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A alternativa incorreta é a letra "a) A certificação é o processo em que se atestam a qualidade, a funcionalidade e o atendimento a padrões de produtos, serviços e processos produtivos." A certificação não atesta a qualidade, a funcionalidade e o atendimento a padrões de produtos, serviços e processos produtivos. Na verdade, a certificação é um processo que atesta que um produto, serviço ou processo produtivo atende a determinados requisitos e normas estabelecidos por um organismo certificador.
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