Gestão e Serviços de TI - Teste de Conhecimento

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Teste de
Conhecimento
	 avalie sua aprendizagem
		
		
	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
	EEX0084_202001405364_ESM
	
	
	
		Aluno: TATIANA PACHECO BARRETO
	Matr.: 202001405364
	Disc.: GST DE SERV EM T 
	2021.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	 
		
	
		1.
		Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
	
	
	
	Acordo da Basileia II.
	
	
	Cobit.
	
	
	Sarbannes&Oxley.
	
	
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	
	ITIL.
	Data Resp.: 15/10/2021 09:23:25
		Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
	
	
	
	Fornecedores.
	
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	
	Clientes.
	
	
	Gerente sênior de TI.
	
	
	Dono.
	Data Resp.: 15/10/2021 09:31:31
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
	
	
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	
	
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	
	Gerenciar os serviços de TI
	Data Resp.: 15/10/2021 09:32:26
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
	
	
	
	Controlar os itens de configuração.
	
	
	Categorização dos incidentes;
	
	
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	
	Identificação de do erro conhecido;
	Data Resp.: 15/10/2021 09:32:17
	
	
	 
		
	
		5.
		As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
	
	
	
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	Data Resp.: 15/10/2021 09:34:09
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
	
	
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	
	
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
	Data Resp.: 15/10/2021 09:34:32
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
	
	
	
	Gestão de Configuração.
	
	
	Gestão Técnica.
	
	
	Gestão de Aplicações
	
	
	Service Desk
	
	
	Gestão de Dependências.
	Data Resp.: 15/10/2021 09:35:25
	
	
	 
		
	
		8.
		A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
	
	
	
	Service Desk
	
	
	Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
	
	
	Gerentes e equipe de TI
	
	
	Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
	
	
	Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
	Data Resp.: 15/10/2021 09:35:22
	
	
	 
		
	
		9.
		Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
	
	
	
	Tecnologia, processo e serviços.
	
	
	Transparência, inspeção e adaptação.
	
	
	Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
	
	
	Estratégia, tática e operacional.
	
	
	Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
	Data Resp.: 15/10/2021 09:35:52
	
	
	 
		
	
		10.
		Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
	
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	Data Resp.: 15/10/2021 09:37:23
	
	
	 
	 
	Não Respondida
	 
	 
	 Não Gravada
	 
	 
	Gravada
	
Exercício inciado em 02/08/2021 08:05:34.