Lima et al. (2007) destacam algumas medidas que podem ser tomadas para mitigar os problemas no lado da oferta e no lado da demanda na prestação de ...

Lima et al. (2007) destacam algumas medidas que podem ser tomadas para mitigar os problemas no lado da oferta e no lado da demanda na prestação de serviços. São ações de mitigação do lado da demanda:
I. Oferecer serviços complementares.
II. Aumentar a participação do cliente.
III. Oferecer sistemas de reservas.
IV. Oferecer serviços compartilhados.
Está correto o que se afirma em:


a. I e III, apenas.
b. III e IV.
c. I, III e IV.
d. II e IV.
e. I, II, III e IV.