COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR(IL60028) A2 - 2 Período

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Place: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Nova Iguaçu / POLO NOVA IGUAÇU - RJ 
Academic: EAD-IL60028-20212B
Candidate: MICHEL ALMEIDA DA SILVA COSTA 
Assessment: A2-
Registration: 20211302662 
Date: June 18, 2021 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 1.00/10.00
1  Código: 6577 - Enunciado: Leia a afirmação a seguir: As empresas não se limitam a vender, elas
também compram grandes quantidades de matérias-primas, artigos manufaturados, equipamentos,
instalações e serviços. As organizações vendedoras precisam igualmente entender as necessidades,
os recursos, as políticas gerenciais e os procedimentos de compra dessas organizações. 
Considerando o texto acima e ao compreender o comportamento do consumidor organizacional,
devemos levar em consideração as seguintes variáveis: 
  
I.    Os compradores organizacionais adotam políticas informais de compra. 
II.    Mais pessoas participam das decisões organizacionais de compra do que das decisões de compra
do consumidor. 
III.    Os participantes têm responsabilidades organizacionais diferentes, empregando também
 diferentes critérios nas decisões. 
IV.    As empresas adquirem produtos e serviços para satisfazer a diversos objetivos, tais como ter
lucro e atender às necessidades dos colaboradores. 
      
São verdadeiras somente as afirmativas
 a) I, II e IV.
 b) II, III e IV.
 c) I e II.
 d) III e IV.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
b) II, III e IV.
Justification: II, III e IV. Os compradores organizacionais adotam políticas formais de compra,
restrições e exigências estabelecidas por suas empresas.  A afirmação I está incorreta porque
compradores organizacionais adotam políticas formais de compra.
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2  Código: 263 - Enunciado: Sendo o marketing o processo de identificar e atender as necessidades e
os desejos dos consumidores, é crucial compreender como se formam estes desejos e necessidades.
As empresas estão voltando suas análises para os fatores que estimulam ou motivam os
consumidores a comprar determinados produtos e serviços. O marketing busca a lucratividade das
companhias a partir da criação e da entrega acertada destes bens e serviços.  Devem-se
compreender os __________________ e os ________________ para que as empresas possam tomar
as decisões  pertinentes a cada público.
 a) Consumidores/campos.
 b) Mercados/lucros.
 c) Processos de compra/problemas.
 d) Consumidores /processos de compra.
 e) Lucros/segmentos.
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Alternativa marcada:
e) Lucros/segmentos.
Justification: Consumidores /processos de compra. É fundamental compreender os consumidores e
os processos de troca no estudo do comportamento do consumidor. A importância de entender o
comportamento dos clientes está no fato de que o consumidor é a peça chave para as vendas e para
as empresas, visto que são eles que nos oferecem os conhecimentos básicos e necessários para as
decisões empresariais de sucesso.
3  Código: 5462 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: A imagem ilustra as análises que as
empresas devem realizar de seus mercados para que possam compreendê-los e tomar decisões
empresariais de sucesso. Sabe-se que grandes forças trazem instabilidades e rupturas para o
ambiente de negócios. Sendo assim, indique a alternativa que explica em parte tais mudanças no
ambiente dos mercados:
 a) Operações menos enxuta e menor cobrança por lucros e metas.
 b) Maior fidelidade às marcas e diminuição dos custos de produção.
 c) Estabilidades sociais e econômicas.
 d) Hábitos e valores inalterados ao longo do tempo.
 e) Mercados globais e avanços tecnológicos.
Alternativa marcada:
b) Maior fidelidade às marcas e diminuição dos custos de produção.
Justification: Mercados globais e avanços tecnológicos. O marketing opera num ambiente global, e
as rápidas mudanças tecnológicas exigem que os gestores de marketing pensem e repensem a todo
o momento as suas práticas. O consumidor está cada vez menos fidelizado às marcas, ao mesmo
tempo em que há um grande aumento nos custos de produção. As operações estão cada vez mais
enxutas e há uma maior cobrança por lucros e metas. Os hábitos e valores das sociedades vêm se
alterando ao longo do tempo, criando instabilidades sociais e econômicas.
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4  Código: 268 - Enunciado: Uma sensação de desconforto pode ser advinda de se ouvir aspectos
favoráveis sobre o produto ou serviço concorrente em detrimento da marca adquirida. Para diminuir
este desconforto, os profissionais de marketing devem comunicar avaliações que ajudem o
consumidor a sentir-se bem com a escolha da marca. Considerando o texto acima, Assinale a opção
que completa a frase abaixo de forma mais adequada. Após uma compra, o consumidor poderá
experimentar uma ________________, que se trata de uma tensão psíquica, causando uma
sensação de desconforto. 
 a) Necessidade ou desejo.
 b) Dissonância de mercado.
 c) Fidelização.
 d) Mudança no ambiente.
 e) Dissonância cognitiva.
Alternativa marcada:
a) Necessidade ou desejo.
Justification: Dissonância cognitiva. Após a compra, o consumidor poderá experimentar uma
dissonância cognitiva (tensão psíquica que causa uma sensação de desconforto derivada do conflito
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entre um comportamento e uma crença) advinda de poder ouvir aspectos favoráveis de, por
exemplo, outros modelos de sofá. Para diminuir esta dissonância, os profissionais de marketing
devem comunicar avaliações que ajudem o consumidor a sentir se bem com a escolha da marca.
5  Código: 1304 - Enunciado: Leia a citação a seguir: Diariamente, os consumidores tomam diversas
decisões de compra. A maioria das grandes empresas pesquisa detalhadamente essas decisões. [...]
A principal pergunta para os profissionais de marketing é: como os consumidores reagem aos
diversos esforços de marketing que as empresas podem utilizar? (KOTLER, Philip. Princípios de
marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 112. Adaptado.) Considerando o enunciado
acima, avaliando o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, teremos um conjunto de
respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: (I)        a escolha do produto
ou serviço. (II)       A escolha da marca. (III)      A escolha do revendedor. (IV)      A relação sempre
objetiva e impessoal com as marcas.
 a) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Justification: Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. - Muitas vezes as motivações de
compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de afeto
com a marca. De acordo com o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, os estímulos de
marketing aliados aos outros estímulos (como o poder de compra ou a situação política dos
países) vão penetrar na 'caixa-preta' do consumidor e serão transformados em um conjunto de
respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: escolha do produto ou
serviço, escolha da marca, escolha do revendedor e frequência e volume de compra.
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6  Código: 974 - Enunciado: Sabe-se que todas as culturas e suas sociedades possuem estruturas de
classes sociais. Grupos de diferentes classes sociais apresentam preferências distintas por produtos,
serviços e marcas de vestuário, eletrônicos, móveis, atividades de lazer e automóveis. A partir desta
afirmação, aponte a opção que contém uma definição referente à "classe social":
 a) É a estrutura das sociedades.
 b) É o campo de consumo.
 c) É a mente do consumidor.
 d) É o processo de compra.
 e) É o segmento de competidores.
Alternativa marcada:
c) É a mente do consumidor.
Justification: É a estrutura das sociedades. As classes sociais são as formas de estrutura das
sociedades, com  divisões relativamente permanentes.Seus membros costumam partilhar valores,
  interesses e comportamentos, numa combinação de renda, ocupação, educação, e   hábitos.
Segmento de competidores; ERRADA. Grupo de agentes que disputam ou pleiteiam um setor do
mercado. Mente do consumidor; ERRADA. A maneira como o agente do consumo simboliza e
processa necessidades e desejos. Campo de consumo; ERRADA. Meio compartilhado por diversos
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consumidores dentro de um nicho mercadológico. Processo de compra; ERRADA. Processo de
decisão de compra de produto ou serviço, mediado por diversas variáveis. 
7  Código: 1311 - Enunciado: As compras do consumidor são altamente influenciadas por diversas
características culturais, sociais, pessoais e psicológicas. Dentre esses fatores, aponte e explique o
porquê de um desses ser considerado o mais determinante dos comportamentos e desejos dos
indivíduos.
Resposta:
...
Justification: A cultura é causa mais determinante dos desejos e dos comportamentos das pessoas.
Ao crescer em determinada sociedade, a criança aprende valores básicos, percepções, desejos,
comportamentos advindos da família e outras instituições. Toda sociedade tem sua cultura e
subculturas, que é uma identificação e uma socialização mais específica que varia entre religiões,
grupos raciais e localizações geográficas. Pontuação: O aluno que for capaz de apontar o fator
correto e justificar terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas explicar terá
50%. O aluno que apenas apontar o fator 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na
ação verbal do enunciado (caso não aponte nem explique), terá 0% de aproveitamento de
aprendizagem.
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8  Código: 18555 - Enunciado: "Para recuperar as vendas na China, o KFC decidiu lançar dois
hambúrgueres coloridos. Um dos novos pratos aparece ladeado de pétalas de rosas no anúncio de
lançamento. Já o outro lançamento é um burguer de coxinha de frango com pães pretos. Cada um
deles sai por cerca de 2,80 dólares. O objetivo é reavivar o negócio na China. Apesar de ser a maior
rede de fast-food no país, as vendas do KFC estão caindo nos últimos três anos e despencaram 10%
no último trimestre. Segundo o site local The Nanfang, o KFC chinês já lançou produtos como
mingau de arroz e wraps de tortilla para agradar aos consumidores do país. Na China, o McDonald’s
arriscou com hambúrgueres em branco e preto, em 2012, simbolizando Yin e Yang. O concorrente
Burger King lançou uma versão preta e uma vermelha do seu sanduíche, no Japão. O objetivo era
chamar a atenção dos consumidores com um produto inusitado, já que a equipe de marketing é
pequena e o orçamento, reduzido." (Fonte: SALOMÃO, L. Na China, KFC chama a atenção com
hambúrgueres preto e rosa. Disponível em: https://exame.com/negocios/na-china-kfc-chama-a-
atencao-com-hamburgueres-preto-e-rosa/. Acesso em: 5. mar. 2021.) 
Como aponta o texto,  redes de restaurante fast-food realizaram uma série de ações para se adaptar
ao comportamento dos consumidores chineses. Com base no princípio da tomada de decisões,
explique e avalie as decisões tomadas no processo descrito, e qual deles foi o mais importante.
Resposta:
...
Justification: Expectativa de resposta:O fator mais importante é o fator cultural. Ele é a causa mais
determinante dos desejos e comportamentos das pessoas, pois molda seus valores, crenças,
costumes etc., sendo determinada sobretudo pela sociedade em que as crianças crescem. A China é
um país com uma cultura muito distinta das culturas ocidentais e, para serem bem-sucedidas, as
empresas de fast-food precisaram fazer uma série de adaptações em seus produtos a fim de torná-
los mais interessantes para os chineses.
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