Atividade 3

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Antes de implementar os serviços de TI (Tecnologia da Informação) e os demais 
setores da empresa, é preciso planejar as habilidades e os recursos necessários 
para colocá-los em produção, com o intuito de garantir o atendimento a todos os 
requisitos planejados e desenhados. 
Para que isso ocorra, é necessário seguir o ciclo de Transição de Serviço, que 
tem a missão de planejar o projeto de implantação dos serviços, que serão 
suportados posteriormente no ciclo de Operação de Serviço. 
Levando em consideração a análise acima, que pode ser uma problemática caso 
tais requisitos não sejam atendidos, responda: quais cuidados se deve ter na 
elaboração e na aplicação do ciclo de vida, necessários para o atendimento dos 
serviços solicitados? 
 
Segundo o ciclo de vida, após a realização da Estratégia de Serviços, sendo o 
alinhamento das expectativas de Tecnologia da Informação às estratégias do 
negócio, deve ser realizado o Desenho de Serviços, etapa onde acontece a 
definição da organização de TI, seus processos e controles para atender a 
estratégia definida. 
 
Deve-se considerar tomar cuidado com etapas como o Gerenciamento de 
Continuidade dos Serviços de Tecnologia da Informação, o gerenciamento de 
acesso (processo responsável por permitir que os usuários recorram a serviços 
de TI, dados ou outros ativos) e o Gerenciamento da Segurança da Informação 
(auxilia a proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos, 
garantindo que somente usuários autorizados serão capazes de acessar e 
modificar estes serviços). 
Primeiramente é preciso que o objetivo/necessidade do projeto seja 
identificado, fazendo um estudo de viabilidade, com custos e se o produto 
valerá a pena ser feito. Caso o objetivo seja aprovado, o projeto é iniciado e um 
gerente de projeto é nomeado e a equipe que fará parte do projeto é 
selecionada. 
Na etapa seguinte é feita a escolha da melhor estratégia a ser utilizada, com 
divisão de tarefas, dependências e prazos. O cronograma é definido e com os 
custos previstos. 
Na penúltima etapa o trabalho em si começa a ser executado, é importante que 
haja comunicação, com progressos monitorados frequentemente, para assim 
haver controle de qualidade, se os requisitos previamente acordados com o 
cliente estão sendo cumpridos, reuniões também são importantes. 
Deve-se planejar e gerenciar os recursos para construção, implantação e 
testes, de acordo com o foi requerido pelo cliente, prover um modelo de 
avaliação, caso precise que algo seja modificado durante a produção, manter a 
integridade, prover informações sobre possíveis mudanças, garantir que as 
implantações sejam gerenciadas como foi definido no Desenho de Serviço. 
Nessa etapa é essencial que seja garantido que a duração dos impactos das 
falhas nos serviços de TI seja mínimos trabalhando em conjunto para que 
depois seja feita a análise. 
Por fim, é a fase de encerramento que é a entrega do produto, caso o cliente 
aceite a entrega, o produto continuará a ser desenvolvido, e assim, recomeçará 
a primeira fase novamente.