Competência Gerênciais

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL.
É um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não-verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida.
Apresenta 5 funções básicas.
Controle: Estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres.
Informação: Dar base para tomada de decisões
Motivação: Influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos.
Emoção: Expressar sentimentos e emoções
Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ
* Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
*Tipos de informação: a tendência de aceitar uma informação que comprove nossas crenças e evitar contradições.
*Fonte de informação: atribuição de verdade sobre informação baseada na credibilidade de uma pessoa.
*Atribuição de conhecimento a outras pessoas: analisar o quanto de conhecimento o receptor já possui.
* Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
* Defensiva: ataque a pessoas e não conceitos durante discussões e diálogos.
ESCUTA ATIVA.
Ela é a capacidade e a vontade de ouvir, de sentir, de processar a mensagem, demonstrando-se atenção aos diversos modos utilizados pelo emissor para que se lhe possa responder. 
E também, aceitando a legitimidade da comunicação e evitando criar barreiras à comunicação, como se portar defensivamente, é possível facilitar o processo.
---- AULA 2 -----
FACILITAÇÃO SOCIAL
Tendência das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
INDOLÊNCIA SOCIAL
Tendência das pessoas de realizar melhor tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
DESINDIVIDUACAO
Tendência do indivíduo “se perder na multidão” e agir de forma impulsiva. É ocorrendo um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
****DIVISÃO GRUPAL POR TIPO DE TAREFA*****
ADITIVA: Desempenho semelhante
Ex: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
CONJUNTIVA: Desempenho do mais fraco
Ex: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
DISJUNTIVA: Desempenho do mais forte
Podem apresentar dois problemas de desempenho:
PERDA DE PROCESSO: quando algum aspecto de interação do grupo impede a boa solução do problema.
FALHA NA TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO EXCLUSIVAS:
Quando todos os dados essenciais não são passados a todos do grupo, ou é passado somente uma informação parcial para cada um dos membros, dicilmente vão se unir para discutir o assunto, tomando uma decisão incorreta.
Negociação: é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo.
----AULA 3 -----
Quais as responsabilidade de um gerente?
Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e da carreira do gerente é diretamente ligado à performance dos seus subordinados.
5 ASPECTOS BÁSICOS QUE UM GERENTE PRECISA PARA REALIZAR UM BOM TRABALHO:
* Fazer declarações claras de desempenho.
* Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
* Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
* Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
* Distribuir recompensas e punições com justiça.
GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO (Performance Management Cycle - PMC)
* Escolher a pessoa certa para o trabalho certo
* Estabeler expectativas de desempenho
* Avaliar o desempenho
* Dá retorno sobre o desempenho
----AULA 4 -----
Característica fundamentais em um Líder
Empatia: Colocar-se no lugar do outro, ter sensibilidade.
Comunicação: Fazer ser entendido, ouvir, saber usar as palavras
Delegação: Conheça o que você vai delegar, conheça a sua equipe para distribuir as tarefas de acordo com as devidas competências
Afiliação: Saber dividir as coisas, não se tornar muito íntimo do funcionário, não ser muito informal.
TIPOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Avaliação Objetiva: Onde os dados são quantificáveis ou imparciais.
Avaliação Subjetiva: Onde o resultado depende do julgamento parcial que o coordenador faz.
A Subjetiva é dividida em duas:
1 - Subjetiva absoluta: compara um modelo definido no contrato de desempenho
2 - Subjetiva relativa – compara o desempenho de empregados.
----Aula 5---
Gerenciamento de mudança
Modelos de mudança:
Descongelar-Mudar-Recongelar (Kurt Lewin): De acordo com essa teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. 
Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
 
Descongelar – combate à inércia e ao modo de pensar.
Mudar – reconfiguração de comportamentos em prática.
Recongelar – novo padrão de comportamento é alcançado. 
Transições (William Bridges.): As transições são distinguidas como mudanças por William Bridges. Para ele, as mudanças são acontecimentos externos que se impõem aos indivíduos, enquanto a transição é o nome que dá às mudanças que acontecem internamente. Ele insiste que a baixa eficácia de mudanças em organizações se dá pela displicência em relação aos aspectos pessoais - as transições.
Oito estágio de mudança (John Kotter):
 Aumentar a urgência.
Criar uma coalizão orientadora.
Acertar a visão.
Comunicar para conseguir adesão.
Fortalecer a ação.
Criar vitórias em curto prazo.
Consolidar ganhos.
Ancorar a mudança em sua cultu
Coletar dados:
É preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Enumerar os conhecimentos que faltam ser necessários ao cumprimento das metas.
Ser crítico.
Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos.