O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato dir...

O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre este departamento e os usuários. Grande parte da imagem de TI dentro de uma empresa deve-se à eficiência e a eficácia deste serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA:

Identificar problemas
Encontrar a causa-raiz do problema
Receber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes
Identificar as necessidades de treinamento para os usuários
Manter os usuários informados a respeito de seus chamados
Identificar as necessidades de treinamento para os usuários