APM1.1002 - Nas situações descritas a seguir, escolha a única que caracteriza um bom atendimento. a. Um usuário-cidadão chega a uma instituição p...

APM1.1002 - Nas situações descritas a seguir, escolha a única que caracteriza um bom atendimento.


a. Um usuário-cidadão chega a uma instituição pública, em que há um cartaz afixado ao lado da porta de entrada, informando que as pessoas devem aguardar na fila até chegar sua vez. Depois de ficar por uma hora em pé, chega a vez do usuário. A servidora comunica ao cidadão que o documento que ele tinha ido buscar não estava pronto e que ele deveria voltar na semana seguinte.
b. Um usuário-cidadão chega a uma instituição pública, em que há um cartaz afixado ao lado da porta de entrada, informando que as pessoas devem aguardar na fila até chegar sua vez. Depois de ficar por uma hora em pé, chega a vez do usuário. A servidora entrega o documento que ele tinha ido buscar, colhe sua assinatura no recibo de entrega e chama o próximo da fila.
c. Um usuário-cidadão chega a um órgão público e é recebido por uma simpática servidora que lhe entrega uma senha e o orienta a aguardar sentado numa confortável cadeira. No ambiente, há uma televisão, além de bebedouro e de café à disposição dos presentes. Após uma hora de espera, o usuário é chamado por uma das atendentes. A servidora de forma polida explica que o documento que o cidadão tinha ido buscar não estava pronto, devido a um problema no sistema. Pede desculpas pelo incômodo e orienta o cidadão a voltar na semana seguinte.
d. Um usuário-cidadão chega a um órgão público e é recebido por uma simpática servidora que lhe entrega uma senha e o orienta a aguardar sentado numa confortável cadeira. No ambiente, há uma televisão, além de bebedouro e de café à disposição dos presentes. Após uma hora de espera, o usuário é chamado por uma das atendentes. A servidora gentilmente entrega o documento que o cidadão tinha ido buscar, colhe sua assinatura no recibo de entrega, e se coloca à disposição para dar qualquer informação. Despede-se do usuário e chama o próximo da fila.