Os indicadores são formas de representação com fatos e dados quantificáveis a partir de características de pessoas, produtos e processos, utilizado...

Os indicadores são formas de representação com fatos e dados quantificáveis a partir de características de pessoas, produtos e processos, utilizados para acompanhar os resultados ao longo de um determinado tempo.

No que se refere ao formato dos indicadores, relacione-os com suas respectivas descrições.

1. 
   
2. 
   
3. Estratégicos
4. 
   
5. 
   
6. 
   
7. Produtividade
8. 
   
9. 
   
10. 
    
11. Qualidade
12. 
    
13. 
    
14. 
    
15. Efetividade
16. 
    
17. 
    
18. 
    
19. Capacidade
20. 
    
21. 
    

( ) Focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.

( ) Refletem o desempenho em relação aos Fatores Críticos de Sucesso.

( ) Focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).

( ) Medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.

( ) Medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.

( ) Informa o “quanto” as empresas estão na direção da sua Visão.

Marque a sequência correta:

A3, 1, 4, 2, 5, 1.

B1, 5, 3, 2, 4, 1.

C2, 3, 5, 2, 1, 4.

D 4, 2, 3, 1, 5, 2.

E 5, 1, 2, 3, 4, 5.