Tomando por base que um produto nada mais é do que um conjunto de atributos intrínsecos e extrínsecos que define a proposta de valor de uma organiz...

A qualidade pode ser definida como a capacidade de um produto ou serviço atender às necessidades e expectativas do cliente. A qualidade em um produto está relacionada aos atributos intrínsecos e extrínsecos que o compõem, como desempenho, durabilidade, design, embalagem, entre outros. Já a qualidade em um processo está relacionada à eficiência e eficácia do processo produtivo, ou seja, a capacidade de produzir um produto com qualidade de forma consistente e sem falhas. A qualidade em um processo é importante para garantir a qualidade do produto final e a satisfação do cliente.