de que maneira os especialistas em engenharia da qualidade definem e medem a qualidade em diferentes contextos industriais e de servicos

Os especialistas em engenharia da qualidade definem e medem a qualidade em diferentes contextos industriais e de serviços por meio de diversas ferramentas e técnicas. Algumas das principais ferramentas utilizadas são: 1. Análise de Pareto: essa técnica é utilizada para identificar os problemas mais comuns em um processo ou produto, permitindo que sejam priorizados para solução. 2. Diagrama de Ishikawa: também conhecido como diagrama de espinha de peixe, é uma ferramenta utilizada para identificar as possíveis causas de um problema, permitindo que sejam tomadas medidas para eliminá-las. 3. Controle estatístico de processos: essa técnica é utilizada para monitorar e controlar a qualidade de um processo, permitindo que sejam identificadas variações e tomadas medidas para corrigi-las. 4. Benchmarking: essa técnica é utilizada para comparar o desempenho de uma empresa com o de outras empresas do mesmo setor, permitindo que sejam identificadas oportunidades de melhoria. Além dessas ferramentas, os especialistas em engenharia da qualidade também utilizam métricas específicas para medir a qualidade em diferentes contextos. Por exemplo, em um contexto industrial, pode-se medir a qualidade por meio da taxa de defeitos ou da taxa de retrabalho. Já em um contexto de serviços, pode-se medir a qualidade por meio da satisfação do cliente ou do tempo de resposta ao cliente.