senac - quiz -qualidade de serviços-Custos da qualidade referem-se aqueles que não deveriam existir se o produto/serviço saísse perfeito desde a pr...

senac - quiz -qualidade de serviços-Custos da qualidade referem-se aqueles que não deveriam existir se o produto/serviço saísse perfeito desde a primeira vez. JURAN, J. M. Controle da qualidade. 4. ed. São Paulo: Makron Books, 1991. pp. 83-130. Qual o nome dos custos incorridos quando uma falha é identificada antes que o cliente a perceba, sendo necessária corrigi-la? a. Custos com falhas externas. b. Custos de prevenção. c. Custos com falhas internas. d. Custo com inspeção. e. Custos com avaliaçã