Quanto ao gerenciamento da demanda em serviços, analise as afirmações afirmações a seguir.I. A demanda em serviços é sazonal e difícil de se prever...

A alternativa correta é a letra b) I e II apenas. Justificativa: I. A demanda em serviços é sazonal e difícil de se prever. Por mais que análises estatísticas e preditivas sejam feitas, é impossível saber quando, por exemplo, um restaurante vai estar lotado ou vazio. Essa afirmação está correta. II. Como a demanda é difícil de ser prevista, não é possível avisar os usuários sobre os melhores momentos para utilizar os serviços e preparar os funcionários para turnos extras. Essa afirmação também está correta. III. É possível utilizar o aumento de preços ou promoções para gerenciar a demanda, como é feito pelas companhias aéreas. Essa afirmação está incorreta, pois existem outras formas de gerenciar a demanda além do aumento de preços ou promoções. IV. As filas são um sinal de que a demanda é mal administrada, elas não deveriam existir. Essa afirmação está incorreta, pois em alguns casos as filas são inevitáveis e não necessariamente indicam uma má administração da demanda.