Gestao Estrategica da Qualidade

O que é?

Esta disciplina é uma abordagem sistemática para gerenciar a qualidade em uma organização, com o objetivo de melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Ela envolve a definição de políticas e objetivos de qualidade, a implementação de processos e procedimentos para atingir esses objetivos e a medição e análise dos resultados para garantir a melhoria contínua. A Gestão Estratégica da Qualidade é uma disciplina multidisciplinar que envolve aspectos técnicos, gerenciais e comportamentais, e é aplicável a organizações de todos os tipos e tamanhos.
A disciplina surgiu no início do século XX, com a revolução industrial e a necessidade de produzir bens em grande escala. Desde então, ela evoluiu para uma abordagem mais ampla, que abrange não apenas a produção, mas também serviços, saúde, educação e outras áreas. A Gestão Estratégica da Qualidade é uma disciplina dinâmica, que se adapta às mudanças no ambiente de negócios e às necessidades dos clientes, e é fundamental para a sobrevivência e o sucesso das organizações no mundo atual.

Por que estudar essa disciplina?

A importância da Gestão Estratégica da Qualidade é evidente em todas as áreas da vida moderna. Em um mundo cada vez mais competitivo, as organizações precisam fornecer produtos e serviços de alta qualidade para sobreviver e prosperar. A Gestão Estratégica da Qualidade é a chave para atingir esse objetivo, permitindo que as organizações melhorem a satisfação do cliente, reduzam custos, aumentem a eficiência operacional e alcancem a excelência em seus processos.
A disciplina é importante porque ajuda as organizações a se concentrarem nas necessidades dos clientes e a melhorar continuamente seus processos para atender a essas necessidades. Ela também ajuda as organizações a reduzir desperdícios, retrabalho e custos, aumentando a eficiência e a eficácia. Além disso, a Gestão Estratégica da Qualidade é importante porque ajuda as organizações a se adaptarem às mudanças no ambiente de negócios e a permanecerem competitivas em um mercado em constante evolução.
A disciplina também é importante porque ajuda as organizações a atender a requisitos regulatórios e de conformidade, garantindo que elas cumpram as leis e regulamentos aplicáveis. Além disso, a Gestão Estratégica da Qualidade é importante porque ajuda as organizações a melhorar a comunicação interna e externa, aumentando a transparência e a confiança entre as partes interessadas. Em resumo, a Gestão Estratégica da Qualidade é uma disciplina fundamental para o sucesso das organizações em todos os setores e em todas as áreas da vida moderna.

O que se estuda na disciplina?

• Política de Qualidade
• Planejamento estratégico
• Gestão de Processos
• Melhoria contínua
• Medição e Análise
• Certificação e Auditoria

Áreas do conhecimento

A Gestão Estratégica da Qualidade é uma disciplina ampla que abrange diversas áreas, desde a definição de políticas e objetivos até a medição e análise dos resultados. Uma das áreas mais importantes é a Política de Qualidade, que define os objetivos e as diretrizes para a qualidade em uma organização. A Política de Qualidade deve ser clara, concisa e alinhada com a estratégia da organização.
Outra área importante é o Planejamento Estratégico, que envolve a definição de metas e objetivos de qualidade, a identificação de processos críticos e a alocação de recursos para atingir esses objetivos. O Planejamento Estratégico é fundamental para garantir que a organização esteja focada nas necessidades dos clientes e na melhoria contínua.
A Gestão de Processos é outra área importante da Gestão Estratégica da Qualidade. Ela envolve a identificação, documentação e melhoria dos processos da organização, com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia. A Gestão de Processos é fundamental para garantir que a organização esteja operando de maneira eficiente e que esteja atendendo às necessidades dos clientes.
A Melhoria Contínua é uma área central da Gestão Estratégica da Qualidade. Ela envolve a identificação de oportunidades de melhoria, a implementação de mudanças e a medição dos resultados. A Melhoria Contínua é fundamental para garantir que a organização esteja sempre buscando maneiras de melhorar seus processos e atender às necessidades dos clientes.
A Medição e Análise é outra área importante da Gestão Estratégica da Qualidade. Ela envolve a coleta de dados, a análise dos resultados e a tomada de decisões com base nesses resultados. A Medição e Análise é fundamental para garantir que a organização esteja tomando decisões informadas e baseadas em dados.
Finalmente, a Certificação e Auditoria são áreas importantes da Gestão Estratégica da Qualidade. A Certificação envolve a obtenção de certificações de qualidade reconhecidas internacionalmente, como a ISO 9001. A Auditoria envolve a avaliação da conformidade da organização com os requisitos de qualidade e a identificação de oportunidades de melhoria. A Certificação e Auditoria são fundamentais para garantir que a organização esteja atendendo aos padrões de qualidade reconhecidos internacionalmente e que esteja sempre buscando maneiras de melhorar seus processos.

Como estudar Gestao Estrategica da Qualidade?

Para estudar Gestão Estratégica da Qualidade, é importante ter uma compreensão básica dos conceitos de qualidade e dos princípios da gestão. É recomendável começar com a leitura de livros e artigos sobre o assunto, para entender os conceitos fundamentais e as melhores práticas. Alguns dos livros mais populares sobre Gestão Estratégica da Qualidade incluem 'Qualidade Total' de Armand Feigenbaum, 'Os Princípios da Qualidade' de W. Edwards Deming e 'A Nova Era da Qualidade' de Joseph Juran.
Além disso, é importante participar de cursos e treinamentos em Gestão Estratégica da Qualidade, para obter uma compreensão mais profunda dos conceitos e das melhores práticas. Existem muitos cursos disponíveis, desde cursos online até cursos presenciais em instituições de ensino e empresas especializadas.
A prática é fundamental para o aprendizado da Gestão Estratégica da Qualidade. É importante aplicar os conceitos aprendidos em situações reais, para entender como eles funcionam na prática. Isso pode ser feito através de projetos de melhoria da qualidade em uma organização ou através de estágios em empresas especializadas em Gestão Estratégica da Qualidade.
Finalmente, é importante manter-se atualizado sobre as tendências e as mudanças na área da Gestão Estratégica da Qualidade. Isso pode ser feito através da leitura de artigos e livros atualizados, da participação em conferências e eventos da área e da interação com outros profissionais da área.

Aplicações na prática

A Gestão Estratégica da Qualidade é aplicável a organizações de todos os tipos e tamanhos, em todas as áreas da vida moderna. Na indústria, ela é aplicada para melhorar a qualidade dos produtos e reduzir os custos de produção. Na área de serviços, ela é aplicada para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Na área da saúde, ela é aplicada para melhorar a qualidade dos serviços e reduzir os erros médicos. Na área da educação, ela é aplicada para melhorar a qualidade do ensino e a satisfação dos alunos.
A Gestão Estratégica da Qualidade é aplicável a qualquer organização que busque melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços e aumentar a satisfação do cliente. Ela é aplicável a organizações de todos os setores, incluindo manufatura, serviços, saúde, educação, governo e sem fins lucrativos.
A disciplina é aplicada em todas as fases do ciclo de vida do produto ou serviço, desde o planejamento até a entrega. Ela é aplicada para definir políticas e objetivos de qualidade, identificar processos críticos, implementar mudanças, medir e analisar resultados e garantir a melhoria contínua. A Gestão Estratégica da Qualidade é uma disciplina dinâmica, que se adapta às mudanças no ambiente de negócios e às necessidades dos clientes, e é fundamental para a sobrevivência e o sucesso das organizações no mundo atual.