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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
VANESSA SOUSA SANTOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Relatório PIM I
MOGI MIRIM
2021
VANESSA SOUSA SANTOS
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
Relatório PIM I
Estudo feito do curso superior de tecnologia da Universidade Paulista – EAD UNIP, pela aluna Vanessa Santos, RA: 2161545.
MOGI MIRIM 2021
Introdução
No presente trabalho documenta-se o projeto integrado multidisciplinar 1,abordando as disciplinas, referente ao primeiro bimestre do primeiro semestre do curso de gestão de pessoas. Dessa forma este documento organiza-se, portanto,em 3 grandes tópicos, cada um referente a uma disciplina. No primeiro“Fundamentos da administração”, relata-se as principais práticas organizacionais da empresa definida como objeto de estudo à luz das teorias da administração . Na Segunda parte “Comunicação empresarial”, apresento e Descrevo a s principais ferramentas de comunicação interna utilizadas na empresa . Na terceira parte,falamos sobre as técnicas de informática, e descrevemos as principais utilizações das TIC 's para a empresa definida como objeto de estudo e finalizamos este relatório com uma avaliação crítica exposta em “considerações finais”. Neste projeto, iremos explorar em profundidade a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), ou simplesmente Correios, que é uma empresa pública federal responsável pela execução do sistema de envio e entrega correspondências no Brasil, mas que não se limita a apenas essa atividade: executada distribuição de encomendas em todo o território nacional, bem com presta outros serviços de apoio ao Governo - em todas as esferas - e de apoio à população.A pesquisa proposta é: Como é a gestão empresarial em termos das teorias gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) para os Correios?
 Dessa forma, o Projeto Integrado Multidisciplinar I tem o propósito de, por meio de um estudo de caso, descrever a grande estrutura e os principais processos organizacionais, assim como a comunicação empresarial e as técnicas de informática utilizadas pela empresa selecionada.
 A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica, maior parte baseada no conteúdo aprendido em sala, enriquecida com pesquisas complementares. São objetivos deste trabalho o desenvolvimento de um projeto em formato de pesquisa técnico-acadêmica, consistindo em um estudo de caso com uma pesquisa do tipo qualitativa, com propósito de propiciar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de uma série de conceitos teóricos, a partir da integração multidisciplinar com foco em uma empresa.
Fundamentos da Administração 
A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), conhecida como Correios, é uma empresa pública federal responsável pela execução do sistema de envio e entrega de correspondências no Brasil, mas que não se limita a apenas essa atividade: executa a distribuição de encomendas em todo o território nacional, bem como prestar outros serviços de apoio ao Governo - em todas as esferas - e de apoio à população.
 A ECT tem origem com a criação do cargo de Correio-mor das cartas do mar em 25 de janeiro de 1663, e m 20 de março de 1969 ela se tornou ECT. Sua sede fica localizada em Brasília. Atualmente possui em torno de 105.836 funcionários e seu web site oficial é o www.correios.com.br.
A razão social encontrada no site da empresa é: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, seu segmento é o serviço Postal , considerada de porte grande é uma empresa de capital fechado que presta produtos e serviços postais e filatélicos.
 É considerada uma empresa pública, cujo proprietário é o governo federal do Brasil, seu atual presidente é Floriano Peixoto Vieira Neto. 
Missão, visão e valores são conceitos estratégicos de gestão de empresas.Fazem parte do planejamento de um negócio e servem, depois, como uma bússola para orientar a busca de resultados. Diante disso o slogan (negócio) da organização é soluções que aproximam, sua missão é conectar pessoas, instituições e negócios por meio de soluções de comunicação e logísticas acessíveis, confiáveis e competitivas. A visão da empresa é ser uma plataforma física e digital integrada, de excelência, para o fornecimento de soluções de comunicação e logísticas. E os valores dos correios são: Integridade; Respeito às pessoas; Orientação ao futuro;Adaptabilidade; Responsabilidade e compromisso com o resultado; Orgulho ;Aprendizagem contínua e integração. 
Em observância à Lei 13.303/2016 e ao Decreto 8.945/2016, apresenta-se o'Estatuto Social dos Correios que define o objeto social, as regras gerais dos órgãos estatutários, capital social e outros temas.
No funcionamento administrativo dos correios é possível visualizar não apenas uma teoria da administração, mas várias. Como a teoria científica da administração, pois conseguimos visualizar os 5 princípios básicos de Taylor em transferir as responsabilidades aos gestores, usar métodos científicos, selecionar pessoas aos cargos, treinar os trabalhadores e fiscalizar os mesmos. Com 2 minutos na empresa, é possível ver também a teoria da burocracia, onde tudo é documentado, arquivado e digitalizado. Entretanto, se for para selecionar apenas uma teoria, sem dúvidas diria que os correios é baseado na teoria Clássica da Administração, que concebe como uma estrutura e busca a eficiência da organização com base em quatro etapas:Planejamento; Organização; Controle; e Direção, também vemos na prática nitidamente os 14 princípios sendo utilizados.
Ao citar a teoria de Maslow, vemos que a empresa deixa a desejar, muitas vezes sendo falha com as necessidades dos seus empregados. Entretanto, o setor de gestão de pessoas nos últimos anos vêm buscando melhorias e adaptando o ambiente de trabalho para uma melhor aceitação.
 A estrutura organizacional dos Correios compreende o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, vinculações hierárquicas, funções e descritivo das áreas e órgãos. Com subdivisões de níveis estratégicos, táticos e operacionais. 
Representação do organograma a estrutura organizacional 
Fonte: https://www.correios.com.br/acesso-a-informacao/institucional/estrutura-organizacional
Comunicação Empresarial 
Comunicação empresarial é todo o processo de diálogo da empresa, quer seja com o público externo (clientes, fornecedores e sociedade) ou público interno(funcionários, líderes e investidores). Não consiste apenas em transmitir informações, mas também criar canais para dar voz aos stakeholders. A comunicação interna é uma área da comunicação integrada que foca suas ações nos colaboradores de uma empresa.Trata-se da transmissão e compartilhamento de informações relevantes e estratégicas em um ambiente corporativo. É uma ferramenta que vai permitir que a administração torne comuns as mensagens destinadas a motivar, estimular, considerar, diferenciar, promover,premiar e agrupar os integrantes de uma organização.Tavares (2009, p. 14) define a comunicação interna como “[...] a comunicação existente entre a empresa e o público interno (funcionários)". A comunicação interna é, sobretudo, a comunicação entre pessoas e para pessoas e, como tal, deve ser transparente, clara e respeitar a diversidade de ideias e opiniões. É uma das coisas mais importantes de uma organização, ela reflete diretamente na cultura organizacional e na forma com que os colaboradores veem a empresa. O processo de comunicação interna nos Correios abrange um conjunto de instrumentos, ações e processos destinados à disseminação de informações de forma abrangente.Realizar a comunicação interna nos Correios é um desafio grande e diário,devido ao enorme número de funcionários da empresa. O órgão responsável pela comunicação interna em âmbito nacional atualmente é o Departamento de Relações Institucionais (DERIC) vinculado ao Gabinete da Presidência. O DERIC coordena a comunicação interna em âmbito nacional, no que diz respeito a assuntos corporativos. Nos Estados, a comunicação é de responsabilidade das Assessorias De Comunicação (Ascoms). As informações corporativas para serem transmitidas a todos os empregados dependem das Ascoms e dos gestores, principalmente os responsáveis pelas áreas operacional e atendimento. A comunicação com esses segmentos do público interno depende principalmente do gestor para o repasse das decisões da direção, orientações de serviço, informações sobre benefícios etc. Esse papel dos gestores e líderes é evidente e necessário, devido a estrutura organizacional da empresa. São eles que estão mais próximos dos empregados. São os principais responsáveis por transmitir os valores e a visão da empresa para os que interagem interna e externamente com ela. Além da disseminação de informações por meio dos informativos, são realizados eventos e campanhas internas. Ações de endomarketing são feitas pela área de Gestão de Pessoas, com a colaboração da área de comunicação no que diz respeito à divulgação, design e sensibilização.Anualmente, o órgão de comunicação da Administração Central faz um levantamento de necessidades das áreas. Com base nos dados levantados, é feito um planejamento e plano de trabalho, o PAC – Plano de Anual de Comunicação.Para cumprir o propósito da comunicação interna o s Correios dispõem de canais e veículos de comunicação nacionais e regionais. Os veículos nacionais são replicados pelo DERIC aos empregados lotados na Administração Central e enviados às Ascoms para que distribuam regionalmente. Em alguns desses veículos há um espaço destinado para inserção de assuntos regionais. Os veículos de abrangência nacional são o Primeira Hora, Rede Gerentes,Boletim Técnico e a Revista Correios. Na tentativa de iniciar a padronização dos veículos regionais, foi criada a publicação Correios Informa, direcionado aos empregados com acesso a e-mail corporativo.Em 2016, foi dado início à implantação de uma nova intranet, padronizada para toda a empresa. Em novembro de 2014, foi lançada a TV Correios, transmitida via web é acessada por meio de link no Portal dos Correios, a TV corporativa compartilha com a sociedade aspectos importantes da empresa, com destaque para seus produtos e serviços. Também serão apresentadas campanhas publicitárias,ações ligadas ao patrocínio esportivo e cultural, projetos de sustentabilidade desenvolvidos e apoiados pelos Correios, entre outros. Todos os vídeos ficam disponibilizados, tendo um espaço específico para o empregado e um aberto à sociedade. Criada em abril de 2015, está disponível na Internet, por meio do site dos Correios, a programação da Rádio Correios traz notícias de hora e m hora,informações sobre produtos e serviços, além da hora certa. Outro avanço foi a implantação da nova intranet, citado anteriormente. O projeto propõe uma maior interação entre as áreas e entre empregados. As campanhas de comunicação interna, são realizadas por uma equipe própria constituída por profissionais concursados da área de design e publicidade, planejamento, criação e execução de campanhas direcionadas ao público interno As campanhas buscam sensibilizar e fortalecer o comprometimento dos empregados diante dos assuntos corporativos. São disseminados, por meio das campanhas,diversos temas, tanto de Recursos Humanos como negócios e gestão empresarial.O único canal da empresa que já está devidamente consolidado e dá referencial aos empregados é a Primeira Hora. No entanto, é um veículo que depende da atuação do gestor para que a informação chegue ao empregado,conforme Manual de Comunicação. 
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
 Todo o processo logístico dos correios envolve o TI, e todas as iniciativas apoiam-se na terceirização de serviços, desde o atendimento ao consumidor pelo call-center, até os softwares para controle das entregas. A teia de serviços e atendimento em pelo território nacional com seus 82 mil funcionários, 12.212agências e uma frota de mais de 9 mil veículos, conta para administrar 827 centro de operações, 16 mil pontos de venda de produtos e 25.789 mil caixas de coleta.Tamanha estrutura conta com um banco de dados Oracle (versão 8.0i) e soluções para armazenamento de dados fornecidas pela IBM, nos dois centros de processamento de dados localizados na matriz, em Brasília, e São Paulo.Entre uma licitação e outra, a empresa criou dois IDCs com equipamentos da big blue, também responsável pelo fornecimento do software, implantação e manutenção do ambiente, sendo que os Correios respondem apenas pelo gerenciamento.Toda tomada de decisão d e Ti nos correios é tomada por meio de uma reunião Ordinária do Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação e comunicação da empresa. A governança de TI dos correios e essa reunião é composta pelos órgãos citados:Comitê Estratégico de TI – COETI; Aprimoramento da Gestão de Riscos; Auditoria De Governança de TI; Indicadores Estratégicos; Comitê de Segurança da Informação (CGSI). Processos e Informações; Escritório de Processos e Projetos de TI; Maturidade ITIL, MPS.BR, COBIT; Monitoramento d e Indicadores; Processo de Contratação de TI; Estruturação e Gestão de Demandas de TI; Divulgação de Informações.A estratégia e planos atuais dos correios repassadas às empresas terceirizadas são: Estratégias e Planos; Plano Estratégico Corporativo - PE 2020;Plano Estratégico de TI – PETI e o Plano Diretor de TI – PDTI
CONSIDERAÇÕESFINAIS
 Neste trabalho abordamos dentro dos temas propostos as características detalhadas da ECT. Conseguimos ilustrar com clareza um descritivo satisfatório com informações da empresa. Cumprimos todos os objetivos propostos, e percebemos que a amplitude do tema é imensa com fontes infinitas em âmbito geral, e este trabalho é um pequeno passo rumo ao conhecimento da Empresa enraizada com mais de 300 anos de existência que ultrapassa todas as fases políticas e econômicas do Brasil. Sugere-se a ampliação da pesquisa visando uma maior confiabilidade nos resultados, aproximando-se da realidade e propondo uma atenção especial com o propósito de alcançar a excelência na prestação dos serviços. Diante do exposto é notório a grandiosidade dos Correios, e como está bem-organizada toda sua gestão, de forma excepcional, todas as áreas têm detalhadamente seus planos e ações. Uma vez que por seu tamanho, na prática acaba tendo falhas
REFERÊNCIAS
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 Pina, Fernandes Gomes de . Estudo de Caso sobre a Comunicação Interna nos Correios de Cabo Verde. Biblioteca virtual da universidade Jean Piaget, Grande Cidade da Praia, Santiago, Cabo Verde, 2008. Disponível em :<https://core.ac.uk/download/pdf/38682353.pdf>. Acesso em: 20 de março de 2021. 
 REIS, Waldenice Preusse. Qual é a importância da comunicação como ferramenta estratégica de gestão nos correios? 2017. 83 f. Monografia(Especialização em Gestão da Comunicação nas organizações) - Instituto CEUB de Pesquisa e Desenvolvimento, Centro Universitário de Brasília, Brasília, 2017.
 Silva, Deise Brenda. Comunicação organizacional interna dos Correios : sob a perspectiva administrativa. Despacho: BIBLIOTECA DIGITAL: Trabalhos de Especialização. Curitiba, 2019. Disponível em:https://www.acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/60458/R%20-%20E%20-%20DEISI%20SILVA%20BREDA.pdf?sequence=1 isAllowed=y. Acesso em: abril,2021. 
 TEIXEIRA, Tadeu Gomes,. Os Correios em transformação: reestruturação,organização do trabalho e políticas de gestão do trabalho (1994-2011). 2013. 279 p.Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciências Humanas, Campinas, SP. Disponível em:<http://www.repositorio.unicamp.br/handle/REPOSIP/280162>. Acesso em: abril,2021. 
 TOMASI, C. e MEDEIROS, J. B. (2010). Comunicação Empresarial. 3. ed.São Paulo: Atlas