Sobre Gerenciamento de incidente, analise as sentenças a seguir: I- O gerenciamento de incidentes deve buscar eficiência e eficácia do processo, p...

Sobre Gerenciamento de incidente, analise as sentenças a seguir:

I- O gerenciamento de incidentes deve buscar eficiência e eficácia do processo, produzir informações gerenciais, gerenciar o trabalho das equipes de suporte que inclui identificação e registro, gerenciar os incidentes graves e manter o processo e o procedimento.

II- O gerenciamento de incidentes é o processo mais reativo porque busca desestruturar a operação do serviço o mais rápido possível para não provocar o desequilíbrio no sistema e maximizar impactos tanto negativos quanto positivos nas operações do negócio, instituindo menor impacto e maior resistência aos negócios.

III- Realização de serviços proativos e reativos, que auxiliam o processo de tratamento de incidentes de segurança.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:


A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.