A ITIL está embasada em um propósito de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em uma organização passe a ter ...

A sequência correta é: II, III, I. O ciclo de vida de serviços ITIL está relacionado a um serviço que nasce, desenvolve-se, opera e, então, morre ou se torna. Esse ciclo é composto por cinco fases: Estratégia de Serviço, Design de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço. A fase de Design de Serviço é responsável por projetar e desenvolver serviços novos ou modificados, garantindo que eles atendam às necessidades dos usuários e da organização. A fase de Transição de Serviço é responsável por planejar e gerenciar a mudança de serviços novos ou modificados para o ambiente de produção. E a fase de Operação de Serviço é responsável por fornecer e gerenciar os serviços em produção, garantindo que eles atendam aos requisitos de qualidade e disponibilidade.