Prova de Comportamento do consumidor

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19/08/2021 Prova de GB (obrigatória): Revisão da tentativa
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Estado Finalizada
Concluída em quinta, 19 ago 2021, 19:49
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Questão 1
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
O Sr. Antúrio foi ao supermercado para fazer as compras mensais da família, mesmo procedimento adotado na primeira
semana de cada mês. Durante suas compras, ele recebeu uma ligação de sua irmã, que mora em outro estado, informado
que em dois dias chegaria em sua casa para uma visita. Ela iria acompanhada, além do marido, de seus dois filhos, um de
quatro e outro de seis anos. Como o Sr. Antúrio não tem filhos, geralmente não compra em sua casa muitos doces e
iogurtes, refeições preferidas de seus sobrinhos. Ele se despediu da irmã dizendo que estava muito feliz com a visita e
que aproveitaria que estava no supermercado para comprar guloseimas para os sobrinhos.
Marque a opção que se refere a fase do processo decisório relatada acima:
 
a. Reconhecimento de um problema ou necessidade.
 

b. NDA.
c. Busca.
 
d. Avaliação de alternativas.
 
e. Compra.
 
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Questão 2
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
O marketing online trabalha com quatro principais domínios 
1 – B2C A -A operação de compra e venda
envolve apenas dois consumidores
2 - B2B B - Realizam trocas comerciais entre
empresas.
3 - C2C C - Seria, em palavras mais claras, a
relação entre consumidores e empresas.
4 - C2B D - Operação comercial onde a venda de
produtos, serviços ou informações é
efetuada diretamente entre a empresa e o
consumidor final ou cliente.
 
A ordem correta é:
 
Escolha uma opção:
a. 1D; 2B; 3A; 4C. 
b. 1D; 2B; 3C; 4A. 
c. 1C; 2D; 3A; 4B. 
d. 1B; 2C; 3D; 4A. 
e. 1A; 2C; 3D; 4B. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
Analise as afirmativas e indique quais estão corretas:
I - A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas
estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a) CRM
II - “O marketing usado no esporte é uma ferramenta poderosa utilizada por diversas organizações para alavancar suas
marcas e criar oportunidades em novos mercados, além de consolidar a fidelidade dos clientes existentes”.
III - Uma das melhores formas de medir a fidelidade à marca é a partir do comportamento de compra repetida, porque,
ao comprar um produto repetidamente, o consumidor demonstra que tem sentimento especial e compromisso com a
marca em questão.
 
 
a. I e III
 
b. I, II e III
 

c. Apenas I
 
d. Nenhuma alternativa está correta
e. I e II
 
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Questão 4
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
A rede de cafés queridinha dos americanos tem um alto engajamento em redes sociais, sempre utilizando de duas
estratégias:
– imagens bonitas e como não dizer, apetitosas;
– interatividade e estímulo para os seguidores publicarem.
O conteúdo é baseado em diversão e entretenimento, com muitas estratégias sazonais que acompanham os produtos (drinks
novos na primavera, por exemplo).
Mas o destaque comentado aqui fica para o Instagram. Com mais de 2,5 milhões de seguidores, a marca posta fotos dos
produtos e estimula seus clientes a fazerem o mesmo, em momentos de descontração. Muito disso vem das personalizações e
do próprio atendimento da rede, como as embalagens de café personalizadas, com os nomes das pessoas, desenhos, corações,
etc.
A iniciativa de permitir que os seguidores controlassem em grande parte o conteúdo postado (sempre com hashtag focada na
campanha atual) foi uma jogada ousada, que deu certo. A marca se mostrou jovem, descolada e interativa.
 
 
 
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Escolha uma opção:
a. E-mail marketing
 
b. Marketing Social
 
c. Marketing de guerrilha
 
d. Todas as alternativas estão corretas
 
e. Marketing de conteúdo
 

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Questão 5
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta. Os números serão utilizados mais de uma vez.
1. PESQUISA QUALITATIVA
2. PESQUISA QUANTITATIVA
( ) Tem caráter exploratório, isto é, estimula os entrevistados a pensarem livremente sobre algum tema, objeto ou
conceito.
( ) É mais adequada para apurar opiniões e atitudes explícitas e conscientes dos entrevistados, pois utiliza instrumentos
estruturados (questionários).
( ) Seu objetivo é mensurar e permitir o teste de hipóteses, já que os resultados são concretos e menos passíveis de erros
de interpretação.
( ) Mostra aspectos subjetivos e atinge motivações não explícitas, ou mesmo conscientes, de maneira espontânea.
( ) Deve ser representativa de um determinado universo de modo que seus dados possam ser generalizados e projetados
para aquele universo.
( ) É utilizada quando se busca percepções e entendimento sobre a natureza geral de uma questão, abrindo espaço para
interpretação.
Assinale a única resposta que contém a ordem correta:
Escolha uma opção:
a. 2 – 2 – 1 – 1 – 1 – 2 
b. 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 1
 
c. 2 – 1 – 2 – 1 – 2 – 1 
d. 1 – 2 – 2 – 1 – 2 – 1 
e. 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2 
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Questão 6
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
Relacione os conceitos:
1 - Nela os indivíduos focalizam a atenção sobre uma informação recentemente recebida e a usam como referência para
fazer uma estimativa ou tomar uma decisão.
2 - tendência em utilizar estereótipos para realizar julgamentos.
3 - as pessoas de formar geral julgam a frequência ou a probabilidade de um evento pela facilidade com que exemplos
ocorrem em suas mentes
A) Heurística da Representatividade
B) Heurística da Ancoragem
C) Heurística da Disponibilidade
 
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas 
b. 1A – 2C – 3B 
c. 1C-2B-3A 
d. 1A-2B-3C 
e. 1B – 2A – 3C 
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Questão 7
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
Esta estratégia é normalmente utilizada para produtos de alta tecnologia, ou seja, produtos inovadores e
normalmente desconhecidos pelos clientes. Utiliza- se também esta estratégia para itens de extensões de linha de
produto (conceito que será apresentado na parte "Produto", ainda neste módulo). O preço de entrada no mercado
é bastante alto, normalmente muito acima dos custos diretos de produção. 
Referente as estratégias de precificação de produtos novos, a qual se refere o conceito acima?
 
Escolha uma opção:
a. Preço de desnatamento
 

b. Monopólio puro
 
c. Preço de concorrência 
d. Preço de penetração de mercado
 
e. Todas as alternativas estão corretas
 
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Questão 8
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
SoBre os tipos de pesquisa, relacione:
1 – Pesquisa etnográfica
2 – Pesquisa experimental
3 – Focus Group
4 - Pesquisa por enquete
 
A – Quando se altera algo em um produto por algum tempo;
B - Pesquisador acompanha o consumidor no seu dia a dia para descobrir desejos ocultos ou particularidades;
C - Reunião de pessoas (6 a 12), selecionadas de acordo com algumas especificidades que vão discutir algum tópico de
interesse;
D - Identifica o grau de satisfação ou interesse por meio de pesquisa rápida, internet ou painéis eletrônicos;
A ordem correta dos conceitos relacionados é:
 
Escolha uma opção:
a. 1C- 2A – 3B – 4D 
b. 1D  - 2C – 3A – 4B 
c. 1B  - 2A – 3C – 4D 
d. 1B  - 2D – 3C – 4A 
e. 1A  - 2C – 3D – 4B 
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Questão 9
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Relacione o tipo de variável a seus respectivos contexto e exemplo.
(A) Cultural
(B) Social
(C) Pessoal
(D) Psicológico
( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 6 meses, após direcionar suas campanhas de acordo com
sexo e idade, pois viram que a decisão de compra de seus clientes era muito diferente entre homens e mulheres e entre
as diversas faixas etárias atendidas.
( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa de acessórios masculinos, “Homem moderno”, descobriu que 60% de seus
clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que possuíam preferências semelhantes a determinados
estilos e design de produtos.
( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”, que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas
e a professores de educação física. Isso porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser
os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.
( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia
fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes.
A sequência correta é
 
a. D, A, B, C.
 
b. C, B, A, D.
 
c. A, B, C, D.
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d. C, A, B, D.
 

e. D, B, A, C.
 
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Questão 10
Correto
Atingiu 7,00 de
7,00
O banco Itaú lançou em 2015 uma campanha para reforçar o seu posicionamento como banco digital. Com objetivo de
seguir a tendência do uso de aplicativos móveis em smartphones, abordou em sua campanha o uso de emoticons, ícones
de emoções utilizados nos principais aplicativos de conversas como WhatsApp, Messenger, Skype, dentre outros.
Segundo o superintendente de marketing do Itaú Unibanco, Eduardo Tracanella, “A tecnologia não é nada sem as
pessoas. Por isso investimos em tecnologia de ponta para construir um banco capaz de se relacionar com as pessoas do
jeito delas. Nosso objetivo é atualizar e reforçar nosso posicionamento digital, mostrando um banco que quer estar cada
vez mais disponível, ouvindo, evoluindo e mudando sempre para permanecer na escolha de nossos clientes também
neste novo tempo”. 
Considerando a importância da SEGMENTAÇÃO, MERCADO-ALVO E POSICIONAMENTO DE MERCADO como estratégia
de diferenciação do Itaú no mercado, avalie as seguintes afirmações. 
I - A segmentação utilizada pelo Itaú teve como objetivo impactar um mercado-alvo que está adepto ao uso de
tecnologias e gosta de se relacionar com uso de dispositivos móveis. II - A estratégia de posicionamento é uma ação
para projetar a oferta e imagem da empresa, para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo. No
caso do Itaú, leva-se em consideração a mudança de pensamento de um banco que antes era apenas físico e agora se
tornou digital. III - Utilizando de atributos de diferenciação, como uso de emoticons em suas campanhas, o Itaú expos
atributos diferentes de seus concorrentes para criar um posicionamento digital na mente do seu público-alvo. 
É CORRETO o que se afirma em:
 
a. I, II, apenas.
 
b. I e III, apenas. 
c. III, apenas.
 
d. I, II, III.
 

e.
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II, apenas.
 
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