Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo 'Gerenciar serviços terceirizados', podemos afirmar ...

Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo 'Gerenciar serviços terceirizados', podemos afirmar que os indicadores de desempenho para 'Número de provedores de serviços que não atendem os níveis de serviços contratuais' é:

Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
Número de aditivos contratuais.

Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação

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Questões para o Sucesso

21/02/2024

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Conceitos de ITIL e Indicadores de Desempenho em TI

SIMULADOSSSSSSSS

Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação • Universidade Estácio de Sá - EADUniversidade Estácio de Sá - EAD

Carlos Magal

💡 1 Resposta

Ed

21.02.2024

Podemos afirmar que o indicador de desempenho para "Número de provedores de serviços que não atendem os níveis de serviços contratuais" é o "Número de aditivos contratuais". Isso porque, quando um provedor de serviços não atende aos níveis de serviços contratuais, pode ser necessário fazer um aditivo contratual para corrigir a situação. Portanto, o número de aditivos contratuais pode ser um indicador de que há problemas com os provedores de serviços terceirizados.

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