde promover condições de trabalho satisfatórias, dependendo dos recursos físicos e econômicos disponíveis.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois conciliar os pressupostos de hotelaria clássica e hotelaria hospitalar é um desafio à gestão, e também aos trabalhadores em saúde que fazem parte desse processo. A hotelaria hospitalar tem feito uma busca contínua de conciliar o atendimento aos objetivos do hospital com o ato de hospedar, sem perder a especificidade de sua clientela. A prática da hotelaria hospitalar oferece
recursos que, se planejados e utilizados de maneira adequada, também podem beneficiar a geração de lucros. E apesar de o avanço da tecnologia e o conceito de qualidade terem sido aprimorados conforme as exigências dos clientes de saúde, muitos hospitais ainda não possuem a visão voltada a esse segmento.
OLIVEIRA, C. et al. A hotelaria hospitalar como uma nova perspectiva de atuação em organizações de saúde. Turismo: Estudos e Práticas, Mossoró, v. 1, n. 2, jul./dez. 2012.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“A autonomia do ser humano é considerada um direito nato, mediante a qual o cliente pode agir de acordo com sua vontade, fazer escolhas do que é melhor para si como um sujeito sócio individual, histórico e não esperar, estar à mercê da concessão de benesses e da vontade dos outros”.
 
SOARES, N. V.; LUNARDI, V. L. Os direitos do cliente como uma questão ética. Revista Brasileira de Enfermagem, Brasília, v. 55, n. 1, p. 64, jan./fev., 2002.
 
Considerando o excerto, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Paciente é aquele que possui vontades e desejos próprios, obedecendo ou não às ordens da equipe médica e de enfermagem.
II. Os que procuravam o hospital para cuidar da saúde assumiram uma posição de “ser passivo”, e, por esse motivo, eram designados como pacientes.
III. Com as mudanças no atendimento médico-hospitalar, o paciente passou a ter ciência de seus direitos e responsabilidades, surgindo a designação de clientes de saúde.
IV. Cliente de saúde se refere às pessoas que entram em contato com o hospital para adquirir um serviço médico hospitalar.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorreta II, III e IV.
Resposta Correta:	
Correta II e III.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a palavra paciente está relacionada à pessoa que deixava de ser cidadão com vontades e desejos próprios, obedecendo apenas às ordens da equipe médica e de enfermagem. A definição de cliente de saúde se refere a toda e qualquer pessoa que, de alguma maneira, entra em contato com o hospital para adquirir um serviço médico hospitalar ou apenas para receber uma informação.