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Ed
De acordo com a descrição fornecida, a fase de melhoria contínua não contém processos de gerenciamento, pois é uma fase em que todas as fases anteriores são gerenciadas com o objetivo de analisar oportunidades de melhoria. Para obter a coordenação do tratamento estruturado para a melhoria de processos e serviços de gerenciamento de TI, são necessários 5 passos. Portanto, a alternativa correta é a letra d) 5 passos.
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