Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela...

Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Avaliação e mensuração de resultados, apresentado pela autora:


Entra-se em contato com prospects para separa-los por perfil, necessidades e área geográfica.
Identificado o perfil do cliente, a empresa adquire lista de prospects de perfil similar.
Fruto da filtragem. Consiste na entrega das indicações de clientes para que os vendedores iniciem a negociação.
Entra-se em contato com prospects para separar os mais potenciais dos menos potenciais.
Consiste na identificação da taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de venda gerado por vendedor.