Questão 5/10 - Qualidade em serviços Um restaurante está localizado em uma região nobre da cidade, com uma equipe qualificada e um cardápio variado...

Questão 5/10 - Qualidade em serviços
Um restaurante está localizado em uma região nobre da cidade, com uma equipe qualificada e um cardápio variado e bem aceito. Ainda assim, muitos clientes avaliam o serviço do restaurante mal, ainda que avaliem a comida de forma positiva. Essa situação influencia diretamente a evolução dos negócios do restaurante. Foi contratado um consultor de qualidade, que fez algumas observações acerca de aspectos intangíveis da experiência do cliente que justificam a má avaliação do público.
I. A vizinhança do restaurante, embora em região nobre, é muito suja e tem cheiro desagradável graças a um córrego poluído, especialmente em dias quentes.
II. As cadeiras do restaurante são muito desconfortáveis, o que influencia a avaliação da experiência do cliente do restaurante.
III. Os preços dos pratos do restaurante são muito baixos quando comparados com a concorrência, passando a impressão de baixa qualidade.

São verdadeiras:

I e II
A I e II
B I e III
C I e III
D II e III
E I, II e III