A principal motivação para a criação do CRM foi a crescente necessidade das empresas em gerir suas relações com os clientes. Identifique a alternat...

A principal motivação para a criação do CRM foi a crescente necessidade das empresas em gerir suas relações com os clientes. Identifique a alternativa que apresenta corretamente um objetivo do marketing de relacionamento:


Gerar o máximo de valor para a empresa, criando relações com grupos segmentados de clientes.
Individualizar as relações de cobrança financeira com os clientes, gerando o máximo de valor para a empresa.
Individualizar as relações de marketing com os clientes e, a partir dessa individualização, gerar o máximo de valor para os clientes e para a própria empresa.
Responder prontamente reclamações dos clientes na internet, evitando o surgimento de boatos.
Encantar os clientes com uma comunicação segmentada, por meio de anúncios na televisão.