um kpi de satisfação do cliente é uma métrica usada pelas empresas para pontuar e reastrear a satisfação de seus clientes com seu serviço, produto...

A afirmação está correta. O KPI (Key Performance Indicator) de satisfação do cliente é uma métrica utilizada pelas empresas para avaliar o nível de satisfação dos clientes com seus produtos, serviços e/ou experiência. O objetivo é identificar os fatores que afetam a satisfação do cliente e, assim, melhorar a qualidade do atendimento e dos produtos oferecidos. O Net Promoter Score (NPS) é um indicador de satisfação do cliente que mede a probabilidade de um cliente recomendar a empresa para outras pessoas. Ele é considerado um dos mais eficientes e é amplamente utilizado pelas empresas.