Os conflitos são originados por diferentes fatores, sejam eles ligados a questões externas, falhas na comunicação, problemas nas relações interpess...

Os conflitos são originados por diferentes fatores, sejam eles ligados a questões externas, falhas na comunicação, problemas nas relações interpessoais, entre outros. Por isso, conforme define Burbridge e Burbridge (2012), nem todo conflito pode ser resolvido da mesma forma. Com base no que os autores definem, analise as afirmativas abaixo em relação a estratégias para o enfrentamento dos processos conflitosos e em seguida assinale a proposição correta: A. A estratégia de ouvidoria propõe que o líder se coloque como ouvinte à disposição das partes envolvidas e que, por meio da escuta empática, conduza o conflito, a fim de beneficiar a todos e entender ambas as partes. B. A estratégia de conciliação propõe a conciliação das partes por meio de uma negociação entre elas. Assim, não faz uso de um terceiro, que possa mediar o processo conflituoso. C. A estratégia de litígio corresponde a uma forma processual de lidar com o conflito. Assim, há uma disputa pautada nas normas e regras da organização que ocorre por meio de um confronto direto entre as partes. D. A estratégia de arbitragem envolve um terceiro como mediador, que age como árbitro. Em geral, os líderes ocupam essa posição. Ela ocorre quando há a percepção consciente acerca dos prejuízos que o conflito traz. Questão 8Resposta a. As alternativas A e B estão corretas. b. As alternativas C e D estão corretas. c. As alternativas B e D estão corretas. d. As alternativas B e C estão corretas. e. As alternativas A e D estão corretas.