FLA - 2018 - UFLA - Analista de Tecnologia da Informação) Analise as proposições abaixo, em relação aos processos da ITIL v3: I. Gerenciamento do N...

A alternativa correta é: II, III e IV estão corretas. Justificativa: I. Gerenciamento do Nível de Serviço (SLM) é responsável por monitorar e divulgar os níveis de serviço em relação aos fornecedores, os níveis operacionais em relação aos clientes e usuários, e de contratos de apoio com terceirizados. A proposição está incorreta, pois não menciona a negociação de acordos de nível de serviço (SLA). II. Gerenciamento de Capacidade (Capacity Management) visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto. A proposição está correta. III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços (Service Catalogue Management) visa garantir uma fonte única de informações consistentes e atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar em operação. A proposição está correta. IV. Gerenciamento de Disponibilidade (Availability Management) visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido. A proposição está correta. Portanto, a alternativa correta é II, III e IV estão corretas.